Dag 41: Cultuur wordt gemeten aan de hand van elke interactie

Vandaag is dag 41 sinds ik een Nextdoor -onderzoek heb aangevraagd.

Het is zaterdag, dus ik ga ervan uit dat ik vandaag geen reactie zal ontvangen. Ik neem aan dat dag 42, zondag, waarschijnlijk op dezelfde manier zal verlopen.

Dat verandert niets.

Als er één les is die deze ervaring heeft bevestigd, dan is het deze:

Volharding is belangrijk.

Ik blijf die vraag stellen.

Ik documenteer de reis nog steeds.

Ik pleit voor betere communicatie en meer verantwoording.

Tijdens het scrollen door negatieve berichten op sociale media kwam ik vandaag dit korte filmpje over autoverkopen tegen:

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

De boodschap ging eigenlijk niet over het verkopen van auto's.

Het ging over cultuur.

De spreker had het over een "sfeercheck". Loop rond. Observeer hoe mensen met elkaar omgaan. Lachen ze? Zijn ze betrokken? Zijn ze gelukkig? Hoe voelt de cultuur aan?

Dat deed me meteen aan Nextdoor denken .

De afgelopen weken heb ik feedback, aanbevelingen en vragen achtergelaten bij de X- berichten van Nirav Tolia, de berichten van Sarah Leary en de sociale mediakanalen van Nextdoor . Ik neem aan dat deze meldingen zijn ontvangen, maar ik heb geen reactie van de CEO gezien. Hetzelfde patroon zet zich voort met mijn verzoek aan Jacob Chavis voor een onderzoek, dat nog steeds onbeantwoord is.

Dat brengt me terug bij een simpele vraag:

Hoe ga je met mensen om?

Enige tijd geleden schreef ik dat ik probeer de milieuingenieur met hetzelfde respect te behandelen als de CEO.

Dat is niet iets wat ik alleen maar schrijf.

Het is iets waar ik naar probeer te leven.

Als ik naar Regal Cinemas ga, bedank ik de medewerkers die mijn grote popcorn en Pepsi Zero dragen, omdat ik één hand nodig heb om met mijn wandelstok te lopen.

Bij White Horse Auto Washneem ik de tijd om de medewerkers beter te leren kennen. Connor en ik hadden het laatst over The Odyssey en hoe we die op het gigantische IMAX-scherm in Pooler, Georgia, hadden gezien.

Als ik een AA-bijeenkomst naar een afkickkliniek breng, vraag ik de bewoners naar hun naam, bedank ik ze voor hun aanwezigheid en probeer ik ze het gevoel te geven dat ze gezien worden.

Geen van die momenten haalt de krantenkoppen.

Maar ze geven wel vorm aan de cultuur.

Cultuur ontstaat niet tijdens een jaarlijkse leiderschapsbijeenkomst.

Het wordt niet tijdens een podcastinterview gemaakt.

Het wordt niet gedefinieerd door een missieverklaring die aan de muur hangt.

Cultuur wordt opgebouwd, interactie na interactie, gesprek na gesprek en beslissing na beslissing.

Daarom blijf ik vragen stellen.

Want elke onbeantwoorde e-mail, elk genegeerd verzoek en elke gemiste kans om in contact te treden, maakt ook deel uit van de bedrijfscultuur.

Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog. Laat gerust een reactie achter – ik hoor graag van je.

Waarom die stilte? Reflecties op dag 36

Het is heel laat in de nacht... of heel vroeg in de ochtend, afhankelijk van je perspectief.

Een gedachte schoot me te binnen toen ik terugdacht aan de afgelopen 36 dagen waarin ik op een antwoord op een simpel verzoek had gewacht.

Waarom die stilte?

Om transparant te zijn, heb ik onderweg een aantal reacties ontvangen. van Nextdoor communiceerde aanvankelijk met mij, totdat ik vervolgvragen stelde. John T. Williams van Investor Relations reageerde nadat ik had aangegeven klachten te willen indienen bij de Federal Trade Commission en de Securities and Exchange Commission, hoewel ik denk dat hij niet meer bij het bedrijf werkt na een foutieve e-mail. Nextdoor Service heeft ook gereageerd via reacties op LinkedIn.

