Dag 79: Ik roep op tot verandering aan de top van Nextdoor
Vandaag is dag 79.
En toen viel me iets bekends op.
Nirav Tolia is weer op zoek naar een nieuwe podcast.
Nog een microfoon. Nog een gesprek over Nextdoor, leiderschap, technologie, menselijke verbinding, gemeenschap en de toekomst.
Nirav was onlangs te gast in het programma Success Story met Scott D. Clary, waar hij sprak over uiteenlopende onderwerpen, van AI en eenzaamheid tot vertrouwen, privacy, groei en het opbouwen van een bedrijf dat kan overleven in het AI-tijdperk.
Ondertussen kijk ik naar iets veel eenvoudigers:
De aandelenkoers.
Op het moment dat ik dit schrijf, is de koers van NXDR met nog eens $0,02 gedaald tot ongeveer $2,24 per aandeel.
Op 10 augustussloot NXDR op $2,68.
Dat was 22 dagen geleden.
Van $2,68 naar $2,24 is een daling van:
$0,44 per aandeel.
Of ongeveer:
16.4%.
Dat is geen getal uit een podcast.
Dat is geen communicatie van het bedrijf.
Dat is geen LinkedIn-bericht.
Zo werkt de markt.
Ik stel niet langer alleen maar vragen
Ik heb 79 dagen lang gedocumenteerd wat ik op Nextdoor zie gebeuren.
Ik heb de communicatie ter discussie gesteld.
Ik heb de moderatie ter discussie gesteld.
Ik heb de transparantie in twijfel getrokken.
Ik heb mijn twijfels geuit over de behandeling van kleine bedrijven en wat ik zie als steeds agressievere pogingen om winst te maken.
Ik heb me afgevraagd of Nextdoor wel echt luistert naar de buren, bedrijven en aandeelhouders die volgens hen belangrijk zijn.
Ik heb om gedetailleerd onderzoek gevraagd. Nextdoor zelf moedigt lezers aan om dit aan te vragen.
Ik heb gezien hoe de communicatieafdeling reageerde zonder antwoord te geven op mijn vraag.
Ik heb de CEO in het openbaar horen spreken over het belang van menselijke verbinding.
En wat gebeurde er toen ik kritische reacties gaf op zijn LinkedIn-berichten?
Ik werd opnieuw geblokkeerd.
Op een gegeven moment moet ik als investeerder verder kijken dan de vraag:
Wat is er aan de hand?
En zeg wat er volgens mij moet gebeuren.
Ik eis een onmiddellijke verandering aan de top
Ik ben een kleine aandeelhouder.
Ik spreek niet namens alle investeerders.
Ik spreek niet namens de medewerkers van Nextdoor.
En ik heb absoluut geen zeggenschap over het bestuur.
Maar ik kan voor mezelf spreken.
Ik heb geen vertrouwen meer in de leiding van Nirav Tolia bij Nextdoor.
Als aandeelhouder roep ik de raad van bestuur van Nextdoor op om onmiddellijk een verandering in de leiding door te voeren.
Ja, er zijn positieve getallen.
De omzet in het tweede kwartaal steeg met 15% ten opzichte van een jaar eerder.
De gecorrigeerde EBITDA bedroeg circa 10 miljoen dollar.
En het nettoverlies volgens GAAP verbeterde aanzienlijk: van ongeveer 15 miljoen dollar een jaar eerder naar ongeveer 2 miljoen dollar.
Ik erken dat allemaal.
Financiële verbetering betekent echter niet automatisch dat er vertrouwen is in het leiderschap.
Niet voor mij.
Waarom ik mijn zelfvertrouwen ben kwijtgeraakt
Het is de opeenhoping.
De beslissingen.
De communicatie.
De keuzes op het gebied van inkomsten genereren dreigen volgens mij de kleine bedrijven die Nextdoor juist zou moeten ondersteunen, van zich te vervreemden.
De moderatieproblemen die ik heb gedocumenteerd.
De vragen over transparantie.
De klantbeleving.
Het onvermogen – of de onwil – om eenvoudige vragen te beantwoorden.
En nu zie ik een aandeel dat op 10 augustus sloot op $2,68, nu rond de $2,24 noteren.
Een daling van ongeveer 16,4% in iets meer dan drie weken.
Heeft Nirav Tolia persoonlijk controle over de dagelijkse aandelenkoers?
Natuurlijk niet.
Zo werken markten niet.
En ik beweer niet dat een koersbeweging van een aandeel over 22 dagen op zichzelf bewijst of een CEO succesvol is of niet.
Maar de prestaties van aandelen vormen slechts een onderdeel van het geheel.
