Mijn Nextdoor-experiment gaat verder.
Ik kwam laatst een bericht tegen dat begon als iets inspirerends en buurvriendelijks.
Een buurman maakte een simpele fout: hij liet zijn auto per ongeluk in de achteruitversnelling staan, waardoor de auto in een greppel belandde. Gelukkig schoten omstanders te hulp.
Een prachtig moment voor de gemeenschap.
Toen nam het gesprek een andere wending.
Het thema ras kwam ter sprake en de toon veranderde. Voor mij gaf het een vergelijkbaar gevoel als de volgende zin:
"Sommige van mijn vrienden zijn ________."
Voeg een ras, achtergrond of groep toe.
Dat bracht andere buren ertoe zich af te vragen waarom ras überhaupt ter sprake moest komen.
Precies op dit punt denk ik dat technologie de ervaring zou kunnen verbeteren.
Als Nirav Tolia en Nextdoor serieus zijn over de rol van AI in de toekomst van het bedrijf, waarom gebruiken ze het dan niet op de plekken waar gebruikers het platform dagelijks ervaren?
AI zou potentieel gevoelige taal kunnen herkennen, een pauze kunnen inlassen vóór het plaatsen van een bericht, of twijfelachtige inhoud ter beoordeling kunnen doorsturen.
Geen censuur.
Een moment van bezinning.
Een kans om te vragen:
"Voegt dit detail waarde toe aan het gesprek?"
Mijn suggestie blijft ongewijzigd:
- Betere AI-ondersteunde moderatietools.
- Consistente normen in alle buurten.
- Moderatorentraining gesponsord door Nextdoor.
- Een echt kwaliteitsborgingsprogramma met coaching en afstemming. Neem direct contact op met Karen Romero!
- Investering in de gebruikerservaring.
Naar mijn mening als aandeelhouder zouden die investeringen meer waarde kunnen creëren dan het uitbreiden van de kantoorruimte met de Nextdoor-vestiging in Dallas.
Het doel moet eenvoudig zijn:
Creëer een platform waar buren met elkaar in contact komen zonder onnodige verdeeldheid.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
#Nextdoor #NXDR #KunstmatigeIntelligentie #Leiderschap #ContentModeratie #Klantervaring #Community #Transparantie #Kwaliteitsborging #CorporateGovernance #niravtolia
