Ik denk dat ik het eindelijk snap.
Door Nextdoor zo vaak publiekelijk te bekritiseren, analyseren, parodiëren en bespreken… help ik de aandacht direct op het platform te vestigen.
Nextdoor voelt namelijk niet altijd aan als een rustig digitaal buurtplein.
Soms lijkt het wel een chaotische televisieserie overdag.
Een beetje The Jerry Springer Show, vermengd met de beveiligingsenergie van The Steve Wilkos Show en een vleugje Maury's "de DNA-resultaten hebben uitgewezen..."-drama — alleen gaat het in plaats van vaderschapstesten over klachten van de Vereniging van Eigenaren, parkeerruzies, screenshots van bewakingscamera's, verdachte busjes, vermiste huisdieren, vuurwerk om middernacht en buren die ruzie maken over vuilnisbakken.
En historisch gezien werkten chaotische talkshows om één reden:
Mensen keken toe.
Mensen deelden hun ervaringen.
Mensen hadden het achteraf over de chaos.
Die aandacht werd het product.
De ironie is moeilijk te negeren:
hoe meer mensen discussiëren over moderatie, censuur, buurtruzies en vreemd platformgedrag... hoe meer interactie het platform krijgt.
Zelfs investeerders beginnen het wellicht op te merken.
Het aandeel vertoont de laatste tijd tekenen van herstel, en of mensen het platform nu geweldig vinden, haten, bespotten of bekritiseren – aandacht blijft de zichtbaarheid vergroten.
Dat neemt de terechte zorgen over transparantie van de moderatie, onbetaalde moderators, vage handhaving van regels of beroepsprocedures niet weg.
Maar het onthult wel iets ongemakkelijks over moderne sociale media:
Verontwaardiging heeft economische waarde.
Drama heeft een hoge aantrekkingskracht.
En misschien is Nextdoor per ongeluk minder een buurtapp geworden en meer een realityshow met perceelgrenzen.
Dat betekent dus dat ik misschien per ongeluk bij de marketingafdeling terecht ben gekomen.
Graag gedaan, Nirav Tolia.
