Vandaag is dag 41 sinds ik een Nextdoor -onderzoek heb aangevraagd.
Het is zaterdag, dus ik ga ervan uit dat ik vandaag geen reactie zal ontvangen. Ik neem aan dat dag 42, zondag, waarschijnlijk op dezelfde manier zal verlopen.
Dat verandert niets.
Als er één les is die deze ervaring heeft bevestigd, dan is het deze:
Volharding is belangrijk.
Ik blijf die vraag stellen.
Ik documenteer de reis nog steeds.
Ik pleit voor betere communicatie en meer verantwoording.
Tijdens het scrollen door negatieve berichten op sociale media kwam ik vandaag dit korte filmpje over autoverkopen tegen:
https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/
De boodschap ging eigenlijk niet over het verkopen van auto's.
Het ging over cultuur.
De spreker had het over een "sfeercheck". Loop rond. Observeer hoe mensen met elkaar omgaan. Lachen ze? Zijn ze betrokken? Zijn ze gelukkig? Hoe voelt de cultuur aan?
Dat deed me meteen aan Nextdoor denken .
De afgelopen weken heb ik feedback, aanbevelingen en vragen achtergelaten bij de X- berichten van Nirav Tolia, de berichten van Sarah Leary en de sociale mediakanalen van Nextdoor . Ik neem aan dat deze meldingen zijn ontvangen, maar ik heb geen reactie van de CEO gezien. Hetzelfde patroon zet zich voort met mijn verzoek aan Jacob Chavis voor een onderzoek, dat nog steeds onbeantwoord is.
Dat brengt me terug bij een simpele vraag:
Hoe ga je met mensen om?
Enige tijd geleden schreef ik dat ik probeer de milieuingenieur met hetzelfde respect te behandelen als de CEO.
Dat is niet iets wat ik alleen maar schrijf.
Het is iets waar ik naar probeer te leven.
Als ik naar Regal Cinemas ga, bedank ik de medewerkers die mijn grote popcorn en Pepsi Zero dragen, omdat ik één hand nodig heb om met mijn wandelstok te lopen.
Bij White Horse Auto Washneem ik de tijd om de medewerkers beter te leren kennen. Connor en ik hadden het laatst over The Odyssey en hoe we die op het gigantische IMAX-scherm in Pooler, Georgia, hadden gezien.
Als ik een AA-bijeenkomst naar een afkickkliniek breng, vraag ik de bewoners naar hun naam, bedank ik ze voor hun aanwezigheid en probeer ik ze het gevoel te geven dat ze gezien worden.
Geen van die momenten haalt de krantenkoppen.
Maar ze geven wel vorm aan de cultuur.
Cultuur ontstaat niet tijdens een jaarlijkse leiderschapsbijeenkomst.
Het wordt niet tijdens een podcastinterview gemaakt.
Het wordt niet gedefinieerd door een missieverklaring die aan de muur hangt.
Cultuur wordt opgebouwd, interactie na interactie, gesprek na gesprek en beslissing na beslissing.
Daarom blijf ik vragen stellen.
Want elke onbeantwoorde e-mail, elk genegeerd verzoek en elke gemiste kans om in contact te treden, maakt ook deel uit van de bedrijfscultuur.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog. Laat gerust een reactie achter – ik hoor graag van je.
