Dag 108: Nieuw X-account. Weer geblokkeerd. Dat is de derde keer.
Nou, dat duurde niet lang. 😂
Een belangrijke correctie op mijn vorige versie van dit verhaal.
Ik heb een ander X-account aangemaakt.
Nirav had mijn oorspronkelijke account al geblokkeerd, dus ik heb een nieuw account aangemaakt en ben gewoon doorgegaan met wat ik altijd al deed: berichten plaatsen over mijn ervaringen met Nextdoor en feedback delen.
Zou het aanmaken van een ander account om een blokkade te omzeilen in strijd zijn met de algemene voorwaarden van X?
Mogelijk.
Ik ga niet anders doen alsof. Het is een risico dat ik neem, en als X besluit dat ik hun regels heb overtreden, zal ik de consequenties dragen.
Maar dit is wat er vervolgens gebeurde.
Binnen ongeveer 24 uur:
Ook het nieuwe account werd geblokkeerd.
Volgens mijn gegevens zijn er nu drie blokkeringen, waarbij twee verschillende accounts binnen ongeveer 24 uur zijn geblokkeerd.
Op dit moment voelt het alsof ik meedoe aan 's werelds vreemdste digitale variant van Whac-A-Mole.
Wie drukt er nu eigenlijk op de knop?
Hier is iets waar ik niet zeker van ben.
Ik weet niet zeker of Nirav me persoonlijk heeft geblokkeerd.
De schermafbeelding laat zien dat zijn account het mijne heeft geblokkeerd. Er staat echter niet bij wie zijn account gebruikte toen dat gebeurde.
Misschien is het Nirav.
Een directiesecretaresse kan helpen bij het beheren van de rekening.
Misschien heeft iemand anders er toegang toe.
Ik weet het niet.
En dat is een belangrijk onderscheid, want ik probeer te documenteren wat er werkelijk is gebeurd, en niet de gaten op te vullen met aannames.
Wat ik wel weet, is dat @niravtolia een ander account heeft geblokkeerd dat ik gebruikte om feedback over Nextdoor te geven.
Opnieuw.
Iemand let op
Dat is het gedeelte dat ik fascinerend vind.
Al meer dan 100 dagen vraag ik om gedetailleerd Nextdoor Insights-onderzoek, dat het bedrijf adverteerde als beschikbaar via contact met hun Insights-vertegenwoordiger.
Het verkrijgen van het onderzoek is buitengewoon moeilijk gebleken.
Word je geblokkeerd?
Blijkbaar zijn we daar behoorlijk efficiënt in. 😂
Of Nirav mijn berichten nu zelf ziet of iemand anders die zijn account beheert, er is in ieder geval iemand die het opmerkt.
En als er bedrijfsresources bij betrokken zijn – en ik weet niet zeker of dat het geval is – dan zie ik die resources liever ingezet worden voor iets dat Nextdoor helpt.
Zoek een andere adverteerder.
Verbeter de ervaring voor kleine bedrijven.
Verbeter je matiging.
Klanten te woord staan.
Geef antwoord aan de aandeelhouders.
Ontwikkel een nieuwe inkomstenbron.
Ontwikkel iets dat de betrokkenheid vergroot.
Creëer waarde voor het bedrijf.
Als aandeelhouder vind ik dat aanzienlijk interessanter dan nog een aandelenblok.
Ja, ik heb een ander account aangemaakt
Ik ga dat detail niet verzwijgen.
Na mijn blokkering heb ik een ander X-account aangemaakt.
Mensen kunnen zelf bepalen of ze vinden dat ik dat had moeten doen.
X kan zelf bepalen of het zich aan zijn eigen regels houdt.
Ik sta volledig achter die beslissing.
Wat ik níét doe, is me voordoen als iemand anders, beschuldigingen verzinnen of verbergen wat ik doe.
Ik zet mijn naam onder mijn commentaar.
Ik maak screenshots.
Ik noteer de data.
En ik publiceer de geschiedenis zoals ik die beleef.
Als ik ergens ongelijk heb, laat het me dan weten.
Ik heb in het verleden al vaker publiekelijk correcties aangebracht.
