We controleren wat we verwachten
Ik heb de uitdrukking "We tolereren wat we toelaten" gebruikt
Om eerlijk te zijn, ik heb het niet zelf bedacht. Een voormalige collega, nu een vriend, vertelde het me jaren geleden, en sindsdien is het me bijgebleven.
Hij liet me ook nog een andere na die net zo krachtig is:
"We controleren wat we verwachten."
Daar heb ik over nagedacht terwijl ik verder schreef over de waardepropositie van Nextdoor , de identiteit van het platform en de mogelijkheden die ik zie om het te verbeteren
Sommigen zullen mijn gedrag trollen noemen.
Ik noem het inspecteren.
Onlangs bekeek ik Nextdoor via een account dat niet mijn echte naam of adres gebruikt. Ik zag een bericht waarin buren werden aangemoedigd te stoppen met klagen, de app niet meer te verwijderen en zich in plaats daarvan op een positievere houding te richten.
De intentie was goed.
Daarna las ik de reacties.
Iemand wees op de ironie van het feit dat je anderen vertelt dat ze niet moeten klagen, terwijl je zelf aan het klagen bent.
Een ander vroeg zich af wat het doel van het platform eigenlijk is.
Een ander gaf aan dat het primaire doel van het platform het genereren van inkomsten en het verrijken van het bedrijfsmanagement is.
Of je het nu eens bent met die opmerkingen of niet, ze onthullen iets belangrijks.
Het zijn signalen.
Het zijn feedbackreacties.
Het zijn mogelijkheden om te onderzoeken welke ervaring mensen daadwerkelijk hebben.
Daarom blijf ik steeds terugkomen op de vraag naar identiteit.
Wat is het doel van Nextdoor vandaag de dag?
Als de leiding verwacht dat gebruikers productieve en positieve interacties hebben, is het de moeite waard om te onderzoeken of het product, het moderatiemodel, de communicatie en de algehele gebruikerservaring aan die verwachting voldoen.
Zoals het gezegde luidt:
We controleren wat we verwachten.
Naar mijn mening als aandeelhouder, zou het gesprek rond Nextdoor er vandaag de dag heel anders uitzien als die vragen de afgelopen twee jaar consequent gesteld waren.
Er is niets mis mee om in podcasts te verschijnen. Als de leiding meer tijd besteedt aan praten dan aan het inspecteren van het platform, het luisteren naar feedback en het zelf ervaren van de omgeving, dan moeten ze niet verbaasd zijn als de markt, de gebruikers en de aandeelhouders die inspectie voor hen uitvoeren.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
Dag 33: Stilte, cultuur en de identiteit van Nextdoor
Vandaag is het dag 33 sinds ik, zoals aangegeven in een bedrijfsbericht, een exemplaar van een Nextdoor-onderzoek heb aangevraagd bij senior manager Jacob Chavis. Ik heb het onderzoek en een reactie nog steeds niet ontvangen.
Tijdens het scrollen door LinkedIn kwam ik vandaag een bericht tegen over bedrijfscultuur, met name hoe die cultuur zich weerspiegelt in werving en leiderschap. Dat zette me aan het denken over mijn eigen ervaring. Als een simpel verzoek op deze manier wordt afgehandeld, roept dat bij mij vragen op over de cultuur die die ervaring mogelijk maakt.
Ik zag ook een bericht op Nextdoor waarin iemand vroeg wat er in hun buurt gaande was, maar te horen kreeg dat de informatie op Facebook te vinden was.
Toen opende ik Citizen. Binnen enkele seconden zag ik realtime informatie over stroomstoringen in een straal van ongeveer anderhalve kilometer rond mijn locatie. Geen lap tekst. Geen advertentie om de paar berichten. Geen constante stroom e-mailmeldingen die mijn inbox vulden.
Dat zette me aan het denken over identiteit.
Welk probleem probeert Nextdoor in 2026 op te lossen?
Is dit de beste plek voor actuele buurtinformatie, of hebben gebruikers snellere, minder opdringerige alternatieven gevonden? Als belangrijke buurtupdates elders plaatsvinden en concurrerende platforms realtime informatie met minder onderbrekingen bieden, is dat een vraag die het waard is om te stellen.
