Ik ontving onlangs een, naar mijn mening, standaardantwoord van Nextdoor Support nadat ik een bericht op X had geplaatst. In het bericht stond dat ze het vervelend vonden om van mijn probleem te horen en dat ze het wilden onderzoeken. Ze vroegen me om mijn e-mailadres te sturen zodat iemand van het supportteam rechtstreeks contact met me kon opnemen.
Dus ik antwoordde.
Ik heb uitgelegd dat ik geen account meer heb, maar dat ik nog een onbeantwoorde vraag heb over de algemene voorwaarden van Nextdoor, en ik heb hen verzocht contact met mij op te nemen via e-mail.
Nu komt de hamvraag:
Zal iemand het ook echt doen?
Het is makkelijk om empathie te tonen met een sjabloon. Het is veel moeilijker om het in daden te laten zien. De schijn van zorgzaamheid en daadwerkelijke zorgzaamheid zijn twee heel verschillende dingen.
Dat doet me denken aan het nieuwe boek van Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring?,dat vanaf 23 juni 2026 verkrijgbaar is via Amazon en Barnes & Noble. Ik kijk ook uit naar haar presentatie op Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas, van 22 tot en met 25 juni 2026, waar ik hoop dat de conferentie een enorm gesprek op gang brengt over empathie, leiderschap en klantbeleving.
De titel doet me iets afvragen:
Sinds wanneer geeft Nextdoor er niet meer genoeg om om gesprekken tot een goed einde te brengen?
Ik zal iedereen graag op de hoogte brengen als er een e-mail binnenkomt.
