Het leven loopt soms anders dan gepland… Vegas zal nog even moeten wachten
Eerder deze week veranderde wat begon als een normale dinsdag al snel in een familiecrisis waarbij mijn moeder betrokken was. Het was zo'n moment waarop prioriteiten in een oogwenk glashelder worden.
Er moesten beslissingen worden genomen, vragen beantwoord worden en er was iemand nodig die voor haar opkwam. Mijn moeder was in de war en, omdat Engels niet haar sterkste taal is, werd communiceren met artsen en volledig begrijpen wat er aan de hand was nog lastiger. Ik bracht de nacht in het ziekenhuis door en ging de volgende ochtend meteen naar de dialyse, zonder ooit nog thuis te komen.
Hoe uitputtend het ook was, er was geen andere optie. Familie gaat voor alles.
Helaas betekende dat ook dat ik een andere moeilijke beslissing moest nemen: mijn reis naar Las Vegas annuleren.
Ik was ontzettend blij om tijd door te brengen met mijn fantastische kinderen, over school te horen, te lachen om hun verhalen en gewoon een paar dagen te genieten van het vaderschap. Die momenten worden elk jaar waardevoller en het doet pijn om ze te missen.
Ik keek er ook naar uit om CCW bij te wonen, meer te horen over innovatie, best practices te leren en in contact te komen met leiders uit de hele klantbelevingssector. Het is altijd inspirerend omringd te zijn door mensen die gepassioneerd zijn over het verbeteren van de klantreis en het delen van nieuwe ideeën.
Maar soms laat het leven me zien dat mijn plek ergens anders is.
Dus ik verander van koers.
Dat is iets wat het leven me de afgelopen jaren heeft geleerd. Of het nu gaat om het verliezen van een been, drie dagen per week dialyse, het omgaan met gezondheidsproblemen of onverwachte noodgevallen in de familie, ik pas me aan, stel bij en ga door.
Vegas gaat nergens heen.
CCW komt weer terug.
Hopelijk begrijpen mijn kinderen dat papa er graag bij had willen zijn, en hopelijk blijft mijn moeder vooruitgang boeken.
En voor degenen onder jullie die mijn voortdurende commentaar over Nextdoor hebben gevolgd... geen zorgen. Ik hoop dat iemand van Nextdoor alsnog naar CCW komt, Natalie Beckermans boek When Did You Stop Caring?en ons allemaal behoedt voor de confrontatie waar mijn volgers blijkbaar op wachten. Ik denk dat wat er in Vegas gebeurt, sowieso beter in Vegas kan blijven!
Voorlopig ben ik precies waar ik moet zijn.
Soms is de mooiste reis die ik kan maken, er gewoon zijn voor de mensen die me het meest nodig hebben.
Empathie of automatisering? De vraag van $1.000.000 op Nextdoor
Ik ontving onlangs een, naar mijn mening, standaardantwoord van Nextdoor Support nadat ik een bericht op X had geplaatst. In het bericht stond dat ze het vervelend vonden om van mijn probleem te horen en dat ze het wilden onderzoeken. Ze vroegen me om mijn e-mailadres te sturen zodat iemand van het supportteam rechtstreeks contact met me kon opnemen.
Dus ik antwoordde.
Ik heb uitgelegd dat ik geen account meer heb, maar dat ik nog een onbeantwoorde vraag heb over de algemene voorwaarden van Nextdoor, en ik heb hen verzocht contact met mij op te nemen via e-mail.
Nu komt de hamvraag:
Zal iemand het ook echt doen?
Het is makkelijk om empathie te tonen met een sjabloon. Het is veel moeilijker om het in daden te laten zien. De schijn van zorgzaamheid en daadwerkelijke zorgzaamheid zijn twee heel verschillende dingen.
Dat doet me denken aan het nieuwe boek van Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring?,dat vanaf 23 juni 2026 verkrijgbaar is via Amazon en Barnes & Noble. Ik kijk ook uit naar haar presentatie op Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas, van 22 tot en met 25 juni 2026, waar ik hoop dat de conferentie een enorm gesprek op gang brengt over empathie, leiderschap en klantbeleving.
De titel doet me iets afvragen:
Sinds wanneer geeft Nextdoor er niet meer genoeg om om gesprekken tot een goed einde te brengen?
Ik zal iedereen graag op de hoogte brengen als er een e-mail binnenkomt.
Klantcontactweek, Nextdoor en een uitnodiging om te praten
Ik ben de laatste hand aan het leggen aan een bijgewerkte video over Customer Contact Week in Las Vegas en waarom ik denk dat het de perfecte plek zou kunnen zijn voor zinvolle gesprekken over het verbeteren van de Nextdoor-ervaring.
Zou AI kunnen helpen om gemeenschappen te versterken en tegelijkertijd een betere ervaring te creëren voor zowel buurtbewoners als adverteerders?
Bekijk de video en laat me weten wat je ervan vindt.