Blokkeren stopt de historische verslaglegging niet
Dit is het grotere probleem.
Het blokkeren van een account wist de onderliggende vragen niet uit.
Het verwijdert de e-mails die ik heb verzonden niet.
Het verwijdert de screenshots niet.
Het laat die 108 dagen niet zomaar verdwijnen.
En dat weerhoudt me er niet van om elders over die ervaring te schrijven.
Nirav heeft een aanzienlijk groter publiek op sociale media dan ik.
Dat is prima.
Ik heb geen groter publiek nodig om mijn prestaties te kunnen blijven bijhouden.
Gelieve screenshots, datums, e-mails, openbare verklaringen en het geduld te hebben om alles georganiseerd te houden.
Die heb ik.
Vergelijk dat eens met Sarah Leary
Ik heb ook feedback gegeven over Sarah Leary, medeoprichter van Nextdoor.
Ik heb gemerkt dat het @sarahleary-account dat ik volg, is gestopt met posten, terwijl ze via een ander account wel berichten blijft plaatsen.
Ik weet niet waarom ze haar platform heeft veranderd.
Ik heb absoluut geen bewijs dat mijn commentaar er iets mee te maken had.
Maar vanuit mijn perspectief ziet het er anders uit.
Wil je niet met me in gesprek gaan?
Prima.
Negeer me.
Plaats het ergens anders.
Niet reageren.
Niet mee eens.
Er zijn tal van mogelijkheden.
Dat ziet er beter uit dan herhaaldelijk accounts te blokkeren van iemand die publiekelijk documentatie publiceert over een bedrijf waarin hij aandelen bezit.
En we hebben net een onderzoek over vertrouwen gepubliceerd
De timing blijft me verbazen.
Ik heb net geschreven over het nieuwe onderzoek van Nextdoor in samenwerking met The Harris Poll naar vertrouwen.
En ik heb het geprezen.
Stel je dat eens voor.
Na maandenlang feedback te hebben gegeven over het onderzoek van Nextdoor, zag ik iets wat het bedrijf naar mijn mening goed deed en zei ik:
Bravo.
Vervolgens legde ik een verband tussen de discussie over vertrouwen en communicatie in het onderzoek en mijn eigen ervaring met Nextdoor.
En nu is er weer een account geblokkeerd.
Het lijkt erop dat jij dit script niet kon schrijven.
Feedback is niet altijd even prettig
Ik heb meer dan 20 jaar ervaring in leren en ontwikkeling.
Feedback is niet altijd prettig.
Soms klopt het niet.
Soms wordt het slecht uitgevoerd.
Soms is het repetitief.
Soms wil de ontvanger niets liever dan dat de gever verdwijnt.
Maar feedback kan ook iets aan het licht brengen dat het onderzoeken waard is.
Een leider hoeft het er niet mee eens te zijn.
Een bedrijf hoeft het niet te implementeren.
Een CEO hoeft niet persoonlijk met elke aandeelhouder in debat te gaan op sociale media.
Maar ik denk nog steeds dat het waardevol is als een organisatie de volgende vragen stelt:
Waarom blijft deze persoon steeds hetzelfde probleem aankaarten?
Misschien heeft hij het mis.
Misschien heeft het bedrijf het mis.
Misschien missen beide partijen iets.
Er is een opmerkelijk effectieve manier om dat te achterhalen.
Ga het gesprek aan.
Ja, Nirav, je hebt me weer te pakken
Derde blok.
Twee accounts binnen ongeveer 24 uur.
En ja, een van die accounts is aangemaakt nadat het vorige account was geblokkeerd.
Dat verberg ik niet.
Misschien zegt X uiteindelijk wel dat ik dat niet mag doen.
Dat risico neem ik.
Maar deze casestudy is niet te vinden op X.
Het staat op mijn website.
De e-mails bestaan nog steeds.
De screenshots bestaan nog steeds.
En die vragen blijven bestaan.
En ik blijf documenteren wat er gebeurt.
Dag 108.
Nog een account geblokkeerd.
De vragen?
Ik ben er nog steeds.
👉 NielFlamm.com/blog