Het is 22:00 uur. Ik zou dit eigenlijk niet moeten eten. Maar de foodtruck riep me.
Het is 22:00 uur in New York City.
Ik heb een lange dag gehad.
Ik heb genoeg gegeten.
Ik ben terug in het hotel.
Het verstandigste zou zijn om wat water te drinken, naar bed te gaan en te gaan slapen.
Er was alleen één probleem.
De foodtruck buiten mijn hotel riep me.
En dat bedoel ik niet figuurlijk.
Ik liep naar buiten en ik weet vrij zeker dat ik het volgende hoorde:
"Niel... Niiiiiel... kom wat kip en lamsvlees met rijst halen..."
Wat moest ik dan doen?
Het negeren?
Dat zou onbeleefd zijn.
🌃 Dit is New Yorks straatvoedsel
De kar heeft precies wat je van een foodtruck in New York City zou verwachten:
Kip met rijst.
Lam met rijst.
Falafel met rijst.
Gyros.
Hotdogs.
En er staan nog genoeg andere opties aan de zijkant van de winkelwagen, waardoor je veel langer dan nodig naar het menu blijft staren.
Maar ik wist wat ik wilde.
Kip en lamsvlees met saffraanrijst.
Voeg de sla toe.
Voeg de tomaten toe.
En geef me absoluut de witte saus.
Pittige saus?
Nee.
Die les heb ik al eerder geleerd.
Mijn maag en hete saus hebben een gecompliceerde relatie. Eigenlijk is dat nog zacht uitgedrukt.
Mijn maag heeft duidelijk aangegeven wat zijn grenzen zijn.
Ik heb respect voor hen.
💰 Wacht even... Is dat de prijs?!
Toen kwam de grootste verrassing van de avond.
Het hele gerecht kostte iets meer dan $10.
In.
New York City.
Maak je een grapje?
Ik was er helemaal op voorbereid dat de man zou zeggen dat het 15 dollar kostte. Misschien wel meer.
Het is 22:00 uur. Ik heb honger. Ik ben in New York. Hij heeft de kip en het lam in zijn bezit.
Hij heeft alle onderhandelingsmacht in handen.
In plaats daarvan, iets meer dan tien dollar.
Voor die prijs gaf ik de man die de winkelwagen bediende met plezier nog eens 20% fooi
En op de een of andere manier wordt het nóg absurder.
Eerder kocht ik twee flesjes Coca-Cola Zero in het hotel.
Bijna $8.
Laat me even controleren of ik de economische aspecten goed begrijp:
🥤 Twee Coca-Cola Zero's van het hotel: bijna $8
🍗🐑 Een gigantische bak met kip én lamsvlees over saffraanrijst, met sla, tomaat en witte saus, van een straatkraam in New York: iets meer dan $10
Kan iemand me dit uitleggen?.
Nee, doe het maar niet.
Ik wil niet dat iemand onderzoek doet en de eigenaar van de foodtruck vertelt dat hij zijn prijzen moet verhogen.
🤤 En was het de moeite waard om om 22:00 uur nog te eten?
Kijk naar de afbeelding.
Je kent het antwoord al.
Kip.
Lam.
Saffraanrijst.
Sla.
Tomaten.
Overal witte saus.
Geen pittige saus, want ik wil van de rest van mijn reis genieten zonder dat mijn spijsverteringsstelsel officieel protesteert.
En het is geweldig.
Was het een verstandige beslissing om dit om 22:00 uur te eten?
Qua voedingswaarde?
Waarschijnlijk niet.
Financieel?
ABSOLUUT.
Geestelijk gezien?
Ik kies voor ja.
Na een dag vol gezelligheid met vrienden en familie, het eten van typisch New Yorkse streekgerechten, het missen van mijn Broadway-show omdat ik het te leuk had, en een ritje door Queens 's nachts, voelt dit als een passende afsluiting.
Morgen maak ik me wel zorgen over verantwoord eten.
Vanavond?
