Dag 76: Misschien heb ik de verkeerde vraag gesteld

Al 76 dagen stel ik een variant op dezelfde vraag:

Waar zijn de gedetailleerde gegevens?

Vandaag verander ik de vraag.

Waarom adverteer je iets als beschikbaar als je het niet kunt leveren?

Dat is een veel interessantere vraag.

Nextdoor publiceerde Insights-artikelen die niet simpelweg zeiden: "Dit is ons onderzoek. We hopen dat u ervan genoten hebt."

Ze nodigen lezers die meer willen weten uitdrukkelijk uit om contact op te nemen.

De formulering is vrij duidelijk: als je "gedetailleerde gegevens, aanvullende doelgroepsegmenten en strategische aanbevelingen" wilt, neem dan contact op met de persoon die Nextdoor aanwijst.

Dus dat heb ik gedaan.

En hier zijn we dan.

Dag 76.

Stel je voor dat dit ergens anders zou gebeuren

Een restaurant zet dit op de menukaart:

“Vraag uw ober naar de desserts van vandaag.”

Je vraagt ​​het.

De ober geeft je de menukaart nogmaals.

U legt uit:

'Nee, dat heb ik al gelezen. Ik vraag naar de desserts waar je me naar hebt laten vragen.'

Ze geven je het menu voor het diner opnieuw.

Je verduidelijkt precies wat je verzoekt.

Je wijst naar de zin waarin staat dat je de vraag moet stellen.

Uiteindelijk stuur je ze een foto van de zin.

En toen...

Niets.

Op een gegeven moment vraag je je niet meer af wat je als dessert zult nemen.

Je vraagt ​​je af waarom het restaurant die zin op de menukaart heeft gezet.

Dat is in principe waar ik sta met Nextdoor.

Het gaat hier eigenlijk niet meer om een ​​rapport

Het onderzoek is nu vrijwel bijzaak.

Wat mij fascineert, is de kloof tussen uitnodiging en uitvoering.

Als een organisatie publiekelijk het volgende bekendmaakt:

Neem contact met ons op voor X

Er zou waarschijnlijk een procedure moeten zijn voor wat er gebeurt als iemand daadwerkelijk...

neemt contact met u op voor X.

Wie komt in aanmerking?

Wat wordt er verzonden?

Is er een verkoopvereiste?

Is het alleen beschikbaar voor adverteerders?

Is er een minimumbedrag voor reclame-uitgaven?

Is het bedrijfseigen en niet beschikbaar voor het grote publiek?

Is er een geheimhoudingsverklaring?

Is het gewoon iets wat Nextdoor mij niet wil aanbieden?

Elk van die antwoorden zou in ieder geval een antwoord zijn.

En als er voorwaarden verbonden zijn aan het ontvangen van de informatie, waarom worden die voorwaarden dan niet vermeld wanneer mensen worden uitgenodigd om de informatie aan te vragen?

Misschien valt hier wel een belangrijkere marketingles uit te trekken

Oproepen tot actie zijn beloftes.

Download de handleiding.

Vraag een demo aan.

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Neem contact op voor gedetailleerde gegevens.

Elk van die uitspraken schept een verwachting.

Marketing zorgt ervoor dat mensen binnenkomen.

De operationele afdeling bepaalt wat er gebeurt nadat ze erdoorheen zijn gelopen.

En wanneer die twee dingen niet op elkaar aansluiten, merkt de klant de kloof.

Dit is veel interessanter geworden dan mijn oorspronkelijke verzoek.

Ik hoefde geen verborgen Nextdoor-procedure te ontdekken.

Ik heb gehoor gegeven aan de oproep van Nextdoor zelf.

Dag 76 heeft dus een nieuwe vraag

Ik vraag Nextdoor niet waar de gedetailleerde gegevens zich momenteel bevinden.

Dat heb ik al vaak gevraagd.

In plaats van:

Nextdoor, wat moet er gebeuren als iemand precies doet wat jullie marketing hem of haar voorschrijft?

Omdat ik dat gedaan heb.

En 76 dagen later probeer ik het nog steeds te begrijpen.

Misschien zijn de belangrijkste gegevens die ik tijdens dit experiment heb verzameld helemaal niet in de rapporten terug te vinden.

Misschien komt het door de 76 dagen aan klantervaring die zijn opgedaan tijdens het proces om ze te verkrijgen.

Dat begint op zichzelf al een behoorlijke dataset te worden.

Dag 76.

Het onderzoeksverzoek wordt voortgezet.

Maar blijkbaar geldt dat ook voor het onderzoek op Nextdoor.

Mijn LinkedIn-berichten zijn een verkorte versie. De volledige, doorlopende Nextdoor-casestudy is te vinden op NielFlamm.com/blog.

En abonneer je op NielFlamm.com om op de hoogte te blijven.

Dag 71: Noodmanagers, adverteerders... en de Nextdoor Total Gym?

Het is dag 71 en ik heb het gedetailleerde Nextdoor Insights-onderzoek dat ik heb aangevraagd nog steeds niet ontvangen.

