Al 76 dagen stel ik een variant op dezelfde vraag:
Waar zijn de gedetailleerde gegevens?
Vandaag verander ik de vraag.
Waarom adverteer je iets als beschikbaar als je het niet kunt leveren?
Dat is een veel interessantere vraag.
Nextdoor publiceerde Insights-artikelen die niet simpelweg zeiden: "Dit is ons onderzoek. We hopen dat u ervan genoten hebt."
Ze nodigen lezers die meer willen weten uitdrukkelijk uit om contact op te nemen.
De formulering is vrij duidelijk: als je "gedetailleerde gegevens, aanvullende doelgroepsegmenten en strategische aanbevelingen" wilt, neem dan contact op met de persoon die Nextdoor aanwijst.
Dus dat heb ik gedaan.
En hier zijn we dan.
Dag 76.
Stel je voor dat dit ergens anders zou gebeuren
Een restaurant zet dit op de menukaart:
“Vraag uw ober naar de desserts van vandaag.”
Je vraagt het.
De ober geeft je de menukaart nogmaals.
U legt uit:
'Nee, dat heb ik al gelezen. Ik vraag naar de desserts waar je me naar hebt laten vragen.'
Ze geven je het menu voor het diner opnieuw.
Je verduidelijkt precies wat je verzoekt.
Je wijst naar de zin waarin staat dat je de vraag moet stellen.
Uiteindelijk stuur je ze een foto van de zin.
En toen...
Niets.
Op een gegeven moment vraag je je niet meer af wat je als dessert zult nemen.
Je vraagt je af waarom het restaurant die zin op de menukaart heeft gezet.
Dat is in principe waar ik sta met Nextdoor.
Het gaat hier eigenlijk niet meer om een rapport
Het onderzoek is nu vrijwel bijzaak.
Wat mij fascineert, is de kloof tussen uitnodiging en uitvoering.
Als een organisatie publiekelijk het volgende bekendmaakt:
Neem contact met ons op voor X
Er zou waarschijnlijk een procedure moeten zijn voor wat er gebeurt als iemand daadwerkelijk...
neemt contact met u op voor X.
Wie komt in aanmerking?
Wat wordt er verzonden?
Is er een verkoopvereiste?
Is het alleen beschikbaar voor adverteerders?
Is er een minimumbedrag voor reclame-uitgaven?
Is het bedrijfseigen en niet beschikbaar voor het grote publiek?
Is er een geheimhoudingsverklaring?
Is het gewoon iets wat Nextdoor mij niet wil aanbieden?
Elk van die antwoorden zou in ieder geval een antwoord zijn.
En als er voorwaarden verbonden zijn aan het ontvangen van de informatie, waarom worden die voorwaarden dan niet vermeld wanneer mensen worden uitgenodigd om de informatie aan te vragen?
Misschien valt hier wel een belangrijkere marketingles uit te trekken
Oproepen tot actie zijn beloftes.
Download de handleiding.
Vraag een demo aan.
Neem contact met ons op voor meer informatie.
Neem contact op voor gedetailleerde gegevens.
Elk van die uitspraken schept een verwachting.
Marketing zorgt ervoor dat mensen binnenkomen.
De operationele afdeling bepaalt wat er gebeurt nadat ze erdoorheen zijn gelopen.
En wanneer die twee dingen niet op elkaar aansluiten, merkt de klant de kloof.
Dit is veel interessanter geworden dan mijn oorspronkelijke verzoek.
Ik hoefde geen verborgen Nextdoor-procedure te ontdekken.
Ik heb gehoor gegeven aan de oproep van Nextdoor zelf.
Dag 76 heeft dus een nieuwe vraag
Ik vraag Nextdoor niet waar de gedetailleerde gegevens zich momenteel bevinden.
Dat heb ik al vaak gevraagd.
In plaats van:
Nextdoor, wat moet er gebeuren als iemand precies doet wat jullie marketing hem of haar voorschrijft?
Omdat ik dat gedaan heb.
En 76 dagen later probeer ik het nog steeds te begrijpen.
Misschien zijn de belangrijkste gegevens die ik tijdens dit experiment heb verzameld helemaal niet in de rapporten terug te vinden.
Misschien komt het door de 76 dagen aan klantervaring die zijn opgedaan tijdens het proces om ze te verkrijgen.
Dat begint op zichzelf al een behoorlijke dataset te worden.
Dag 76.
Het onderzoeksverzoek wordt voortgezet.
Maar blijkbaar geldt dat ook voor het onderzoek op Nextdoor.
Mijn LinkedIn-berichten zijn een verkorte versie. De volledige, doorlopende Nextdoor-casestudy is te vinden op NielFlamm.com/blog.
En abonneer je op NielFlamm.com om op de hoogte te blijven.