De kar belde.
Ik antwoordde.
En voor iets meer dan 10 dollar in New York City ben ik erg blij dat ik het gedaan heb.
Soms betekent het missen van de show dat ik een geweldige dag heb gehad
Vandaag was geweldig.
Na dagenlang de weersvoorspelling voor New York constant te hebben zien schommelen – 55% kans op regen, vervolgens 77% met onweer, en toen ineens zag het er best goed uit – had ik me niets beters kunnen wensen.
De temperatuur bleef rond de 24 graden Celsius, de luchtvochtigheid was laag, er was wat zon en tegen het einde van de dag viel er hier en daar een regendruppel.
Dat is alles.
Blijkbaar heb ik me dagenlang voor niets zorgen gemaakt over het weer in New York.
En dat vind ik helemaal prima.
Dit was de reden waarom ik naar New York kwam
Ja, ik wilde New Yorkse bagels.
Ja, ik wilde de pizza.
Ja, ik wilde zien wat ze met LaGuardia hadden gedaan.
En ja, ik was van plan om naar een Broadway-voorstelling te gaan.
Maar geen van die dingen was de werkelijke reden waarom ik vanochtend in het vliegtuig ben gestapt.
Vandaag draaide het om de mensen.
Ik heb de middag doorgebracht met vrienden en mensen die eigenlijk familie voor me zijn – mensen met wie ik ben opgegroeid en die ik al jaren ken, maar die ik lang niet zo vaak zie als ik zou willen.
We hebben gepraat.
We lachten.
We maakten het elkaar erg moeilijk.
Want dat is wat je doet met mensen die je al je hele leven kent.
Er zijn vriendschappen waarbij je iemand lange tijd niet hebt gezien, maar binnen een minuut of vijf is het alsof er geen tijd is verstreken.
Vandaag voelde het zo aan.
En dan was er nog het eten
Oh, het eten.
Ik heb ook iets gekregen wat ik al een tijdje miste:
Eten uit de achtertuin in New York City.
Geen chique restaurant.
Niet iets dat zorgvuldig op een bord is gerangschikt zodat iemand er een foto van kan maken voor Instagram.
Ik heb het over het soort eten dat je eet als je buiten bent met mensen die je al je hele leven kent.
Lekker eten.
Goede mensen.
Een goed gesprek.
En er is absoluut geen reden om ergens naartoe te haasten.
En dat brengt me bij Broadway.
🎭 Kaartjes voor About That & Juliet ...
Weet je nog dat kaartje dat ik voor & Juliet?
Ja.
Ik heb het gemist.
Ik bleef zo lang op de bijeenkomst dat er, toen ik uiteindelijk wegging, geen enkele kans meer was dat ik nog aan de show zou deelnemen.
En weet je wat?
Het kan me niet schelen.
Gelukkig kostte het kaartje $49, in plaats van de ongeveer $200 die ik anders had uitgegeven om Paranormal Activity.
Had ik & Juliet?
Absoluut.
Was het de moeite waard om $49 te verliezen door meer tijd door te brengen met vrienden en familie die ik zelden zie?
Absoluut.
Broadway zal er zeker zijn de volgende keer dat ik in New York ben.
Dagen zoals vandaag zijn lang niet zo makkelijk te verzetten.
Ik zou dezelfde beslissing opnieuw nemen.
🌃 Een rit door Queens
Uiteindelijk moest de dag echter tot een einde komen.
Op de terugweg naar mijn hotel, SpringHill Suites in Long Island City, kon ik wat foto's maken terwijl we zuidwaarts reden over Vernon Boulevard, net voorbij de Roosevelt Island Bridge en richting de Queensboro/59th Street Bridge.
Het was zo'n rit waarbij ik gewoon uit het raam kon kijken en kon genieten van het feit dat ik weer in New York was.
Geen haast om naar Broadway te gaan.
Niet de weer-app raadplegen.
Ik hoefde me geen zorgen te maken of het zou gaan regenen.
