Een geweldig verhaal, maar cultuur wordt elke dag opnieuw opgebouwd

Ik heb echt genoten van het lezen van dit Nextdoor- verhaal over Spud, een asielhond die zijn definitieve thuis vond nadat hij te zien was geweest in de "Paws and Protectors"-campagne van Broward County Animal Care, samen met leden van het Broward Sheriff's Office (BSO) .

Lees het volledige verhaal hier:

https://wsvn.com/news/local/broward/new-paws-and-protectors-campaign-helps-broward-shelter-dogs-find-new-homes/

Dit is precies het soort positieve, lokale verhaal dat een gemeenschap kan verenigen.

Een hond heeft een thuis gevonden.

De politie werkte samen met Animal Care.

De buren reageerden.

Iedereen wint.

Ik wil iedereen die hierbij betrokken is, een groot compliment geven.

Waar ik nog steeds moeite mee heb, is het rijmen van dit soort verhalen met mijn eigen ervaring als aandeelhouder en gebruiker van het platform.

Vandaag is het dag 43 sinds ik Jacob Chavis om een ​​Nextdoor -onderzoek heb gevraagd

Afgelopen weekend heb ik opnieuw een e-mail gestuurd naar Jacob Chavis, CEO Nirav Tolia, Investor Relations, Communications en andere vertegenwoordigers van het bedrijf.

Tot op heden heb ik het onderzoek, een ontvangstbevestiging of een reactie nog steeds niet ontvangen.

Die tegenstrijdigheid kan ik moeilijk negeren.

Nextdoor heeft het vaak over het opbouwen van een gemeenschap, communicatie en het verbinden van buren. Dat zijn bewonderenswaardige doelen.

Maar de cultuur van een bedrijf wordt niet alleen bepaald door de succesverhalen die het deelt.

Dit komt ook tot uiting in de manier waarop mensen worden behandeld wanneer ze lastige vragen stellen, constructieve feedback geven of informatie opvragen.

Ik blijf me ook zorgen maken over de moderatie. Uit eigen ervaring weet ik dat mijn buurtfeed vaak klachten bevat over zo'n beetje alles wat je je kunt voorstellen, terwijl de moderatie inconsistent lijkt en er geen zichtbare kwaliteitscontrole is. Tegelijkertijd vind ik het lastig om zinvolle gesprekken met het bedrijf zelf te voeren.

Dat brengt me terug bij dezelfde vraag die ik al meer dan zes weken stel:

Hoe kan deze cultuur acceptabel zijn?

Het platform heeft enorm veel potentie. Maar niet onder het huidige regime.

Verhalen zoals dat van Spud herinneren ons eraan wat Nextdoor op zijn best kan zijn.

Nu zou ik graag zien dat diezelfde betrokkenheid bij de gemeenschap zich weerspiegelt in communicatie, transparantie, consistentie en verantwoording.

Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog. Laat gerust een reactie achter – ik hoor graag van je.