Ik zag dat Nirav Tolia weer actief is in de podcastwereld, dit keer met Scott D. Clary in de podcast Success Story.
De titel trok zeker mijn aandacht:
"De man die 100 miljoen buren met elkaar verbond, zegt dat AI ons allemaal eenzamer gaat maken."
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Video:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Een van de eerste uitspraken van Nirav die in het LinkedIn-bericht werd benadrukt, was:
“We mogen onze menselijkheid niet verliezen.”
Ik las dat en dacht:
Hij maakt een grapje, toch?
Niet omdat ik het niet eens ben met de stelling.
eigenlijk helemaal mee eens.
Mijn probleem is de discrepantie tussen de retoriek en wat ik heb waargenomen en ervaren met Nextdoor.
Wat houdt "menselijkheid" nu eigenlijk in?
Mens zijn betekent niet alleen maar praten over de gevaren van AI.
Voor mij omvat menselijkheid het volgende:
Luisteren.
Empathie.
Verantwoordelijkheid.
Iemand erkennen, zelfs als het gesprek ongemakkelijk is.
En dat is waar de uitspraak van Nirav fascinerend wordt, als je die vergelijkt met wat er daadwerkelijk gebeurt binnen het bedrijf dat hij leidt.
Het is dag 72 sinds ik het gedetailleerde onderzoek naar woningverzekeringen heb aangevraagd.
Daarmee is alles gezegd.
Maar dit gaat niet alleen over mij.
En hoe zit het met de kleine bedrijven op Nextdoor?
Ik heb de reacties op Nextdoor's nieuwe 'pay-to-play'-aanpak, waarbij bedrijven mogelijk moeten betalen om als bedrijf te reageren wanneer een buur een bericht plaatst waarin hij of zij een dienst zoekt.
En ik heb eigenaren van kleine bedrijven gezien die niet tevreden.
Dit zijn geen gigantische bedrijven met onbeperkte marketingbudgetten.
Het zijn loodgieters.
Hoveniers.
Aannemers.
Schoonmakers.
Klusjesmannen.
Lokale dienstverleners.
Veel bedrijven werken met flinterdunne marges.
Ze maken ook deel uit van de economie van het kleinbedrijf, die ervoor zorgt dat gemeenschappen – en de Verenigde Staten – blijven functioneren.
Terwijl Nirav het heeft over het behoud van onze menselijkheid in een door AI gedreven wereld, zou ik graag het volgende willen weten:
Wie luistert er naar hen?
Zat er iemand bij Nirav toen deze strategie voor het genereren van inkomsten werd besproken, die hem of haar de volgende vragen stelde:
"Wat betekent dit voor de kleine bedrijven die hebben bijgedragen aan de betrokkenheid op ons platform?"
Was er een focusgroep?
Een bètaversie?
Heeft iemand de impact berekend die verder gaat dan de potentiële inkomsten van Nextdoor?
Is er een poging gedaan om draagvlak te creëren?
Heeft iemand de zeer menselijke gewoonte toegepast om eerst te luisteren en dan pas te handelen?
Misschien wel.
Zo ja, laat het ons dan weten.
Een nieuw hoofdstuk in het Witboek over Retorica
Dat is wat ik steeds fascinerender vind aan het bestuderen van Nextdoor.
De externe berichtgeving klinkt fantastisch.
Gemeenschap.
Verbinding.
Buren.
Menselijkheid.
Vervolgens vergelijk ik die woorden met wat ik observeer.
Een aandeelhouder wacht al 72 dagen op een gedetailleerd onderzoek waar hij herhaaldelijk om heeft gevraagd.
Kleine bedrijven stellen vragen bij een nieuw verdienmodel.
Bedrijfsprofielen op LinkedIn waar reacties vaak niet mogelijk zijn.
Communicatie die, vanuit mijn perspectief, te vaak eenrichtingsverkeer aanvoelt.
Dat is geen probleem van de AI.
Dat is een probleem met menselijke communicatie.
Nirav heeft in één opzicht gelijk:
We mogen onze menselijkheid niet verliezen.
Maar misschien is een podcast niet de beste plek om die filosofie te demonstreren.
Misschien staat het wel op Nextdoor.
Luisteren.
Antwoorden.
Toon empathie.
Leg moeilijke beslissingen uit.
Ga in gesprek met mensen die het niet met je eens zijn.
Neem je verantwoordelijkheid.
Anders gezegd, dit wordt weer een fascinerend hoofdstuk in mijn groeiende onderzoeksrapport over het verschil tussen bedrijfsretoriek en bedrijfsgedrag.
En AI heeft dat probleem niet veroorzaakt.
Mensen deden dat.
Dag 72.
Volg het lopende Nextdoor-onderzoek op NielFlamm.com/blog.
Abonneer je op NielFlamm.com zodat je geen bericht mist als het platform waarop je dit leest besluit het volgende bericht niet weer te geven.
