Wanneer ben je gestopt met geven om anderen? De kleine dingen zijn de grote dingen
De afgelopen dagen heb ik eten afgehaald voor mijn moeder en mijzelf, terwijl ze in het Novant Health- (voorheen East Cooper Medical Center) verbleef.
Waarom?
Omdat ziekenhuiseten nu eenmaal... ziekenhuiseten is. 😬
Ik vertelde dit altijd aan mijn ouders als ze me bezochten tijdens mijn ziekenhuisopnames in 2023 en 2024. Nu begrijpt mijn moeder het.
Mijn broers en ik brengen haar dingen die ze wél wil eten: ontbijt, sushi, snacks, bruiswater en alles wat een ziekenhuisverblijf wat aangenamer maakt.
Ik ben een groot voorstander van vooraf bestellen. Gebruik de app, bepaal de reistijd, loop naar binnen, haal je bestelling op en ga weer weg.
Ik ben ook een voorstander van fooien geven.
Medewerkers in de horeca werken hard. Ze hebben de hele dag met mensen te maken. Velen worden onderbetaald. Als de service geweldig is, geef dan een fooi. Ook als de service gemiddeld is, geef ik een fooi.
Maar een fooi geven voordat je de service hebt ontvangen? Daar begin ik toch nog eens over na te denken.
Dit is waarom.
Donderdag 2 juli 2026 — Big Bad Breakfast, Mount Pleasant
Ik bestelde een omelet voor mijn moeder en pannenkoeken voor mezelf. Ik pakte het op en vroeg aan degene die me de tas overhandigde:
"Zitten er bestekstukken in de tas?"
Antwoord: “Ja.”
Ik ga terug naar het ziekenhuis.
Geen bestek.
Ik begin in het ziekenhuis te zoeken, in de hoop er wat te vinden. Mama heeft zo'n honger dat ze een deel van de omelet met haar handen opeet.
Ja, ik had het moeten controleren. Dat is mijn fout.
Maar ik heb het ook specifiek gevraagd.
Fooi: $4,84
Ik heb de algemeen directeur van het restaurant een e-mail gestuurd.
Geen reactie.
Vandaag, 4 juli — Chipotle Mexican Grill
Ik bestelde twee Sofritas bowls. Mijn moeder had nog nooit bij Chipotle Mexican Grill, en ik dacht dat de Sofritas makkelijker voor haar te eten zouden zijn.
Ik bestelde de ingrediënten apart en labelde de kommen zodat we wisten van wie welk gerecht was.
Ik kom aan in het ziekenhuis:
• De deksels zaten niet goed vast, waardoor er gemorst werd
• De kommen waren niet gelabeld
• Er ontbraken zwarte bonen
Fooi: $3,14
Ik probeerde contact op te nemen met van Chipotle Mexican Grill , maar stuitte op "Pepper", de chatbot die het probleem niet kon oplossen.
Wat heb ik toen gedaan?
Ik heb bezwaar gemaakt tegen de hoogte van de fooien.
Niet het eten.
De tips.
Fooien zijn immers bedoeld als blijk van waardering voor goede service.
Het bedrag in dollars is niet het punt.
Het principe is...
Ik tolereer wat ik toesta — en dit sta ik niet toe.
Kleine details doen ertoe.
Een vork is essentieel wanneer iemand hongerig in een ziekenkamer zit.
Een goed sluitend deksel is belangrijk.
Het controleren van een bestelling is belangrijk.
Het is belangrijk om dingen af te maken.
Ik stel daarom de vraag uit Natalie Beckermansbestseller:
“Wanneer ben je gestopt met geven om anderen?”
Chipotle?
Want de kleine dingen vertellen klanten alles.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com
Drie boeken die elke leider binnen handbereik zou moeten hebben
Er zijn drie boeken die naar mijn mening elke leider, coach, mentor en professional op het gebied van leren en ontwikkeling direct bij de hand moet hebben.
