Ik heb de uitdrukking "We tolereren wat we toelaten" gebruikt
Om eerlijk te zijn, ik heb het niet zelf bedacht. Een voormalige collega, nu een vriend, vertelde het me jaren geleden, en sindsdien is het me bijgebleven.
Hij liet me ook nog een andere na die net zo krachtig is:
"We controleren wat we verwachten."
Daar heb ik over nagedacht terwijl ik verder schreef over de waardepropositie van Nextdoor , de identiteit van het platform en de mogelijkheden die ik zie om het te verbeteren
Sommigen zullen mijn gedrag trollen noemen.
Ik noem het inspecteren.
Onlangs bekeek ik Nextdoor via een account dat niet mijn echte naam of adres gebruikt. Ik zag een bericht waarin buren werden aangemoedigd te stoppen met klagen, de app niet meer te verwijderen en zich in plaats daarvan op een positievere houding te richten.
De intentie was goed.
Daarna las ik de reacties.
Iemand wees op de ironie van het feit dat je anderen vertelt dat ze niet moeten klagen, terwijl je zelf aan het klagen bent.
Een ander vroeg zich af wat het doel van het platform eigenlijk is.
Een ander gaf aan dat het primaire doel van het platform het genereren van inkomsten en het verrijken van het bedrijfsmanagement is.
Of je het nu eens bent met die opmerkingen of niet, ze onthullen iets belangrijks.
Het zijn signalen.
Het zijn feedbackreacties.
Het zijn mogelijkheden om te onderzoeken welke ervaring mensen daadwerkelijk hebben.
Daarom blijf ik steeds terugkomen op de vraag naar identiteit.
Wat is het doel van Nextdoor vandaag de dag?
Als de leiding verwacht dat gebruikers productieve en positieve interacties hebben, is het de moeite waard om te onderzoeken of het product, het moderatiemodel, de communicatie en de algehele gebruikerservaring aan die verwachting voldoen.
Zoals het gezegde luidt:
We controleren wat we verwachten.
Naar mijn mening als aandeelhouder, zou het gesprek rond Nextdoor er vandaag de dag heel anders uitzien als die vragen de afgelopen twee jaar consequent gesteld waren.
Er is niets mis mee om in podcasts te verschijnen. Als de leiding meer tijd besteedt aan praten dan aan het inspecteren van het platform, het luisteren naar feedback en het zelf ervaren van de omgeving, dan moeten ze niet verbaasd zijn als de markt, de gebruikers en de aandeelhouders die inspectie voor hen uitvoeren.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