Maar de Nextdoor-blog van vandaag gaf me iets heel anders om te bestuderen.

Ik klikte op een nieuw bericht met de titel:

"Breng deze augustus een eerbetoon aan de noodmanagers die de buurten veilig houden."

Volledig artikel:

https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe

Klinkt de moeite waard.

Augustus is de Nationale Maand van de Bewustwording van Rampenbestrijding, en Nextdoor bespreekt de mensen die de respons coördineren wanneer gemeenschappen met noodsituaties te maken krijgen.

Nog één opmerking voordat we verdergaan:

Vandaag is het 24 augustus.

Bedankt dat je ons dit vóór september hebt laten weten.

Maar toen bleef ik lezen.

Na slechts enkele alinea's over noodmanagers verscheen dit:

“Het is ook een goed moment om een ​​update te delen over de andere kant van het platform.”

En ineens hebben we het over adverteerders.

Nextdoor advertentiebeheerder.

Facturering.

Kredietlimieten.

Betaalopties.

Creatief management.

Rapportagetools.

Campagnes.

Ik moest de titel nog eens bekijken.

Las ik niet over rampenbestrijders die de veiligheid in buurten waarborgen?

Dat is pas een koerswijziging.

Van noodvoorbereiding tot betaalde programma's

Ik begrijp dat Nextdoor een bedrijf is.

Nextdoor moet geld verdienen.

Ik ben aandeelhouder. Ik wil dat het winst maakt.

Dat is ook de reden waarom het voor mij nog steeds belangrijk is dat ik dag 71 heb doorgebracht zonder het gedetailleerde onderzoek te ontvangen waar lezers volgens de Insights-berichten van Nextdoor zelf om kunnen vragen

En daarom let ik goed op hoe het bedrijf communiceert met de mensen die content creëren, consumeren en betalen voor het platform.

NXDR is vandaag nog eens $0,02 gedaald en aandeelhouders ontvangen momenteel geen dividend.

Ondertussen heb ik mijn twijfels geuit over de steeds agressievere manier waarop Nextdoor geld probeert te verdienen met kleine bedrijven.

Bedrijven kunnen te maken krijgen met wat ik een 'betalen om mee te doen'-dynamiek wanneer ze als bedrijf proberen te reageren op berichten van buurtbewoners die op zoek zijn naar diensten.

Nu klik ik op een artikel dat zogenaamd een eerbetoon is aan noodmanagers, en op de een of andere manier lees ik ineens over verbeteringen in de facturering van adverteerders en campagnebeheer.

Het deed me denken aan late-night televisieprogramma's.

Je denkt dat je naar een gewoon televisieprogramma kijkt...

En toen ineens:

Chuck Norris is hier om je alles te vertellen over Total Gym!

Het enige dat nog ontbreekt is:

“Maar wacht! Er is meer!”

Hoeveel inkomsten genereren is te veel?

Misschien is elke beslissing op zich wel logisch.

Maar alles bij elkaar genomen zie ik een grotere vraag:

Vanaf welk punt begint het genereren van inkomsten de ervaring die je probeert te gelde te maken te verstoren?

Kleine bedrijven creëren waarde op Nextdoor.

Overheidsinstanties creëren waarde.

Buren creëren waarde.

Crisismanagers creëren waarde.

Adverteerders betalen Nextdoor om toegang te krijgen tot dat ecosysteem.

Het evenwicht is belangrijk.

Als je noodmanagers wilt eren, doe het dan ook echt.

Geef ze het artikel.

Vertel hun verhalen.

Leg uit wat ze doen.

Zet iemand in de spotlight die uitzonderlijk werk levert.

Vertel de buren hoe ze contact kunnen opnemen met de plaatselijke hulpdiensten.

Dat is je verhaal.

In plaats daarvan klikte ik, in de verwachting dat het over noodvoorbereidingen zou gaan, en kwam ik op de een of andere manier terecht bij informatie over kredietlimieten voor adverteerders.

Dat is nogal een reis.

En vanuit communicatieoogpunt sluit het opvallend goed aan bij wat ik de afgelopen 71 dagen.

Of het nu gaat om het beantwoorden van een onderzoeksverzoek met links naar samenvattingen, het communiceren van een nieuw businessmodel voor betaalde reacties, of het omzetten van een artikel over crisismanagement in een update voor adverteerders, ik blijf steeds terugkomen op dezelfde vraag:

Communiceert Nextdoor wat zijn publiek wil horen, of wat Nextdoor wil verkopen?

Ik blijf aandeelhouder en wil dat NXDR slaagt.

Maar het genereren van inkomsten en het creëren van waarde voor de aandeelhouders op de lange termijn zijn niet per se hetzelfde.

Soms is de beste communicatiestrategie verrassend eenvoudig:

Schrijf het artikel dat de kop beloofde.

Anders gezegd, wat begon als een betekenisvol artikel over het veilig houden van buurten, begint al snel aan te voelen als een late-night reclame voor Total Gym.

Chuck Norris zou het waarschijnlijk goedkeuren.