Het vertrouwen van investeerders is belangrijk.
En het vertrouwen van deze investeerder is verdwenen.
Minder podcasten. Meer repareren.
Misschien is dat oneerlijk.
CEO's promoten hun bedrijven. Optredens in de media horen bij hun werk.
Maar na dit 79 dagen te hebben zien gebeuren, roept elke nieuwe podcastaflevering bij mij de vraag op:
Wie let er op de buurt?
Ik zou graag zien dat er evenveel enthousiasme wordt getoond bij het luisteren naar kritiek.
Het verbeteren van de klantervaring.
Het ondersteunen van kleine bedrijven.
Het verbeteren van de transparantie.
Het onderzoeken van matiging.
Aandeelhouders te woord staan.
En het opbouwen van vertrouwen dat de strategie van Nextdoor daadwerkelijk werkt.
Omdat er een punt komt waarop het vertellen van het verhaal niet meer voldoende is.
Het bedrijf moet het verhaal vertellen.
Dag 79 is anders
Ik stel Nirav vandaag geen nieuwe vraag meer.
Ik geef mijn standpunt weer.
Ik denk dat Nextdoor een nieuwe leiding nodig heeft.
Ik ben van mening dat het bestuur dat proces onmiddellijk moet starten.
Zoek iemand die de financiële vooruitgang die Nextdoor heeft geboekt kan combineren met betere communicatie, een betere uitvoering, een betere betrokkenheid van belanghebbenden en een strategie die het vertrouwen in het bedrijf herstelt.
Iemand die niet alleen maar praat over luisteren.
Iemand die het demonstreert.
Misschien zijn andere aandeelhouders het volledig met me oneens.
Dat is prima.
Daarvoor dienen markten – en aandeelhoudersbesprekingen.
Maar ik wil mijn standpunt officieel vastleggen.
Dag 79.
NXDR: ongeveer $2,24 op het moment dat ik dit schrijf.
Een daling van circa 16,4% ten opzichte van de slotkoers van 10 augustus.
We wachten nog steeds op de gedetailleerde gegevens.
Nog steeds geblokkeerd door de CEO op LinkedIn.
En nu, als investeerder:
Ik eis een verandering aan de top.
Lees mijn complete, doorlopende Nextdoor-casestudy op NielFlamm.com/blog en abonneer je op NielFlamm.com om op de hoogte te blijven van de verdere ontwikkelingen.
Dag 24: De prijs van stilte — Communicatie is leiderschap
De tijd tikt door.
Het is nu 24 dagen geleden dat ik informatie opvroeg over een onderzoek dat gepubliceerd was door het Nextdoor Communications-team, waarin Jacob Chavis als contactpersoon werd vermeld en zijn e-mailadres stond.
Geen melding.
Geen methodologie.
Geen correspondentie.
Zelfs geen simpele bevestiging.
Dat brengt me terug bij de vraag:
Wat is de theorie?
Nirav Tolia heeft het belang besproken van het testen van theorieën, leren en het begrijpen van de resultaten. Dus wat is de theorie achter het niet reageren?
Wat is het doel?
Wat bereikt stilte dat een simpele e-mail van één regel niet zou kunnen?
Gebruikers, adverteerders en investeerders zouden zich een belangrijkere vraag kunnen stellen:
Als dit het communicatiemodel is voor wanneer iemand informatie vraagt over een gepubliceerde studie, wat gebeurt er dan in een echte crisissituatie?
Het is makkelijk te zeggen:
“Wij zouden het anders aanpakken omdat ______.”
Vul de lege ruimte in met een toelichting.
Maar resultaten worden gemeten aan wat er gebeurt, niet aan wat iemand zegt dat er zal gebeuren.
Laat me acties zien.
Laat me consistentie zien.
Laat me zien dat er verantwoording wordt afgelegd.
Relaties – zowel privé als zakelijk – lopen vaak stuk wanneer
Verwachtingen en realiteit komen niet meer overeen.
Ondertussen gebeurde er iets onverwachts.
Mijn aantal volgers en de interactie met mijn publiek blijven groeien, en ironisch genoeg heb ik dat deels te danken aan Nextdoor
Dat was niet de reden waarom ik vragen stelde. Het is gewoon het resultaat.
Steeds meer mensen stellen vragen over platforms, leiderschap, moderatie, transparantie en verantwoording.
Op een gegeven moment raken mensen het beu om te accepteren wat volgens hen moet veranderen.
Nextdoor werd meer dan 15 jaar geleden gelanceerd. De vraag blijft:
Zijn gesprekken, interviews en toekomstbeloftes voldoende?
Of is het tijd om ons te richten op meetbare resultaten?
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.