Gewoon genieten van de rit.
En ik ben blij dat ik onderweg wat foto's heb gemaakt.
🌯 Maar de nacht is nog niet helemaal voorbij
Ik ben nu terug in het hotel.
Er staat een kraampje met streetfood pal voor de deur, wat betekent dat ik vanavond nog één laatste beslissing moet nemen.
Ach, wie houd ik nou voor de gek?
De beslissing is al genomen.
Ik neem iets met rijst.
Kip?
Lam?
Combinatie?
Ik heb nog geen besluit genomen.
Maar er komt iets over de rijst heen, en ik ga het opeten.
Dan ben ik denk ik officieel klaar.
Deze ochtend begon met een vlucht vanuit Charleston, een compleet getransformeerde luchthaven LaGuardia, vroeg inchecken in het hotel en een bord spek.
Het eindigt na een prachtige dag met mensen die ik niet vaak genoeg zie, heerlijk New Yorks eten, een Broadway-show die ik gelukkig heb gemist, een avondrit door Queens en, blijkbaar, een bord met streetfood.
Ik kwam naar New York met de vraag of het weer de reis zou verpesten.
In plaats daarvan kreeg ik precies het soort dag waarvoor ik hierheen was gekomen.
Soms zijn de plannen die je mist lang niet zo belangrijk als de momenten die ervoor zorgden dat je ze miste.
De reis van vandaag was de moeite waard.
Dag 69: Het experiment is veranderd
Gedurende 68 dagen was het verhaal simpel:
Ik heb Nextdoor om gedetailleerd onderzoek gevraagd. Nextdoor heeft niet geantwoord.
Toen gebeurde er eindelijk iets.
Nextdoor Communications heeft gereageerd.
dus geen bericht met de strekking "Niemand heeft me geantwoord".
Het experiment is gewijzigd.
Nu heb ik iets dat wellicht nog interessanter is om te onderzoeken:
Wat gebeurt er als een bedrijf antwoord geeft op een vraag die je niet hebt gesteld?
De communicatieafdeling stuurde me links naar de twee openbaar beschikbare Nextdoor-blogberichten en legde uit dat ze een reactie niet nodig achtten omdat de onderzoeken al openbaar waren.
Het taalgebruik van Nextdoor zelf zorgt echter voor een probleem met die uitleg.
Het artikel in Financial Advising and Investing beschrijft zichzelf als een samenvatting met de belangrijkste inzichten en verwijst lezers die geïnteresseerd zijn in de volledige bevindingen en gedetailleerde gegevens door naar Jacob Chavis.
Dat is wat ik heb gevraagd.
Er bestaat een wezenlijk verschil tussen:
"Dit zijn de hoogtepunten."
En
"Hieronder vindt u het gedetailleerde onderzoek."
Als er op een menukaart van een restaurant staat: "Vraag uw ober naar de dessertkaart", en ik vraag daar om, dan voldoet het tonen van de menukaart voor het diner niet aan mijn verzoek.
Het bewijst dat je me gehoord hebt.
Dat bewijst niet dat je geluisterd hebt.
Horen is niet hetzelfde als luisteren
Dit onderscheid valt mij in het bijzonder op, omdat ik meer dan 20 jaar ervaring heb in leren en ontwikkeling.
Ik ben degene geweest die voor leerlingen stond.
Ik ben als instructieontwerper verantwoordelijk voor het vormgeven van de leerervaring.
En ik ben de manager die verantwoordelijk is voor het helpen van anderen bij het ontwikkelen van de vaardigheden om beide effectief te kunnen doen.
In verschillende branches en sectoren heb ik herhaaldelijk één ogenschijnlijk eenvoudig concept benadrukt:
Er is een verschil tussen horen en luisteren.
Het horen ervan vertelt je dat de woorden iemand hebben bereikt.
Luisteren vereist dat je begrijpt wat er daadwerkelijk is gecommuniceerd en dat je daar op de juiste manier op reageert.