📘 Het boek 'Good to Great' van Jim Collins leerde me dat grootsheid geen toeval is. Het wordt opgebouwd door gedisciplineerde mensen, gedisciplineerd denken en gedisciplineerd handelen. Het is een hoeksteen geworden in mijn visie op leiderschap en uitmuntendheid binnen organisaties.
📙 Het boek 'The Tipping Point' van Malcolm Gladwell heeft mijn kijk op ideeën, invloed en hoe kleine acties tot buitengewone veranderingen kunnen leiden, veranderd. Jaren geleden had ik de gelegenheid om Malcolm een keynote te horen geven bij wat toen nog ASTD heette (nu ATD), en zijn inzichten zijn me sindsdien altijd bijgebleven.
In de loop der jaren heb ik veel teamleden aangemoedigd om beide boeken te lezen als onderdeel van mijn coaching en mentoring. Ze leiden tot geweldige gesprekken over leiderschap, cultuur en persoonlijke groei.
Nu voeg ik een derde boek toe aan die lijst.
📕 Wanneer ben je gestopt met geven om anderen? door Natalie Beckerman.
Ik begin er net aan, maar één ding valt me nu al op: leiderschap gaat niet alleen over strategie, cijfers of resultaten. Het gaat over mensen. Het gaat erom dat je ervoor kiest om te geven, zelfs als het moeilijk is. Die boodschap raakt me diep.
Als ik weer de kans krijg om teams te leiden, te coachen en te begeleiden, ben ik van plan om elke leider deze drie boeken te geven. En als ik een gesigneerd exemplaar van Natalie's boek kan bemachtigen, is dat helemaal perfect.
De beste leiders blijven altijd leren.
En ze blijven altijd om elkaar geven.
Wanneer ben je gestopt met geven om anderen? De kracht van een beweging
Mijn exemplaar van When Did You Stop Caring? van Natalie Beckerman is binnen, en na erin te zijn begonnen, kan ik alleen maar zeggen: wauw.
Ik heb ook een aantal promotiefilmpjes van Natalie bekeken, en één woord blijft me steeds bij: beweging.
Bewegingen hebben de kracht om mensen, gemeenschappen en soms zelfs de mensheid zelf te veranderen.
Denk aan de ALS Ice Bucket Challenge. Het doel was niet om doorweekt te raken met een emmer ijskoud water. Het doel was bewustwording creëren, erover praten en onderzoek financieren om te voorkomen dat ALS nog meer levens verwoest.
Denk aan de Jezusbeweging en de impact die deze had op talloze mensen die op zoek waren naar zingeving, geloof en verbondenheid.
Denk aan het principe 'Pay It Forward'. Hoewel fictief, laat het verhaal zien hoe de daden van één persoon anderen kunnen inspireren en een golf van vriendelijkheid en vrijgevigheid teweeg kunnen brengen.
Wat al deze voorbeelden gemeen hebben, is simpel: ze begonnen met mensen die genoeg om de zaak gaven om in actie te komen.
Echte verandering vindt niet van de ene dag op de andere plaats. Gewoonten worden in de loop der tijd opgebouwd. Momentum wordt in de loop der tijd gecreëerd. Succes wordt in de loop der tijd opgebouwd.
Dat is iets waar ik mezelf vaak aan herinner. Ik blijf doorzetten. Ik blijf de ene voet voor de andere zetten. Ik blijf zoeken naar kansen om te winnen, hoe klein die ook zijn.
Als Natalie's boodschap ook maar een fractie van die denkwijze inspireert, dan is het een gesprek dat de moeite waard is.
Als je nog geen exemplaar hebt, mis je echt iets.
📚 Amazon: https://a.co/d/0e252vBz
📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Nu verkrijgbaar in gebonden, paperback en digitale vorm.
De vraag is niet of we de wereld van de ene op de andere dag kunnen veranderen.
De vraag is: wat kunnen we vandaag doen om te laten zien dat we nog steeds om anderen geven?