Dag 31: Het tellen gaat door — Communicatie is een beslissing van leiderschap

Vandaag is het dag 31 sinds ik een e-mail verstuurde met het verzoek om het onderzoek en de methodologie waarnaar het Nextdoor Communications-team verwijst.

De e-mail werd verzonden naar:

Jacob Chavis, Senior Manager Klantinzichten

Nirav Tolia, CEO

Investeerdersrelaties

Perscommunicatie

Ik heb ook om een ​​leesbevestiging gevraagd.

Geen leesbevestiging.

Geen reactie.

Geen onderzoek.

Geen update.

Er zijn verschillende mogelijke verklaringen:

Misschien gebruikt het bedrijf geen Microsoft Outlook.

Misschien was iedereen wel niet op kantoor.

Misschien is de e-mail over het hoofd gezien.

Of misschien gebruikt de organisatie een previewfunctie en verwijdert e-mails zonder dat er een leesbevestiging wordt gegenereerd.

Ik weet het niet.

Wat ik wél weet, is de uitkomst:

31 dagen zonder reactie op een eenvoudig verzoek om informatie.

En dat leidt tot een grotere vraag:

Als dit de manier is waarop er gecommuniceerd wordt wanneer een aandeelhouder om een ​​gepubliceerd onderzoeksrapport vraagt, wat gebeurt er dan wanneer een gebruiker een ernstig probleem heeft?

Wat gebeurt er als een betalende adverteerder ondersteuning nodig heeft?

Wat gebeurt er als het bedrijf met een echte crisis te maken krijgt?

Leiderschap blijkt zowel in de makkelijke als in de moeilijke momenten.

Een simpel antwoord – ja, nee of een toelichting – had dit al weken geleden opgelost.

In plaats daarvan blijft de stilte voortduren.

De vraag luidt dus:

Hoe hoog zal dit aantal oplopen?

Ik zal de resultaten direct bijwerken zodra ik het onderzoek heb ontvangen.

Tot die tijd loopt de klok door.

Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.