Empathie of automatisering? De vraag van $1.000.000 op Nextdoor
Ik ontving onlangs een, naar mijn mening, standaardantwoord van Nextdoor Support nadat ik een bericht op X had geplaatst. In het bericht stond dat ze het vervelend vonden om van mijn probleem te horen en dat ze het wilden onderzoeken. Ze vroegen me om mijn e-mailadres te sturen zodat iemand van het supportteam rechtstreeks contact met me kon opnemen.
Dus ik antwoordde.
Ik heb uitgelegd dat ik geen account meer heb, maar dat ik nog een onbeantwoorde vraag heb over de algemene voorwaarden van Nextdoor, en ik heb hen verzocht contact met mij op te nemen via e-mail.
Nu komt de hamvraag:
Zal iemand het ook echt doen?
Het is makkelijk om empathie te tonen met een sjabloon. Het is veel moeilijker om het in daden te laten zien. De schijn van zorgzaamheid en daadwerkelijke zorgzaamheid zijn twee heel verschillende dingen.
Dat doet me denken aan het nieuwe boek van Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring?,dat vanaf 23 juni 2026 verkrijgbaar is via Amazon en Barnes & Noble. Ik kijk ook uit naar haar presentatie op Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas, van 22 tot en met 25 juni 2026, waar ik hoop dat de conferentie een enorm gesprek op gang brengt over empathie, leiderschap en klantbeleving.
De titel doet me iets afvragen:
Sinds wanneer geeft Nextdoor er niet meer genoeg om om gesprekken tot een goed einde te brengen?
Ik zal iedereen graag op de hoogte brengen als er een e-mail binnenkomt.
Klantcontactweek, Nextdoor en een uitnodiging om te praten
Ik ben de laatste hand aan het leggen aan een bijgewerkte video over Customer Contact Week in Las Vegas en waarom ik denk dat het de perfecte plek zou kunnen zijn voor zinvolle gesprekken over het verbeteren van de Nextdoor-ervaring.
Zou AI kunnen helpen om gemeenschappen te versterken en tegelijkertijd een betere ervaring te creëren voor zowel buurtbewoners als adverteerders?
Bekijk de video en laat me weten wat je ervan vindt.
Op weg naar Customer Contact Week Las Vegas 2026
Ik ben verheugd te kunnen aankondigen dat ik van 22 tot en met 25 juni 2026 aanwezig zal zijn op Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas.
Voor degenen onder ons die hun carrière hebben gewijd aan klantbeleving, contactcenters, leren en ontwikkeling, personeelsmanagement, operations, kwaliteit, technologie en BPO-management, blijft CCW een van de meest waardevolle evenementen in de branche.
Het evenement van dit jaar brengt leiders samen die zich richten op AI, automatisering, digitale transformatie, innovatie in klantbeleving, medewerkersbetrokkenheid, operationele excellentie en de toekomst van klantenservice. Het is een van de weinige conferenties waar managers, professionals, technologieleveranciers en operationele leiders allemaal dezelfde gesprekken voeren op dezelfde locatie.
Een van de momenten waar ik het meest naar uitkijk, is het weerzien met Natalie Beckerman, EVP & Chief Business Officer bij iQor en lid van de CCW-adviesraad. Natalie is een fantastische vriendin en mentor geweest die mijn carrière mede heeft vormgegeven en me steun heeft geboden tijdens een van de moeilijkste gezondheidscrisissen in mijn leven.
Ik ben vooral enthousiast om Natalie te horen spreken over haar aankomende boek, When Did You Stop Caring?,waarin ze leiders uitdaagt om anders na te denken over empathie, verantwoordelijkheid, cultuur en de menselijke kant van klantenservice.
Bestel je exemplaar hier:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Als je in de klantcontactsector werkt en nog nooit CCW hebt bijgewoond, raad ik je ten zeerste aan om de investering te overwegen, ongeacht je functie.
Waarom?
✅ Ontdek wat er daadwerkelijk werkt in AI en automatisering
✅ Netwerk met leiders die voor dezelfde uitdagingen staan als jij
✅ Ontdek opkomende technologieën voordat ze mainstream worden
✅ Krijg praktische ideeën die je direct kunt toepassen
✅ Bouw relaties op die vaak carrièreveranderende kansen bieden
Ik heb in mijn carrière genoeg conferenties bijgewoond om te weten dat het beste idee, de beste samenwerking, de beste mentor of de beste toekomstige kans soms voortkomt uit een gesprek in de gang, in plaats van uit een presentatie op een podium.
Als je naar CCW Las Vegas gaat, laat het me dan weten. Ik zou het leuk vinden om met je in contact te komen.
Abonneer je op NielFlamm.com.