De stad Aurora is onlangs door Nextdoor onderscheiden met de “Golden Post – Neighborly Award”. Deze onderscheiding benadrukt het gebruik van vijf pagina's van de gemeente om inwoners te betrekken via berichten, impressies en bereik in de buurt.
Op het eerste gezicht is het een sterk voorbeeld van hoe een lokale overheid digitale platforms inzet om met haar gemeenschap te communiceren.
Maar er is een grotere vraag die niet aan bod komt. De prijs viert activiteit: leden, buurten, berichten en impressies. Hij legt de nadruk op bereik en betrokkenheid.
Wat niet aan bod komt, is de toegang. Als lokale instanties afhankelijk zijn van Nextdoor voor het communiceren van belangrijke updates, het delen van informatie en het contact met bewoners, wat gebeurt er dan met de buurtbewoners die niet langer kunnen deelnemen?
Gebruikers blijven op het hele platform hun zorgen uiten over:
- Onbetaalde moderators die subjectieve handhavingsbeslissingen nemen
- Schorsingen als gevolg van persoonlijke conflicten of inconsistente toepassing van de regels
- Een onduidelijke beroepsprocedure waarbij herzieningen beperkt lijken
Als een inwoner onder deze omstandigheden van het platform wordt verwijderd, wordt hij of zij feitelijk afgesneden van een communicatiekanaal dat de lokale overheid actief gebruikt.
Dat roept een fundamentele vraag op:
Kan een platform als "buurtvriendelijk" worden beschouwd als de toegang tot informatie afhankelijk is van inconsistente moderatiepraktijken?
Erkenning is belangrijk. Maar verantwoording afleggen is dat ook.
Voordat we de resultaten van impressies en interactie kunnen vieren, is het belangrijk dat er transparantie is over:
- Hoe beslissingen over moderatie worden genomen
- Hoe beroepen worden beoordeeld en vernietigd
- Hoe de toegang voor alle bewoners gewaarborgd blijft, niet alleen voor degenen die een goede relatie onderhouden met de vrijwillige moderators
Want als het systeem stemmen verwijdert zonder duidelijke, consistente normen…
Waar blijft de prijs voor de buurtbewoners die geen stem meer hebben?
Abonneer je op NielFlamm.com.
#Nextdoor#Betrokkenheidvandegemeenschap#LokaalOverheid#Transparantie#DigitaleGelijkheid#SocialeMedia#OpenbareCommunicatie#Leiderschap#Verantwoordelijkheid#Gebruikerservaring
