Nextdoor speelt Six Degrees of Kevin Bacon met Publix

Ik zag een interessant Nextdoor-bericht op LinkedIn.

Nextdoor benadrukte dat Publix Super Markets op nummer 4 is geëindigd in de lijst van PEOPLE met 100 bedrijven die om hun medewerkers geven .

Het verhaal zelf is absoluut de moeite waard om te lezen.

Toen orkaan Milton Florida naderde, controleerde een medewerker van Publix naar verluidt Nextdoor, ontdekte een oudere buurvrouw die gedestilleerd water nodig had voor haar vernevelaar, bracht het water, zette haar tuinmeubilair vast, ruimde puin op en hielp vervolgens een andere buurvrouw met zandzakken.

Dat is een fantastisch verhaal.

En gefeliciteerd aan de Publix-medewerker die dit allemaal heeft gedaan.

Maar toen legde Nextdoor een verband tussen het verhaal en zichzelf:

“Dit soort dingen gebeurt wanneer een netwerk is opgebouwd rondom echte, lokale buurten.”

Even geduld.

Spelen we Six Degrees of Kevin Bacon ?

Als iemand jouw app gebruikt, krijg jij dan credits voor wat die persoon doet?

De Publix-medewerker verdient alle lof.

Publix verdient erkenning voor het in dienst nemen van iemand die kennelijk precies het soort gemeenschapszin toonde dat het bedrijf een plek op de lijst heeft bezorgd.

Maar Nextdoor?

De medewerker opende een app.

De app was een hulpmiddel.

Er is een verschil tussen het verstrekken van een hulpmiddel en het verrichten van de goede daad.

Ik doe mijn boodschappen bij Publix.

Ik koop daar mijn boodschappen.

Hun abonnees hebben praktisch hun eigen fanclub opgericht, en dan heb ik het nog niet eens over de worteltaart.

Volgens deze logica draag ik dus, elke keer dat ik een broodje bij Publix koop, bij aan de omzet waarmee Publix mensen in dienst kan houden.

Een van die werknemers zou een buurman kunnen helpen.

Daarom...

Waar blijft mijn PEOPLE-award?

Ik wacht wel.

Nu we het toch over die top 100 hebben...

Nog een aspect hiervan trok mijn aandacht.

Publix behaalde een indrukwekkende vierde plaats.

Het bericht van Nextdoor viert die prestatie en de eigen kleine connectie met een van de uitgelichte verhalen.

Maar er is één bedrijf dat ik niet in de top 100 zie staan:

Naast de deur.

Dat maakt me wel nieuwsgierig .

Als Nextdoor zich wil verbinden aan een bedrijf dat is erkend als een van de 100 bedrijven die om hun medewerkers geven, zou ik graag willen weten waar Nextdoor zou eindigen als die lijst zou worden voortgezet.

Nr. 101?

Nr. 247?

Nr. 1.382?

Ik weet het echt niet.

Misschien zou Nextdoor net buiten de top 100 vallen. Misschien zou het er zelfs helemaal niet in de buurt komen.

Maar dat is voor mij juist de interessantere vraag.

In plaats van een beetje mee te liften op de roem van een bedrijf dat wél op de lijst staat, wat zou Nextdoor als organisatie moeten doen om zelf een plekje te bemachtigen?

De hamer krijgt geen eer voor de bouw van het huis

Als iemand Google Maps gebruikt om een ​​voedselbank te vinden en zich daar vervolgens als vrijwilliger aanmeldt, krijgt Google dan de eer dat hij of zij mensen van voedsel voorziet?

Als iemand met een Ford naar een bloeddonatieauto rijdt, krijgt Ford dan de eer voor die donatie?

Als iemand een buurman een berichtje stuurt met een iPhone en vervolgens helpt met het opruimen van zijn tuin, verdient Apple dan de prijs voor maatschappelijke dienstverlening?

Technologie kan mogelijk maken zonder verantwoordelijk te zijn voor wat er gebeurt.

Dat is een belangrijk onderscheid.

Nextdoor bood deze Publix-medewerker een manier om te ontdekken dat een buurman hulp nodig had.

Dat is waardevol.

Zeg dat maar.

Vier dat.

Maar klim niet op de schouders van de medewerker en begin niet vanaf de praalwagen te zwaaien.

Nextdoor heeft hier wel degelijk iets om te vieren

Dat maakt het zo frustrerend.

Nextdoor hoeft niet mee te liften op andermans succes.

Dit verhaal illustreert een legitiem gebruiksscenario voor het platform:

Een buurman had hulp nodig.

Een andere buur ontdekte die behoefte via Nextdoor.

De buurman greep in.

Dat is genoeg.

Nextdoor had kunnen zeggen:

“We zijn er trots op dat ons platform buren met elkaar in contact heeft gebracht tijdens een orkaan.”

Geweldig.

Dat zou ik toejuichen.

In plaats daarvan komt het bericht op mij over alsof Nextdoor een daad van vriendelijkheid van iemand anders uitvergroot tot bewijs ter ondersteuning van hun eigen bedrijfsverhaal.

En na alle feedback die ik heb gegeven over communicatie, vertrouwen en authenticiteit, denk ik dat Nextdoor zorgvuldiger met dat onderscheid moet omgaan.

Geef de eer aan degene die het verdiend heeft

Dit is niet ingewikkeld.

Medewerker van Publix: Heeft buren geholpen zich voor te bereiden op een orkaan. 👏

Publix: Erkend als een van PEOPLE's bedrijven die om hun medewerkers geven. 👏

Nextdoor: Een platform dat ervoor zorgde dat een buur ontdekte dat een andere buur hulp nodig had. 👍

Dat zijn drie verschillende dingen.

Je kunt ze alle drie erkennen zonder te doen alsof het dezelfde prestatie is.

Nextdoor heeft het vaak over echte mensen, echte buurten en authentieke contacten.

Geweldig.

Plaats vervolgens de persoon die de daad daadwerkelijk heeft verricht centraal in het verhaal.

Maak van andermans goede daad niet jouw eigen triomftocht binnen het bedrijf.

Geef de medewerker een warm welkom.

Vier de dag van Publix.

Wees er trots op dat jouw technologie een kleine rol heeft gespeeld bij het verbinden van buren.

Stop dan.

Nextdoor heeft geen Six Degrees of Kevin Bacon om zijn waarde aan te tonen.

Het moet zijn eigen waarde bewijzen.

Doe het beter. Stop met meeliften op het succes van anderen en laat de mensen die het werk daadwerkelijk hebben gedaan het applaus in ontvangst nemen.

Lees meer over mijn doorlopende Nextdoor-casestudy op NielFlamm.com/blog.