Als aandeelhouder én gebruiker vind ik dit belangrijke gesprekken. Producten evolueren, gebruikersverwachtingen veranderen en luisteren naar feedback is altijd een van de beste manieren geweest om relevant te blijven.
Hoe ziet de toekomst van buurtplatformen er volgens jou uit?
Citizen vs. Nextdoor: Mijn eerste dagen van gebruik in de praktijk
Na de afgelopen dagen de Citizen -app te hebben gebruikt in combinatie met mijn lopende ervaring met Nextdoor (waar ik voor onderzoeksdoeleinden nog steeds toegang toe heb via een nep-e-mailaccount), zijn de verschillen moeilijk te negeren.
Citizen is opvallend eenvoudig.
Ik ben de hele dag niet overspoeld met e-mails. Mijn feed staat niet vol met advertenties. Ik kan direct zien hoeveel gebruikers er actief zijn binnen een kleine straal rond mijn locatie, en dat aantal wordt bijgewerkt terwijl ik me verplaats.
Ik vind het ook prettig dat Citizen optionele premiumfuncties aanbiedt, zoals toegang tot lokale politie- en brandweerradio-uitzendingen. Ik heb me er nog niet op geabonneerd, maar het is een duidelijke waardepropositie: als je het nuttig vindt, betaal je ervoor.
Een functie die ik bijzonder interessant vind, is de mogelijkheid om een incident live te streamen. In plaats van te vertrouwen op speculatie of verhalen van anderen, kunnen gebruikers een realtime, direct beeld geven van wat er gebeurt. Citizen biedt bijdragers ook de mogelijkheid om geld te verdienen met content die aan de criteria voldoet.
Vergelijk dat eens met mijn ervaring op Nextdoor.
Zelfs na pogingen om het aantal meldingen te verminderen, blijft het platform een constante stroom e-mails genereren over van alles, van blaffende honden tot vuilnisbakken die 's nachts aan de straat zijn blijven staan. De berichtenfeed is verzadigd met advertenties. Gebruikers genereren de content, vrijwillige moderators handhaven de regels zonder vergoeding, maar er is geen enkele mogelijkheid voor bijdragers om mee te delen in de waarde die ze creëren.
Als iemand die uitgebreid over Nextdoor , zowel als aandeelhouder als gebruiker, verwachtte ik weer een buurt-app. In plaats daarvan vond ik een platform dat, in ieder geval in mijn eerste ervaring, gerichter, minder opdringerig en nuttiger aanvoelt.
Voor mij is Citizen tot nu toe de duidelijke winnaar .
Voor de duidelijkheid: Citizen is geen beursgenoteerd bedrijf. Ik heb er geen financieel belang bij. Ik beoordeel het bedrijf puur als gebruiker. Mocht het bedrijf ooit naar de beurs gaan, dan zou ik het zeker overwegen als potentiële investering.
Wat zijn jouw ervaringen met buurt- en community-apps? Heb je Citizen, Nextdoor of beide gebruikt? Ik ben benieuwd naar jouw mening.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
Citizen versus Nextdoor: Wat zoeken mensen nu echt in een lokale app?
Tijdens mijn halfwekelijkseZoom-vergaderingvanavond met mijn dispuutsbroeders van Tau Epsilon Phi Fraternity,Phi Chi Chapter,noemde iemand de Citizen- app. Ik had denaam wel eens gehoord, maar ik had er nog nooit echt naar gekeken. Na het gesprek heb ik wat onderzoek gedaan – en vanavond begin ik hem te gebruiken.
Hoe langerik keek, hoeinteressanter de vergelijking werd.
Nextdo of heeft zichzelf altijd gepositioneerd als de digitale buurt – een plek om in contact te komen met buurtbewoners, om aanbevelingen te vragen , lokale kwesties te bespreken en bedrijven te ontdekken.
Citizen kiest voor een andere aanpak: realtime informatievoorziening. De focus ligt op wat veel mensen direct willen weten wanneer ze een lokale app openen:
Watgebeurtop ditmoment om meheen?
