Leiderschap begint met hoe ik de "gewone man" behandel

Vandaag, tijdens mijn gebruikelijke rondje op sociale media, heb ik mijn ontevredenheid geuit over Nextdoor, de bedrijfscultuur en CEO Nirav Tolia.

Ik begon na te denken over de plek waar ik een van de meest waardevolle lessen van mijn leven had geleerd.

Het vond niet plaats in een directiekamer of een collegezaal van Stanford.

Het kwam voort uit het uitvoeren van alledaagse klusjes: vloeren vegen in een delicatessenwinkel, kranten bezorgen, kauwgom van het tapijt in een bioscoop verwijderen en het soort werk doen dat de maatschappij draaiende houdt.

Die ervaringen hebben me een eenvoudige levensles geleerd:

Behandel iedereen alsof hij of zij de CEO is.

De persoon die de sandwich maakt bij Jersey Mike's. De pompbediende in Oregon. De hoveniers die de buurt opruimen. De conciërge, de kassier, de receptioniste, de callcentermedewerker.

Iedereen verdient erkenning. Iedereen verdient het om gehoord te worden.

Daar begint volgens mij het cultuurprobleem bij Nextdoor.

Ik ben geen miljardair-investeerder. Ik ben geen beroemde ondernemer. Ik heb geen televisieprogramma en geen titel als 'Founding Shark'. En ik ben het niet automatisch eens met elke bewering dat AI de oplossing voor alles is.

Betekent dat dat mijn feedback genegeerd moet worden? Dat mijn vragen de kop ingedrukt moeten worden? Dat mijn LinkedIn-account geblokkeerd moet worden omdat ik mijn zorgen als aandeelhouder heb geuit?

Leiderschap wordt niet gemeten aan hoe je invloedrijke mensen behandelt. Het wordt gemeten aan hoe je iemand behandelt die helemaal geen macht heeft.

Ik behandel de gebouwbeheerder liever als de CEO dan dat ik een CEO nadoe die de gewone man negeert.

Omdat één aanpak loyaliteit en vertrouwen opbouwt.

De andere methode wekt wrok op.