Ik denk niet dat rampenbestrijders dat zouden doen.

Dag 71. Ik heb nog steeds geen gedetailleerd onderzoek gedaan, maar ik weet nu wel meer over Nextdoor Ads Manager.

Volg mijn voortdurende Nextdoor-studie en mijn volledige gedachten hierover op NielFlamm.com/blog.

Nextdoor heeft me te pakken… maar niet op de manier waarop ze denken

Nextdoor en #NiravTolia hebben me te pakken gekregen.

De duistere kant is sterk in jou.

Al maanden publiceer ik mijn originele artikelen op https://NielFlamm.com/blog en deel ik vervolgens het volledige artikel of een verkorte versie ervan via verschillende sociale mediaplatformen.

Een platform dat ik doorgaans oversla is Nextdoor. Op basis van mijn ervaringen heb ik er weinig vertrouwen in dat berichten die kritisch zijn over het bedrijf de moderatie lang zullen doorstaan. Ik heb me onlangs ook opnieuw aangemeld met een "geverifieerde" adres-/naamcombinatie die niet van mijzelf is, als experiment.

Toen drong het tot me door.

Door mijn commentaar op X, inclusief reacties waarin Sarah Leary, hielp ik de betrokkenheid te vergroten op een platform dat mogelijkheden biedt om inkomsten te genereren via programma's zoals winstdeling, abonnementen voor makers en andere incentives voor makers.

Dus…

Je hebt me te pakken.

In de toekomst zal ik wat strategischer te werk gaan met waar ik mijn content verspreid en waar ik mijn klikken naartoe stuur.

Als ik tijd ga besteden aan het maken van artikelen, video's en commentaren, verwijs ik lezers liever door naar mijn eigen platform dan dat ik bijdraag aan discussies die uiteindelijk juist de mensen ten goede zouden kunnen komen die ik ter verantwoording roep.

En wie weet…

Misschien ben ik niet degene die meehelpt aan de financiering van een Rolls-Royce Ghost uit 2027. 😄

Alle grapjes daargelaten, dit was een goede herinnering dat aandacht waardevol is. Elke klik, weergave, reactie en deelactie draagt ​​bij aan iemands ecosysteem.

Ik kies er simpelweg voor om bewuster om te gaan met waar mijn geld naartoe gaat.

Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.

Nextdoor, de farmaceutische industrie en de makkelijkst te behalen winst

Ik kwam een ​​benchmarkonderzoek naar farmaceutische marketing tegen waarin Nextdoor als onderdeel van het medialandschap.

Eén ding viel me op: Nextdoor speelde niet eens de hoofdrol in het onderzoek. Het werd slechts als een ander kanaal genoemd.

En trouwens, dit is alweer dag 3 sinds ik het volledige verzekeringsonderzoek bij Jacob Chavis. Nog steeds geen rapport. Nog steeds geen reactie. Op dit punt verbaast het me niet meer.

Terug naar de enquête.

Mijn eerste reactie was dat dit aanvoelt als het plukken van het laaghangende fruit.

Een volkstelling laat ons zien waar de bevolking vergrijst. Lokale demografische gegevens tonen aan waar senioren wonen. Het is dan ook geen baanbrekende conclusie dat buurten met oudere inwoners een grotere vraag zullen hebben naar medicijnen die de levenskwaliteit verbeteren.

Elk competent regionaal farmaceutisch verkoopteam weet al welke artsen welke medicijnen voorschrijven, welke apotheken ze afleveren en waar de kansen liggen. Beloningsplannen, quota, bonussen en gebiedsstrategieën zijn al jaren gebaseerd op deze gegevens.

En als AI werkelijk de revolutionaire kracht is die de leiding van Nextdoor zo vaak beweert, waarom zouden we dan niet gewoon trends, demografische gegevens en postcodekaarten toevoegen? De mogelijkheden zouden dan vanzelf duidelijk worden, zonder dat er weer een marketingonderzoek nodig is.

Mijn grootste zorg is de perceptie.

Na het zien van de uitstekende miniserie Dopesick, die de verwoestende impact van Purdue Pharma, OxyContin en het winstbejag van de familie Sackler onderzocht, vind ik het teleurstellend dat lokale platforms zich bezighouden met onderzoek naar farmaceutische marketing zonder de bredere maatschappelijke gevolgen te erkennen die gepaard kunnen gaan met winstgedreven initiatieven in de gezondheidszorg.

Gezondheidszorg is essentieel. Medicijnen redden levens.

Maar wanneer marketing de voornaamste focus wordt zonder dat er evenveel aandacht is voor verantwoordelijkheid, leert de geschiedenis ons dat gemeenschappen daar een hoge prijs voor kunnen betalen.

Overigens staat NXDR vandaag in de plus, maar dat geldt ook voor een groot deel van de bredere markt. Ik blijf afwachten of het recente momentum aanhoudt of dat de koers uiteindelijk instort.

Dit zijn mijn persoonlijke meningen en observaties en dienen niet te worden opgevat als beleggingsadvies of medisch advies.