Is er een ongelukinde buurt? Politieactiviteit? Brand? Een veiligheidsprobleem? Een noodmelding?
Somswillenmensen geen nieuw sociaalnetwerk. Ze willen nuttige informatie die van invloed is op hun dagelijks leven, woon-werkverkeer, gezin en veiligheid.
Nextdoheeft een enorme kans, omdat gemeenschapsbanden enlokale betrokkenheid ontzettend waardevol zijn. De uitdaging is echter altijd geweest om een balans te vinden tussen gesprekken, commercie, moderatie en vertrouwen.
Citizen lijkt een duidelijker "waarom zou ik de app openen?"-moment te hebben
Ikbegin vanavond metmijn eigenCitizen - experiment. Ik ga kijken hoe de meldingen, nauwkeurigheid, gebruiksvriendelijkheid en algehele ervaringzich verhouden.
Blijf op de hoogte — ikzaldelen wat ik ontdek.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
Dag 21: AI-praten versus AI-uitvoering
Vandaag is het 21 dagen geleden dat ik het rapport opvroeg waarnaar wordt verwezen op blog.nextdoor.com, waarin Jacob Chavis van Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) als contactpersoon voor het volledige onderzoek werd vermeld.
Waarom heb ik erom gevraagd?
Eenvoudig.
Ik wilde de details achter het onderzoek begrijpen:
Welke methodologie werd gebruikt?
Wat was de steekproefomvang?
Welke demografische groepen waren vertegenwoordigd?
Hoe zijn de gegevens verzameld?
Is dit in feite een zinvol onderzoek of meer een soort enquêteforum à la Family Feud ?
Het is nu drie weken geleden.
Ik zal wat begrip tonen – het is zondag, weekend, en vlak na de viering van de 250e verjaardag van de Verenigde Staten van Amerika.
Echter, gedurende mijn hele carrière, als manager en zelfs voordat ik leidinggevende functies bekleedde, was reactiesnelheid van groot belang. Ik hield de communicatie via de interne tools in de gaten en reageerde wanneer iets aandacht vereiste.
Vergelijk die ervaring nu eens met een ervaring die ik onlangs heb gehad.
Ik gebruik de Dexcom Stelo CGM om mijn bloedglucosewaarden te controleren. Omdat ik niet insulineafhankelijk ben, kom ik niet in aanmerking voor een traditionele Dexcom CGM volgens de van UnitedHealthcare , maar de Stelo helpt me wel om belangrijke gezondheidsinformatie bij te houden.
Mijn sensorsessie is onlangs 8 dagen eerder beëindigd.
Dat is belangrijk, want door regelmatige monitoring kan ik beter inschatten of mijn bloedsuikerspiegel te hoog of te laag wordt.
Ik had net mijn reguliere vervanging ontvangen, dus ik kon de sensoren wisselen, maar dat betekende wel dat ik er uiteindelijk een tekort zou hebben.
Wat gebeurde er vervolgens?
Ik heb de Stelo-chatbot gebruikt.
Het stelde vragen.
Het incident is veroorzaakt.
Heeft me door het proces begeleid.
Ik heb de vereiste gegevens ingevuld.
Minder dan 24 uur later was een vervangend CGM-apparaat onderweg.
Dat zette me aan het denken:
Waarom gebruikt Nextdoor geen AI op deze manier?
Een realtime AI-assistent zou kunnen helpen met:
Buren ondervinden problemen.
Vragen van de moderator.
Beroepsprocedures tegen schorsingen.
Zorgen van adverteerders.
Basisklantenservice.
Nirav Tolia bespreekt regelmatig AI als onderdeel van de toekomst van Nextdoor
De vraag die ik steeds blijf stellen is:
Waar blijft de uitvoering die de gebruikerservaring direct verbetert?
Praten over AI is makkelijk.
Het implementeren van AI op een manier die de impact voor de klant daadwerkelijk voelt, maakt het verschil.
Lees meer en neem deel aan de discussie op NielFlamm.com