Gisteren feliciteerde Nirav Tolia, CEO van Nextdoor, de lokale bedrijven die de Nextdoor Fave Award 2026 in de wacht sleepten.
Dat is een mooi gebaar. Lokale bedrijven verdienen erkenning, en buren die goede bedrijven aanbevelen verdienen ook een bedankje.
Maar deze viering heeft ook een andere kant.
Nextdoor bedankt de bedrijven voor het winnen van de lokale gunst door producten te verkopen die bedrijven helpen om in contact te komen met lokale klanten.
Dat is de spanning.
Drie groepen. Eén bedrijfsmodel.
1. De kleine bedrijven
Ze krijgen aanbevelingen en erkenning van hun gemeenschap. Maar om meer buren te bereiken via de commerciële producten van Nextdoor, moet je mogelijk betalen voor advertenties of andere betaalde diensten.
2. De buren
Ze schrijven aanbevelingen, delen ervaringen en stemmen op hun favoriete bedrijven. Hun bijdragen helpen Nextdoor populaire bedrijven te identificeren en die inzichten nuttig te maken voor anderen.
3. Nextdoor
Het bedrijf beheert het platform, organiseert de informatie en ontwikkelt commerciële producten waarmee het zijn lokale bereik en kennis te gelde maakt.
Alle drie dragen iets bij. Alle drie hebben belang bij de uitkomst.
Maar ze profiteren er niet per se op dezelfde manier van.
Mensen bedanken is geweldig. Waarde delen is een veel belangrijker gespreksonderwerp.
Ik beweer niet dat Nextdoor geen winst zou moeten maken. Ik wil dat bedrijven succesvol zijn, en een winstgevend Nextdoor zou beter in staat zijn om zijn gebruikers en aandeelhouders van dienst te zijn.
Maar wanneer Nirav zijn buren bedankt voor het stemmen, heb ik een vraag:
Wat gebeurt er nadat die stemmen commercieel waardevolle data zijn geworden?
En kunnen bedrijven die erkenning van Fave krijgen, die erkenning omzetten in klanten zonder voortdurend te hoeven betalen voor een groter bereik?
Dat zijn terechte vragen over de relatie tussen participatie van de gemeenschap en het genereren van inkomsten.
Dag 122
Nirav kan de bedrijven feliciteren. Hij kan de buren bedanken. Beide zijn goede dingen.
Maar dankbaarheid en een bedrijfsmodel zijn niet hetzelfde.
Buren geven de aanbevelingen. Bedrijven verdienen de erkenning. Nextdoor creëert de commerciële mogelijkheden.
Ik vraag me af of de mensen en bedrijven die die waarde creëren, een eerlijke behandeling krijgen.
👉 Lees meer op NielFlamm.com/blog
