Vandaag is het 21 dagen geleden dat ik het rapport opvroeg waarnaar wordt verwezen op blog.nextdoor.com, waarin Jacob Chavis van Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) als contactpersoon voor het volledige onderzoek werd vermeld.
Waarom heb ik erom gevraagd?
Eenvoudig.
Ik wilde de details achter het onderzoek begrijpen:
Welke methodologie werd gebruikt?
Wat was de steekproefomvang?
Welke demografische groepen waren vertegenwoordigd?
Hoe zijn de gegevens verzameld?
Is dit in feite een zinvol onderzoek of meer een soort enquêteforum à la Family Feud ?
Het is nu drie weken geleden.
Ik zal wat begrip tonen – het is zondag, weekend, en vlak na de viering van de 250e verjaardag van de Verenigde Staten van Amerika.
Echter, gedurende mijn hele carrière, als manager en zelfs voordat ik leidinggevende functies bekleedde, was reactiesnelheid van groot belang. Ik hield de communicatie via de interne tools in de gaten en reageerde wanneer iets aandacht vereiste.
Vergelijk die ervaring nu eens met een ervaring die ik onlangs heb gehad.
Ik gebruik de Dexcom Stelo CGM om mijn bloedglucosewaarden te controleren. Omdat ik niet insulineafhankelijk ben, kom ik niet in aanmerking voor een traditionele Dexcom CGM volgens de van UnitedHealthcare , maar de Stelo helpt me wel om belangrijke gezondheidsinformatie bij te houden.
Mijn sensorsessie is onlangs 8 dagen eerder beëindigd.
Dat is belangrijk, want door regelmatige monitoring kan ik beter inschatten of mijn bloedsuikerspiegel te hoog of te laag wordt.
Ik had net mijn reguliere vervanging ontvangen, dus ik kon de sensoren wisselen, maar dat betekende wel dat ik er uiteindelijk een tekort zou hebben.
Wat gebeurde er vervolgens?
Ik heb de Stelo-chatbot gebruikt.
Het stelde vragen.
Het incident is veroorzaakt.
Heeft me door het proces begeleid.
Ik heb de vereiste gegevens ingevuld.
Minder dan 24 uur later was een vervangend CGM-apparaat onderweg.
Dat zette me aan het denken:
Waarom gebruikt Nextdoor geen AI op deze manier?
Een realtime AI-assistent zou kunnen helpen met:
Buren ondervinden problemen.
Vragen van de moderator.
Beroepsprocedures tegen schorsingen.
Zorgen van adverteerders.
Basisklantenservice.
Nirav Tolia bespreekt regelmatig AI als onderdeel van de toekomst van Nextdoor
De vraag die ik steeds blijf stellen is:
Waar blijft de uitvoering die de gebruikerservaring direct verbetert?
Praten over AI is makkelijk.
Het implementeren van AI op een manier die de impact voor de klant daadwerkelijk voelt, maakt het verschil.
Lees meer en neem deel aan de discussie op NielFlamm.com