Maar van anderen, waaronder Jacob Chavis, het persteam en CEO Nirav Tolia, is geen directe reactie gekomen.

Dat bracht me ertoe mezelf een vraag te stellen – niet omdat ik het antwoord weet, maar omdat het één mogelijke verklaring is van vele.

Beschouwen ze iemand zoals ik simpelweg niet als iemand die het waard is om op te reageren?

Of is het iets anders?

Wellicht volgen ze het bedrijfsbeleid.

Wellicht is hun geadviseerd zich er niet mee te bemoeien.

Misschien hebben ze wel te maken met andere prioriteiten.

Misschien geloven ze niet dat een reactie iets zou veranderen.

Misschien zien ze me als een dwarsdenker.

Of misschien weten ze gewoon niet hoe ze moeten reageren.

Ik weet het niet.

Wat ik wél weet, is de les die ik al vroeg in mijn carrière heb geleerd:

Behandel de milieutechnoloog met hetzelfde respect als de algemeen directeur.

Titels veranderen. Functieomschrijvingen veranderen. Bedrijven komen en gaan. Respect zou dat niet moeten doen.

Een van de beste leiders met wie ik ooit heb samengewerkt, vertelde me dat elke interactie een kans is om een ​​cultuur te versterken – of te verzwakken. Soms is een simpele blijk van waardering alles wat iemand nodig heeft.

In dit bericht wordt niet uitgegaan van aannames over motieven. Het gaat erom de vraag te stellen of responsiviteit en respect onderdeel zouden moeten zijn van de bedrijfscultuur, ongeacht wie de vraag stelt.

Wat vind je ervan? Verdient elke professionele vraag op zijn minst een bevestiging van ontvangst?

Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.

Leiderschap begint met hoe ik de "gewone man" behandel

Vandaag, tijdens mijn gebruikelijke rondje op sociale media, heb ik mijn ontevredenheid geuit over Nextdoor, de bedrijfscultuur en CEO Nirav Tolia.

Ik begon na te denken over de plek waar ik een van de meest waardevolle lessen van mijn leven had geleerd.

Het vond niet plaats in een directiekamer of een collegezaal van Stanford.

Het kwam voort uit het uitvoeren van alledaagse klusjes: vloeren vegen in een delicatessenwinkel, kranten bezorgen, kauwgom van het tapijt in een bioscoop verwijderen en het soort werk doen dat de maatschappij draaiende houdt.

Die ervaringen hebben me een eenvoudige levensles geleerd:

Behandel iedereen alsof hij of zij de CEO is.

De persoon die de sandwich maakt bij Jersey Mike's. De pompbediende in Oregon. De hoveniers die de buurt opruimen. De conciërge, de kassier, de receptioniste, de callcentermedewerker.

Iedereen verdient erkenning. Iedereen verdient het om gehoord te worden.

Daar begint volgens mij het cultuurprobleem bij Nextdoor.

Ik ben geen miljardair-investeerder. Ik ben geen beroemde ondernemer. Ik heb geen televisieprogramma en geen titel als 'Founding Shark'. En ik ben het niet automatisch eens met elke bewering dat AI de oplossing voor alles is.

Betekent dat dat mijn feedback genegeerd moet worden? Dat mijn vragen de kop ingedrukt moeten worden? Dat mijn LinkedIn-account geblokkeerd moet worden omdat ik mijn zorgen als aandeelhouder heb geuit?

Leiderschap wordt niet gemeten aan hoe je invloedrijke mensen behandelt. Het wordt gemeten aan hoe je iemand behandelt die helemaal geen macht heeft.

Ik behandel de gebouwbeheerder liever als de CEO dan dat ik een CEO nadoe die de gewone man negeert.

Omdat één aanpak loyaliteit en vertrouwen opbouwt.

De andere methode wekt wrok op.