Dit is voor mij meer dan een kwestie van klantenservice. Nadat mijn account bij X Corp. was geblokkeerd zonder duidelijke termijn voor herstel, belandde ik in een situatie waar geen enkele consument mee te maken zou moeten krijgen:
- Ik heb geprobeerd mijn betaalde abonnementen op te zeggen, waaronder SuperGrock .
- Er werd me nog steeds $30 in rekening gebracht voor SuperGrok
Ik heb ook nog een aanvullend,terugkerend abonnement van ongeveer $3 gekoppeld aan mijnaccount .
Omdat mijn account is geblokkeerd, heb ik geen toegang tot de instellingen omiets te annuleren. Dat is het probleem. Een klant die geen toegang meer heeft tot zijn account… en toch nog steeds gefactureerd wordt… zonder mogelijkheid om te annuleren.
Dus ik heb de zaak geëscaleerd. Vandaag heb ik formeel klachten ingediend bij de Federal Trade Commission en de Federal Communications Commission , waarin ik uiteenzet wat een schending lijkt te zijn van de basisbescherming van consumenten – met name het onvermogen om terugkerende kosten te stoppen vanwege accountbeperkingen.
Ik heb ook contact opgenomen met leden van het Congres:
- Nancy Mace
- Tim Scott
In die brieven heb ik verzochtom een beoordeling – en in sommige gevallen eenonderzoek – naar de vraag of deze praktijken in strijd zijn met de federale normen voor consumentenbescherming.
Wat ik als bewijs heb bijgevoegd
Om elke onduidelijkheid weg te nemen, heb ik schermafbeeldingen en documentatie bijgevoegd waaruit het volgende blijkt:
- Mijn onvermogen om toegang te krijgen tot of mijn SuperGrok-abonnement te annuleren
-De kosten van $30 voor SuperGrok
- De actieve terugkerende subscriptiop charge
- Kopieën van mijn brievenaande kantoren van het Congres
- Bevestiging vaningediende klachten bij de FTC en FCC (ingediend )
Alles is gedocumenteerd.
Wat gebeurt er vervolgens?
Ik heb alle overheidsfunctionarissen gevraagdcontactopomte reageren. Hetgaat niet langer alleen om één account, maar om de vraag of dit een breder systeem is dat consumenten zonder controle laat factureren.
Als je gebruikmaakt van abonnementsplatformen, stel jezelf dan de volgende vraag:
Wat gebeurt er als uw account morgen wordt geblokkeerd?
Want op dit moment kan ik dat niet. En dat laat ik nietzomaargebeuren.
Abonneer je op NielFlamm.com .
# Consumentenbescherming#FTC # FCC# Abonnementen # Factureringsproblemen # DigitaleRechten # Verantwoordelijkheid #Grok#XCorp
