Communicatie, verbinding en de stilte daartussenin
Ik heb geschreven over mijn ervaring als aandeelhouder en gebruiker van Nextdoor, met name over mijn verzoek aan Jacob Chavis om het volledige verzekeringsonderzoek dat onder zijn naam en contactgegevens is gepubliceerd.
Ik vroeg om inzicht in de methodologie, de steekproefgrootte, de aanpak en de factoren die ten grondslag lagen aan het onderzoek. Misschien zou ik er iets van opsteken. Misschien was er wel een goede praktijk die ik kon overnemen.
Vandaag is het dag 25 zonder dat ik het onderzoek of een reactie heb ontvangen, ondanks meerdere e-mails die rechtstreeks naar Jacob zijn gestuurd, waaronder enkele naar Nirav Tolia en de persmailbox.
Vandaag kreeg ik een flashback naar hoe deze hele reis begon.
Voordat de vragen van de aandeelhouders kwamen, voordat de blogs verschenen, voordat de e-mails binnenkwamen — het begon allemaal met moderatie.
Ik ben meerdere keren geschorst door lokale moderators. Ik ging in beroep, maar mijn beroep werd afgewezen. Sommige schorsingen leken verband te houden met het label 'agressief' op een buur, het in twijfel trekken van moderatiebeslissingen of het openlijk bekritiseren van de werking van het platform.
De laatste schorsing volgde nadat ik te veel artikelen te koop had aangeboden. Ik kreeg de instructie om alle artikelen in één bericht te combineren. Ik volgde die instructies op, en werd opnieuw geschorst.
In mijn bezwaar stelde ik een eenvoudige vraag: Waar staat in het gebruiksbeleid of de algemene voorwaarden vermeld wat de maximale frequentie is of wat het exacte aantal artikelen is dat een gebruiker te koop mag aanbieden?
Op dat moment viel het gesprek stil.
Ik heb dit al vaak gezegd: we tolereren wat we toelaten.
Als CEO geeft Nirav Tolia vorm aan de cultuur, processen en klantervaring op het platform. Toen ik deze kwesties aankaartte in zijn LinkedIn-berichten, werd ik geblokkeerd.
Kort nadat ik reacties begon te plaatsen op LinkedIn-berichten van Nextdoor waarin ik mijn ontevredenheid uitte over het gebrek aan communicatie, werden de reacties op die berichten uitgeschakeld. Timing is timing, maar vanuit mijn perspectief bleef de stilte aanhouden.
Vervolgens kwam het verzoek aan Jacob Chavis voor het volledige onderzoek.
Opnieuw — stilte.
Voor een platform dat gebouwd is rond communicatie en verbinding, hebben we veel tijd besteed aan het níét communiceren of verbinden.
Mijn belangrijkste vraag is deze:
Als dit gebeurt bij een simpele vraag van een gebruiker en een aandeelhouder die vragen stelt, wie maakt dit dan nog meer mee?
Neem deel aan de discussie:
13 dagen. Geen studie. Geen reactie. Geen verantwoording.
Het is inmiddels 13 dagen geleden dat ik het onderzoek opvroeg waar Jacob Chavis, Senior Manager Customer Insights bij Nextdoor, naar verwees – en de stilte is oorverdovend.
Voor alle duidelijkheid: #NiravTolia en de directie zijn op de hoogte van dit verzoek. Ze weten dat ik transparantie nastreef. En ze hebben ervoor gekozen om niets te zeggen.
Dat roept een terechte vraag op: bestaat dit onderzoek wel echt? Of is er AI gebruikt om een nieuwsbericht te genereren met een handig verborgen zinnetje waarin wordt opgeroepen tot het opvragen van het onderzoek – in de hoop dat niemand er daadwerkelijk naar vraagt?
Dit weet ik wel:
Jacob heeft me geblokkeerd op LinkedIn. Zijn profiel geeft "bestaat niet" weer als ik ernaar zoek. Dit is precies hetzelfde gedrag als dat van Nirav Tolia. De appel valt niet ver van de boom.
Uit internetonderzoek buiten LinkedIn blijkt dat Jacob in New York woont, studeerde aan de University of South Carolina en Columbia University, en zijn carrière begon als stagiair bij de Public Defender Service van het District of Columbia – een betekenisvolle start – die een commitment aan verantwoording en transparantie impliceert.
