Dag 104: De e-mails zijn aangekomen. Nu is het wachten geboden.

Dag 104.

Gisteren heb ik het publiek uitgebreid voor mijn aanhoudende verzoek om gedetailleerde Insights-rapporten van Nextdoor.

Vandaag heb ik iets meer duidelijkheid over wat er daadwerkelijk is doorgekomen.

Elke e-mail die ik naar het bestuur probeerde te sturen, werd als onbestelbaar geretourneerd.

Ik kon het Nextdoor-forum niet bereiken via die adressen. Ik gebruikte een ogenschijnlijk redelijke voornaam@nextdoor.com . Het werkte niet.

Het directieteam was anders.

Geen van die e-mails werd teruggestuurd.

Dat bewijst niet dat iemand mijn e-mail heeft gelezen. Het bewijst ook niet dat de e-mail in de inbox van een bepaalde leidinggevende is terechtgekomen in plaats van ergens onderweg te zijn gefilterd.

Maar in tegenstelling tot mijn eerdere pogingen om e-mails naar het bestuur te sturen, ontving ik geen berichten over mislukte bezorging.

En nu?

Ik wacht.

Zal er iemand antwoorden?

Mijn gok?

Nee.

Maar dat is slechts een voorspelling gebaseerd op mijn ervaringen van de afgelopen 103 dagen – geen feit. Ik zou het zelfs geweldig vinden als ik het mis had.

Het verzoek blijft opvallend eenvoudig.

Nextdoor publiceerde eerder Insights-berichten waarin lezers werden geïnformeerd dat er aanvullende bevindingen en gedetailleerde gegevens beschikbaar waren als ze contact opnamen met het bedrijf.

Ik heb om dat materiaal gevraagd.

De afdeling Communicatie reageerde uiteindelijk wel, maar de materialen die ik ontving waren niet de complete, gedetailleerde set die ik had aangevraagd.

Gisteren heb ik de vraag voorgelegd aan een grotere groep leidinggevenden van Nextdoor:

Kunt u de gedetailleerde rapporten/gegevens verstrekken, of kunt u mij laten weten dat deze niet beschikbaar zijn?

Dat is alles.

Geen aandeelhoudersvoorstel van 50 pagina's.

Geen aanspraak op een zetel in de directiekamer.

Geen decoderring nodig.

Stuur het op, zeg nee, leg de beperkingen uit of vertel me wie de aanvrager is.

Elk van die antwoorden is goed.

Dag 104 draait nu om het antwoord

De e-mail lijkt de e-mailadressen van het directieteam te hebben bereikt.

Mijn pogingen om e-mails naar het bestuur te sturen, zijn mislukt.

Ik heb ze allebei gedocumenteerd.

Er valt nu niets meer aan toe te voegen totdat Nextdoor besluit wat ze met de vraag willen doen.

Misschien reageert er morgen iemand.

Misschien reageert er volgende week wel iemand.

Misschien reageert helemaal niemand.

Als ze antwoorden, publiceer ik dat ook.

Voorlopig ligt de bal bij Nextdoor.

Dag 104.

De e-mail is verzonden.

De adressen van het directieteam zijn niet teruggestuurd.

Nu gaan we onderzoeken of bezorging tot communicatie leidt.

👉 Volg de doorlopende casestudy op NielFlamm.com/blog