Ik ben verheugd te kunnen aankondigen dat ik van 22 tot en met 25 juni 2026 aanwezig zal zijn op Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas.
Voor degenen onder ons die hun carrière hebben gewijd aan klantbeleving, contactcenters, leren en ontwikkeling, personeelsmanagement, operations, kwaliteit, technologie en BPO-management, blijft CCW een van de meest waardevolle evenementen in de branche.
Het evenement van dit jaar brengt leiders samen die zich richten op AI, automatisering, digitale transformatie, innovatie in klantbeleving, medewerkersbetrokkenheid, operationele excellentie en de toekomst van klantenservice. Het is een van de weinige conferenties waar managers, professionals, technologieleveranciers en operationele leiders allemaal dezelfde gesprekken voeren op dezelfde locatie.
Een van de momenten waar ik het meest naar uitkijk, is het weerzien met Natalie Beckerman, EVP & Chief Business Officer bij iQor en lid van de CCW-adviesraad. Natalie is een fantastische vriendin en mentor geweest die mijn carrière mede heeft vormgegeven en me steun heeft geboden tijdens een van de moeilijkste gezondheidscrisissen in mijn leven.
Ik ben vooral enthousiast om Natalie te horen spreken over haar aankomende boek, When Did You Stop Caring?,waarin ze leiders uitdaagt om anders na te denken over empathie, verantwoordelijkheid, cultuur en de menselijke kant van klantenservice.
Bestel je exemplaar hier:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Als je in de klantcontactsector werkt en nog nooit CCW hebt bijgewoond, raad ik je ten zeerste aan om de investering te overwegen, ongeacht je functie.
Waarom?
✅ Ontdek wat er daadwerkelijk werkt in AI en automatisering
✅ Netwerk met leiders die voor dezelfde uitdagingen staan als jij
✅ Ontdek opkomende technologieën voordat ze mainstream worden
✅ Krijg praktische ideeën die je direct kunt toepassen
✅ Bouw relaties op die vaak carrièreveranderende kansen bieden
Ik heb in mijn carrière genoeg conferenties bijgewoond om te weten dat het beste idee, de beste samenwerking, de beste mentor of de beste toekomstige kans soms voortkomt uit een gesprek in de gang, in plaats van uit een presentatie op een podium.
Als je naar CCW Las Vegas gaat, laat het me dan weten. Ik zou het leuk vinden om met je in contact te komen.
Abonneer je op NielFlamm.com.
