Een correctie – en een verontschuldiging aan Sarah Leary
Ik heb ruim 70 dagen lang openlijk kritiek geuit op Nextdoor, het leiderschap ervan en wat ik zie als tekortkomingen in communicatie en verantwoording.
Verantwoordelijkheid moet dus van beide kanten komen.
Sarah Leary, ik ben je een verontschuldiging verschuldigd.
Op 14 augustus 2026 heb ik publiekelijk de vraag gesteld wat er met een X- bericht op Sarah's account was gebeurd, nadat ik het niet meer kon vinden.
Ik merkte de dag ervoor al dat het weg was.
Het ging om het bericht over de sneeuw op Beacon Street, waar ik talloze reacties had achtergelaten waarin ik mijn ervaringen met Nextdoor– het bedrijf dat Sarah samen met Nirav Tolia had opgericht.
Destijds kon ik het bericht niet vinden.
Ik vroeg me af of Sarah het had verwijderd en of mijn talloze op Nextdoor iets te maken hadden met de verdwijning ervan.
Goed...
Het bericht staat er nog steeds, vanaf 24 augustus 2026.
Ik kan het zien.
En ja, ik heb er op Nextdoor.
Wat is er gebeurd?
Ik weet het niet.
Misschien was het een storing in X.
Misschien is de zichtbaarheid ervan tijdelijk veranderd.
Misschien is het verdwenen en weer teruggekomen.
Of misschien heb ik het over het hoofd gezien toen ik ernaar zocht.
En dat is het belangrijkste:
Ik weet het niet.
Ik heb mijn zorgen geuit over de communicatie, transparantie en verantwoording van Nextdoor
Ik kan die normen niet van een bedrijf eisen en mezelf vervolgens vrijstellen van die eisen, terwijl ik misschien zelf een fout heb gemaakt.
Mijn observatie destijds was eenvoudig:
Ik kon het bericht niet vinden.
Maar de suggestie dat Sarah het persoonlijk had verwijderd, ging mijn mogelijkheden te boven om dat met zekerheid vast te stellen.
Er is een verschil tussen:
“Het bericht lijkt verdwenen te zijn.”
En
“Sarah heeft het bericht verwijderd.”
Ik had dat onderscheid moeten behouden.
Dus, Sarah:
Mijn excuses voor de bewering, of suggestie, dat u het bericht hebt verwijderd, terwijl ik daar geen bewijs voor had.
Dat is mijn fout.
Deze correctie verandert niets aan mijn bredere vragen over Nextdoor. Ik wacht nog steeds op het gedetailleerde onderzoek dat ik heb aangevraagd. Ik heb nog steeds vragen over communicatie, moderatie, verificatie, het genereren van inkomsten en het beheer.
En ik zal die kwesties blijven documenteren.
Maar deze specifieke kwestie verdient een correctie zonder een heleboel voorbehouden bij de verontschuldiging:
Het postkantoor aan Beacon Street staat er nog.
Ik weet niet waarom ik het eerder niet zag.
Ik had de verdwijning niet aan Sarah moeten toeschrijven zonder te weten wat er gebeurd was.
Verantwoording afleggen heeft weinig zin als het alleen maar in de richting gaat die het de klant uitkomt.
Als ik van Nextdoor en haar directie verwacht dat ze fouten erkennen, moet ik bereid zijn hetzelfde te doen.
Sarah, oprecht:
Mijn excuses.
En ja... ik ben alweer teruggegaan naar het bericht over Beacon Street om verder te reageren op dat bedrijf dat jij en Nirav samen hebben opgericht.
Ik zei dat ik mijn excuses aanbood.
Ik heb niet gezegd dat ik met pensioen ga. 😏
Volg het vervolg Nextdoor -verhaal op NielFlamm.com/blog.
Sarah, waar is de post gebleven?
Ik documenteer mijn ervaringen met Nextdoor al meer dan 60 dagen.
Ik heb berichten geplaatst op LinkedIn, Bluesky Social, Xen NielFlamm.com/blog. Ik heb Nextdoor een e-mail gestuurd en reacties geplaatst op accounts die aan het bedrijf zijn gelieerd, waaronder die van medeoprichter Sarah Leary.
Waarom?
Zichtbaarheid en bereik.
Een plek waar ik dat gesprek niet heb gehad, is ironisch genoeg Nextdoor zelf. Mijn ervaring is dat negatieve feedback over het platform daar niet bepaald welkom is.
Toen was er Sarah's X- bericht
Sarah is niet erg actief op @X. Haar meest recente bericht, voor zover ik kan nagaan, dateert van 19 maart 2026 en gaat over een storing bij Hertz op de luchthaven van Fort Lauderdale.
O, wat een ironie.
Er was ook een ouder bericht over sneeuw in een wijk van Boston – mogelijk Beacon Hill – en enkele observaties uit die buurt.
Dat werd een plek waar ik regelmatig updates plaatste over mijn ontevredenheid met Nextdoor.
De laatste keer dat ik keek, had het minstens 175 reacties.
Ik schat dat er minstens 150 van mij waren.
Ja, dat is veel.
Ik heb berichten geplaatst over het onbeantwoorde onderzoeksverzoek, moderatie, communicatie, leiderschap, bedrijfscultuur, verificatie en aandeelhouderswaarde.
Toen merkte ik gisteren het volgende op:
Het bericht was verdwenen.