Jacob, is Nextdoor het laatste bedrijf waar je wilt werken? Want feitelijke, gedocumenteerde ervaringen die openbaar worden gedeeld, lijken professionals vaak te volgen naar hun volgende werkplek.
Aan Nextdoor: jullie opereren niet in een vacuüm. Ik tag jullie op meerdere platforms. En het patroon van blokkeren, negeren en hopen dat critici vanzelf weggaan, is geen strategie, maar een risico.
Jacob, is dit het punt waar je voor wilt sterven?
🔗 Lees het volledige commentaar en neem deel aande discussie op NielFlamm.com/blog
Wanneer woorden meer onthullen dan ze bedoelen - Een nadere blik op de video van Nextdoor's Sales Summit
Op 15 mei 2026 plaatste #NiravTolia een video van 55 seconden van de Nextdoor -verkooptop in Dallas. Voor een bedrijf dat herhaaldelijk heeft benadrukt bewust met geld om te gaan, is het beeld van een verkooptop waarvoor veel gereisd moet worden opmerkelijk – maar het zijn de woorden in de video die een nadere beschouwing verdienen.
De video heeft als titel: "Waarom ik superoptimistisch ben over Nextdoor in 2026."."
Laten we daar beginnen.
Tolia begint met "eerlijk" en gebruikt later "oprecht". Deze woorden zijn bedoeld om authenticiteit uit te stralen, maar ze hebben vaak het tegenovergestelde effect. Wanneer een leider een uitspraak begint met "eerlijk", roept dat een ongemakkelijke vraag op: impliceert dat dat de voorgaande uitspraken niet oprecht waren? Woorden hebben gewicht, vooral wanneer een CEO zich richt tot investeerders, werknemers en de markt.
Hij zegt dat hij nog nooit zo enthousiast is geweest over het groeipotentieel van Nextdoor.
Laten we dat eens nader bekijken.
Geen enkele CEO gaat voor de cameraen zeggen:
- "Wegaan waarschijnlijkfalen."
- "De verkeerde mensen zitten op de verkeerde plaatsen."
- "Onze strategiewerkt niet, en ik weet niet goed wat ik nu moet doen."
- "Eerlijk gezegdpresteren onze concurrenten beter dan wij."
- "Beleggers zoudenzichgrote zorgen moeten maken."
Natuurlijk niet. Optimisme is detaak. Enthousiasme is het kostuum. Maar enthousiasme is geen wondermiddel.
En ja, natuurlijk is er nog ruimte voor groei. #NXDR handelt momenteel ongeveer 90% onderzijnhoogste punt ooit. Op dat niveau zijn de enige mogelijke richtingen omhoog, zijwaarts of richting penny stocks en uiteindelijk een beursnotering. Het noemen van "groeipotentieel" wanneer een aandeel al bijna al zijn waarde heeft verloren, is geen optimisme, maar pure rekenkunde.
En dan is er nog dit: "We zijn nog maar net begonnen."
Net begonnen— in het tweede jaar van een aanstelling die op zichzelf al eenterugkeer. Wat is er de afgelopen 24 maanden precies gebeurd? Waren die maanden een repetitie? Een warming-up? Een prelude op het eigenlijke werk?
Woorden hebben betekenis. En wanneer de woorden die een CEO kiest in een geproduceerde,doelbewuste video "eerlijk gezegd", "oprecht", "enthousiast", "vooruitstrevend" en "net begonnen" zijn, dan is de overkoepelende boodschap niet die van zelfvertrouwen.
Het is een script.
Beleggers, bestuursleden en werknemers verdienen meerdan gepolijstoptimisme vanafeen verkooppodium. Ze verdienen meetbare resultaten, mijlpalen en verantwoording.
Enthousiasme alleen is niet genoeg om een aandeel te laten stijgen. De uitvoering wel.
Abonneer je op NielFlamm.com.
#Nextdoor #NXDR #Leiderschap #CEO #Investeerdersrelaties #CorporateAccountability #WoordenDoenErToe #TurnaroundManagement #Bestuur #Technologie #NiravTolia