Het is een onderscheid dat ik heb onderwezen omdat het ertoe doet in klantenservice, leiderschap, verkoop, management, coaching en vrijwel elke interactie tussen twee mensen.
En nu zie ik die les zich in realtime ontvouwen.
Nextdoor Communications heeft me duidelijk gehoord .
Ze zijn op de hoogte van mijn verzoeken.
Ze weten over welke onderzoeken ik het heb.
Ze weten hoe ze contact met me kunnen opnemen.
Ze weten zelfs van mijn experiment met dubbele accounts.
We zijn dus verder gegaan dan dat:
"Misschien heeft niemand dit gezien."
Ze hebben het gezien.
De vraag is nu:
Heeft Nextdoor daadwerkelijk geluisterd naar mijn verzoek, of heeft het ervoor gekozen om het niet te leveren?
Dat zijn twee heel verschillende dingen.
Als ik de gedetailleerde gegevens niet kan vinden, zeg dat dan.
Als het alleen beschikbaar is voor adverteerders of potentiële klanten, vermeld dat dan.
Als Nextdoor specifiek heeft besloten om het niet aan mij te verstrekken, zeg dat dan.
Als de blogtekst meer belooft dan er daadwerkelijk beschikbaar is, pas dit dan aan.
Alle vier de antwoorden bevatten nuttige informatie.
Het versturen van een samenvatting die ik al gelezen heb, heeft geen zin.
Dag 69 gaat over de kloof
Bedrijven besteden enorme bedragen aan het bestuderen van klanttrajecten, het luisteren naar medewerkers, AI, analyses, sentiment en betrokkenheid.
Soms is de meest onthullende meting veel eenvoudiger:
Hebben we de vraag beantwoord die daadwerkelijk gesteld werd?
Dat was mijn casestudy van dag 69.
Niet of Nextdoor heeft gereageerd.
Dat hebben ze gedaan.
Niet of Nextdoor weet wie ik ben.
Blijkbaar wel.
De vraag is of een bedrijf dat is opgericht om buren met elkaar in contact te brengen, de opmerkelijk kleine communicatiekloof kan dichten tussen:
"Neem contact met ons op voor gedetailleerde gegevens."
En
"Hier vindt u de gedetailleerde gegevens."
Na 69 dagen is het experiment afgelopen.
En ik verzamel nog steeds gegevens.
De volledige tijdlijn is te vinden op NielFlamm.com/blog.
✈️ Ik ben in New York aangekomen – en wat is er met LaGuardia gebeurd?!
Het is me gelukt!
Na dagenlang de weersvoorspelling te hebben zien veranderen van 55% kans op regen naar 77% kans op regen met onweer en vervolgens weer naar bijna niets, ben ik vanochtend in Charleston op het vliegtuig gestapt en naar New York gevlogen.
Het is al heel lang geleden dat ik op LaGuardia Airport, en ik heb een vraag:
Wat hebben ze met de oude LGA gedaan?!?
Ernstig.
Het LaGuardia dat ik me herinner en het LaGuardia waar ik vandaag doorheen liep, lijken twee totaal verschillende luchthavens.
Het is nieuw. Het is schoon. Het is licht.
Er zijn overal eetgelegenheden.
Mensen zitten niet op de grond te wachten op hun vlucht omdat er niet genoeg zitplaatsen zijn.
En, misschien wel het allerbelangrijkste...
Ik zag geen ratten rondrennen in het verlaagde plafond.
Als je ooit via het oude LaGuardia bent gevlogen, weet je dat ik niet per se overdrijf. 😂
Deze plek is veranderd.
🗽 Dat is pas een New Yorkse welkomstgroet!
Tijdens de landing op LaGuardia kon ik ook nog een foto van Lower Manhattan vanuit het vliegtuig maken.
Dat is zo'n uitzicht dat je meteen het volgende ziet:
Jazeker. Ik ben terug in New York.
Het uitzicht op Manhattan vanuit de lucht verveelt nooit.