Heeft Sarah het verwijderd?
Heeft X het verwijderd?
Was het gewoon een oud bericht dat ze besloot te verwijderen?
Of werden de meer dan 150 reacties van één ontevreden aandeelhouder als een probleem ervaren?
Ik weet het niet.
Daarom vraag ik het.
Dus, ik heb nog een bericht gevonden
Sinds dat bericht verdwenen is, ben ik verder gegaan.
Ik plaats nu updates op een ander bericht op Sarah's X- account van 28 januari 2025.
Is het ideaal?
Nee.
Het is een repost van Nirav Tolia over X/Twitter en het feit dat hij blijkbaar al 20 jaar op het platform actief is.
Gefeliciteerd, Nirav.
Ik zal een lintje voor je halen. 🎀
Dit heeft niets met mijn vragen te maken, maar als de feedbackmogelijkheden verdwijnen, zal ik het doen met wat er nog over is.
Nu ben ik nieuwsgierig:
Hoe lang blijft dit bericht op Sarah's pagina staan?
Als die ook verdwijnt, merk ik het wel.
En ik zal er waarschijnlijk over schrijven.
Sarah, waarom is het bericht verdwenen?
Als Sarah het zelf heeft verwijderd, zou ik oprecht graag willen weten waarom.
Kwam het door mijn antwoorden?
Was het simpelweg omdat het bericht oud was?
Had het helemaal niets met mij te maken?
Er is een volkomen redelijk antwoord:
Ik weet het niet.
Maar dat is dan ook het terugkerende thema van deze Nextdoor -ervaring.
Als leiders niet communiceren, blijven mensen achter met de vraag waar ze de waarheid over vertellen.
Het verwijderen van een bericht verwijdert niet de bijbehorende vragen.
Iemand blokkeren betekent niet dat je geen feedback meer kunt krijgen.
Het uitschakelen van reacties leidt niet tot overeenstemming.
En weigeren om deel te nemen aan het gesprek, betekent niet dat het gesprek verdwijnt.
Het verplaatst zich gewoon naar een andere locatie.
Ditmaal werd het verplaatst naar Sarah's bericht van 28 januari 2025.
En het gaat hier verder.
Dus, Sarah:
Waarom is het oorspronkelijke bericht verdwenen?
En nu...
Hoe lang blijft deze hier?
Opmerkingen en feedback zijn hier welkom.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog.
Dag 57: De aandelenkoers spreekt voor zich, maar ik wil ook graag de mening van het publiek horen
Het is dag 57.
Vandaag wil ik hier een andere draai aan geven.
Op het moment dat ik dit schrijf, is NXDR met 4,12% gestegen en wordt het aandeel verhandeld voor ongeveer $2,66.
Als aandeelhouder is dat goed nieuws. Ik bezit de aandelen. Ik zou graag zien dat het aantal toeneemt.
Ik ben altijd sceptisch geweest over Nextdoor, maar sceptisch betekent niet dat ik hoop op een mislukking – integendeel. Ik wil dat het bedrijf duurzame waarde creëert voor gebruikers, adverteerders, werknemers en aandeelhouders.
De markt lijkt momenteel tevreden.
Maar de aandelenkoers en de bedrijfscultuur zijn twee verschillende zaken.
En dat brengt me bij iemand over wie ik nog lang niet zoveel heb gesproken:
Sarah Leary, medeoprichter van Nextdoor.
Het is me opgevallen dat Sarah al een tijdje niet meer actief is op X – tenzij ze berichten plaatst via een ander account waar ik niets van weet.
En dat maakt me oprecht nieuwsgierig naar haar perspectief.
Sarah heeft meegeholpen aan de opbouw van dit bedrijf.
Ze zag Nextdoor uitgroeien van een idee tot een beursgenoteerd bedrijf met miljoenen gebruikers.
Ik zou dus graag willen weten:
Wat vindt Sarah Leary van de huidige ontwikkelingen?
Wat vindt zij van het huidige moderatiemodel?
De toenemende commercialisering van interacties tussen bedrijven en buurtbewoners?
Hoe gaat het bedrijf om met het accepteren – of juist beperken – van feedback?
En ja, wat vindt ze ervan als een aandeelhouder de 57e dag bereikt zonder het gevraagde onderzoek of zelfs maar een bevestiging te hebben ontvangen?
Ik vraag Sarah niet om het met me eens te zijn.
Eigenlijk zou ik wel geïnteresseerd zijn als ze het niet met me eens was.
Vertel me waarom.
Dat is een gesprek.
Misschien is ze ervan overtuigd dat de huidige strategie precies goed is.
Misschien vindt ze dat veranderingen nodig zijn.
Misschien heeft ze zich hier niet aan gehouden.
Ik weet het niet.
Maar juist daarom wil ik graag haar perspectief horen.
Ik heb 57 dagen lang gepraat over Nirav Tolia, Jacob Chavis, Investor Relations, Communicatie, moderatie, cultuur en verantwoording.
Misschien is het tijd om eens te luisteren naar een van de mensen die Nextdoor in eerste instantie hebben helpen ontwikkelen.
De aandelenkoers spreekt voor zich.
NXDR: $2,66, een stijging van 4,12%.
Nu zou ik graag ook een aantal mensen achter dit project aan het woord horen.
Sarah, wat is jouw mening hierover?
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog. Laat gerust een reactie achter – ik hoor graag jouw mening.