Ik ben onlangs voor mijn jaarlijkse Medicare-controle naar de dokter geweest. Eerst het goede nieuws: mijn PSA-waarde is een wonderbaarlijk lage 0,13. Mijn prostaat en ik communiceren blijkbaar nog steeds met elkaar.
Toen ik binnenkwam, zag ik een bord waarop alle aanbieders stonden vermeld, inclusief of ze op schema lagen of vertraging hadden.
Wat een fantastisch concept!
Elke dokterspraktijk zou dit moeten doen. Nog voordat ik ga zitten, weet ik wat ik kan verwachten en kan ik me daarop voorbereiden. Is de dokter te laat? Prima – dan pak ik mijn telefoon erbij en kijk ik nog een aflevering van Stranger Things. Is de dokter op tijd? Dan kan ik me maar beter voorbereiden om meteen geroepen te worden en plaats te nemen op de gevreesde Schaal van Schaamte.
Dit eenvoudige bord stelt de patiënt – of klant – centraal. Het respecteert mijn tijd en geeft me nuttige informatie, wat altijd het doel zou moeten zijn.
En dit is het mooiste: toen ik eenmaal aan de beurt was, voelde ik me geen moment gehaast. Niemand bagatelliseerde mijn vragen, jaagde me niet naar de uitgang en gaf me niet het gevoel dat ze onder druk stonden om een bepaalde doelstelling of serviceniveau te halen. De zorgverleners namen de tijd en aandacht die ik nodig had, terwijl ze patiënten wel goed op de hoogte hielden van de planning.
Blijkbaar kan de gezondheidszorg wel degelijk transparantie bieden zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke aandacht.
Ik kan de taart hebben én hem opeten – al kan ik, afhankelijk van wat de Schaal van Schaamte aangeeft, misschien maar een klein stukje nemen.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog
#Patiëntervaring #Innovatieindegezondheidszorg #Klantenservice #MedicareWellness #PatiëntEerst