Daarna was het tijd om de agenda van vandaag af te werken.
👻 Paranormale activiteiten hebben niet plaatsgevonden
Ik had gehoopt nog een van de last-minute tickets voor Paranormal Activity.
Dat is niet gebeurd.
En ik ga nog steeds geen 200 dollar voor een kaartje betalen.
Ik wilde wel eens spoken zien, maar niet zó graag dat er eentje op mijn creditcardafschrift van de volgende maand zou verschijnen.
Maar Broadway is nog niet helemaal van de agenda verdwenen.
Ik heb in plaats daarvan een kaartje gekocht voor & Juliet !
Vanavond ga ik na het feest naar Broadway om iets te zien wat ik oorspronkelijk niet van plan was.
Soms blijken die spontane keuzes het leukst te zijn.
Ik zal later een bericht plaatsen en je laten weten wat ik ervan vond.
🥓 Hotelprestatie behaald
Volgende uitdaging: Zou ik eerder in het hotel kunnen inchecken?
JA.
Dat zou wel eens de grootste overwinning van vandaag kunnen zijn.
Ik ging naar mijn kamer, zette alles neer en regelde vervolgens nog een andere uiterst belangrijke reis naar New York.
Ik pakte een bord met spek.
Omdat dat natuurlijk vanzelfsprekend is.
Laten we het even samenvatten:
✈️ Aangekomen in New York.
🗽 Lower Manhattan vanuit de lucht gezien.
😳 Ik ontdekte dat LaGuardia blijkbaar een compleet ander vliegveld is geworden terwijl ik even niet oplette.
🏨 Vroege check-in in het hotel.
🥓 Spek gegeten.
👻 Het is me niet gelukt om een kaartje te bemachtigen voor Paranormal Activity Rush.
🎭 Ik heb in plaats daarvan een voor & Juliet .
🎉 Het feest begint om 13:00 uur.
Ik zou zeggen dat het ons behoorlijk goed gaat.
En nu, nadat ik op 'publiceren' heb geklikt...
Ik ga een paar uurtjes slapen voordat het feest begint.
Want blijkbaar omvat mijn reisschema voor New York ook een periode van bewusteloosheid.
Blijf kijken. Er is nog een groot deel van de zaterdag over.
✈️ New York, hier kom ik! Volgens FlightAware is dit de geplande route van Charleston (CHS) naar New York vanochtend. En natuurlijk kijk ik naar de kaart en denk: zie je al dat groen?
Volgens FlightAware is dit de geplande route van Charleston (CHS) naar New York vanochtend.
En natuurlijk kijk ik naar de kaart en denk ik:
Zie je al dat groen?!? 😂🌧️
Na dagenlang de weersvoorspelling voor New York te hebben zien veranderen van 55% kans op regen, naar 77% met onweer, naar vrijwel niets vanochtend, lijkt het erop dat het volgende deel van het avontuur nu echt van start gaat.
Het goede nieuws: ik ben onderweg.
Het plan is nog steeds om rond 9:00 uur op LaGuardia te landen, naar Astoria te gaan, hopelijk vroeg in te checken in het hotel en op tijd te zijn voor de jaarlijkse bijeenkomst om 13:00 uur.
Als het geluk me toelacht, ga ik proberen om op dezelfde dag nog kaartjes te bemachtigen voor de voorstelling van Paranormal Activity van 20:00 uur.
Ik ga die 200 dollar nog steeds niet betalen. 👻😂
Voorlopig is er echter maar één missie:
CHS ➡️ LGA.
Laten we eens kijken hoe nauwkeurig het vliegtuig dat kleine blauwe lijntje volgt.
New Yorkse bagels, pizza, vrienden en misschien wel een paar Broadway-spoken wachten op je.
Volgende halte: New York! 🗽
#NewYork #NYC #Reisdag #CHS #LGA #LaGuardia #Astoria #Queens #FlightAware #Broadway #ParanormalActivity #Travel
