Fijne Dag van de Arbeid — Dag 85: Buurtbewoners, zijn jullie de mensen vergeten die het werk doen?

Fijne Dag van de Arbeid! 🇺🇸

Vandaag is dag 85 van mijn doorlopende Nextdoor-casestudy.

Voordat ik het over Nextdoor ga hebben, is het goed om even stil te staan ​​bij wat deze dag eigenlijk inhoudt.

Labor Day is niet zomaar het officieuze einde van de zomer, een lang weekend, matrassen in de aanbieding, barbecues of een laatste uitstapje naar het strand.

Labor Day erkent de bijdragen en prestaties van Amerikaanse werknemers en de arbeidersbeweging die streden voor betere arbeidsomstandigheden, redelijke werktijden, eerlijke lonen en betere bescherming voor werkende mensen.

Het werd in 1894 een federale feestdag en meer dan 130 jaar later is het nog steeds een gelegenheid om de mensen te eren wier werk bedrijven, gemeenschappen en dit land draaiende houdt.

En dat brengt me bij Nextdoor.

Hallo? Is er iemand thuis?

Op het moment van schrijven heb ik nog geen bericht over Labor Day op Nextdoor gezien.

Ook van CEO Nirav Tolia is niets vernomen.

Misschien verschijnt er later vandaag nog iets.

Mocht dat het geval zijn, dan zal ik dit bericht graag bijwerken.

Maar nu?

Krekels. 🦗

En dat vind ik opmerkelijk.

Dit is een bedrijf waarvan de hele identiteit draait om buurten, gemeenschappen, lokale bedrijven en de mensen die deze gemeenschappen draaiende houden.

Leraren.

Verpleegkundigen.

Eerstehulpverleners.

Restaurantmedewerkers.

Winkelmedewerkers.

Bouwvakkers.

Bezorgers.

Eigenaren van kleine bedrijven.

Hoveniers.

Elektriciens.

Loodgieters.

Mechanica.

En ja, de medewerkers die Nextdoor draaiende houden.

Als er ooit een feestdag zou zijn die zich praktisch vanzelf schrijft voor een bedrijf dat zichzelf profileert als het "essentiële buurtnetwerk", zou dat dan niet Labor Day zijn?

Wat een gebrek aan realiteitszin!

Het gaat hier niet om de vraag of elk bedrijf verplicht is om voor elke feestdag een bericht op sociale media te plaatsen.

Natuurlijk niet.

Het gaat om naamsbekendheid en consistentie met je eigen merk.

Nextdoor heeft genoeg te vertellen als de gelegenheid zich voordoet om over adverteerders te praten.

Het boek heeft veel te zeggen over hoe bedrijven merkbekendheid kunnen opbouwen.

Het boek heeft veel te zeggen over het bereiken van geverifieerde buren.

Het heeft genoeg te vertellen wanneer er een nieuw product, een nieuwe advertentiemogelijkheid of een nieuwe strategie voor het genereren van inkomsten is om te promoten.

Maar Labor Day?

Een dag speciaal voor de mensen die daadwerkelijk het werk doen in die buurten?

Tot nu toe niets.

Vanuit mijn perspectief is dat weer een voorbeeld van hoe wereldvreemd de bedrijfscommunicatie van Nextdoor soms kan overkomen.

En dit is niet bepaald een verrassingsfeestdag.

Labor Day staat al een tijdje op de kalender.

Je kunt zelfs een bericht inplannen.

Niemand hoefde vanochtend de barbecue te verlaten om in te loggen op LinkedIn.

Ondertussen heb ik zaterdag gewerkt

Terwijl Nextdoor blijkbaar genoot van het lange weekend, verstuurde ik zaterdag nog een e-mail.

Ja.

Nog een.

Het onderwerp blijft hetzelfde probleem dat ik al bijna drie maanden documenteer:

Waar zijn de twee gedetailleerde Insights-studies gebleven?

Dit zijn de twee onderzoeken waarbij Nextdoor in eigen publicaties lezers aanraadde contact op te nemen voor aanvullende informatie, waaronder gedetailleerde gegevens, extra doelgroepsegmenten en strategische aanbevelingen.

Ik heb de instructies opgevolgd.

Ik heb het opgevolgd.

Ik heb verduidelijkt dat ik de gedetailleerde gegevens opvraag, en niet links naar de samenvattingen die ik al heb gelezen.

Ik heb de e-mail niet alleen naar Jacob Chavis gestuurd, maar ook naar andere mensen op Nextdoor die de vraag kunnen beantwoorden.

En nu zijn we aangekomen bij:

Dag 85.

Op dit punt hoeft het antwoord niet eens ingewikkeld te zijn.

Ja, Niel, hier is de informatie.

Of:

Nee, Niel, dat leveren we niet.

Of:

Het is alleen beschikbaar voor bepaalde klanten, adverteerders of partners.

Kies er één.

Ik heb liever duidelijkheid dan stilte.

De ironie van Dag van de Arbeid

Misschien is dat wel wat de stilte van vandaag voor mij zo interessant maakt.

Labor Day draait mede om het erkennen van de waarde van iemands arbeid.

Een van de thema's die ik in deze casestudy herhaaldelijk aan de orde heb gesteld, is de vraag of Nextdoor de waarde die wordt gecreëerd door de verschillende mensen rondom het platform wel voldoende erkent.

De buren brengen de gesprekken op gang.

De aanbevelingen komen van de buren.

Kleine bedrijven leveren de diensten.

Medewerkers bouwen en beheren het platform.

Adverteerders zorgen voor inkomsten.

Investeerders verschaffen kapitaal.

Elk van die groepen draagt ​​iets bij.

Een gezonde organisatie begrijpt dat relaties met belanghebbenden meer vereisen dan alleen gelikte marketingtaal.

Ze hebben communicatie nodig.

Luisteren.

Vertrouwen.

Transparantie.

En verantwoording.

Dag 85

Dus, een fijne Dag van de Arbeid aan iedereen die vandaag werkt.

Fijne Dag van de Arbeid aan iedereen die het geluk heeft vandaag vrij te zijn.

Een fijne Dag van de Arbeid gewenst aan alle eigenaren van kleine bedrijven die eigenlijk geen vrije dagen hebben.

En ook alle medewerkers van Nextdoor een fijne Dag van de Arbeid gewenst.

Wat betreft Nextdoor en Nirav Tolia:

Misschien komt de boodschap voor Dag van de Arbeid eraan.

Misschien beantwoordt iemand morgen de e-mail.

Misschien ontvang ik die twee gedetailleerde onderzoeken eindelijk.

We zullen zien.

Maar op het moment van schrijven lijkt dag 85 opvallend veel op veel van de voorgaande 84 dagen.

Ik wacht nog steeds tot iemand bij Nextdoor aantoont dat communicatie en verantwoording niet zomaar loze woorden zijn die gebruikt worden wanneer het het merk uitkomt.

Fijne Dag van de Arbeid. 🇺🇸

Volg de doorlopende Nextdoor-casestudy op NielFlamm.com/blog.