Dag 107: Nirav Tolia heeft me weer geblokkeerd. Blijkbaar doen we dit nu al twee keer.
Nirav, je hebt me te pakken. 😂
Ik heb berichten geplaatst over mijn verzoek om het gedetailleerde Nextdoor Insights-onderzoek dat lezers volgens het bedrijf konden verkrijgen door contact op te nemen met Jacob Chavis.
Tijdens mijn rondgang langs diverse platformen en Nextdoor-accounts kwam ik het X-profiel van CEO Nirav Tolia tegen.
En daar was het dan:
"@niravtolia heeft je geblokkeerd."
Opnieuw.
Ja, alweer.
Dit is de tweede keer in ongeveer zes maanden dat ik door de CEO van Nextdoor geblokkeerd ben.
Ik moet toegeven, dat is bijna indrukwekkend.
Een verkeersdrempel, geen wegversperring
De schermafbeelding laat zien dat ik de openbare berichten van Nirav nog steeds kan bekijken, maar dat ik er niet op kan reageren, hem niet kan volgen en hem geen berichten kan sturen vanaf dat account.
Oké.
Ik ben vindingrijk.
Dit is een hobbel in de weg. Het zal het gesprek niet beëindigen.
Belangrijker nog, mij blokkeren beantwoordt niet de vraag die ik stel.
En dit verhaal begon eigenlijk niet 107 dagen geleden.
Hoe ben ik hier in vredesnaam terechtgekomen?
Lang voordat het Insights-rapport onderdeel werd van deze casestudy, was ik al een Nextdoor-gebruiker in mijn eigen buurt.
Uiteindelijk werd ik verbannen.
Een van de problemen betrof het feit dat ik meerdere persoonlijke spullen te koop had aangeboden. Ik vroeg waar de toepasselijke beperkingen in de algemene voorwaarden van Nextdoor stonden vermeld en verzocht om verduidelijking.
Vanuit mijn perspectief is de zinvolle communicatie uiteindelijk gestopt.
Dus begon ik op LinkedIn te schrijven over mijn ontevredenheid.
Vervolgens werd de discussie uitgebreid.
Ik ben Nextdoor's moderatiemodel, communicatie, ervaring met kleine bedrijven, onderzoek, leiderschap, aandeelhouderswaarde en andere aspecten van het bedrijf nader gaan bekijken.
Uiteindelijk stuitte ik op het Home Insurance Insights-onderzoek van Nextdoor.
Vanaf dat moment werd het bijna komisch.
Nextdoor riep lezers op om contact op te nemen met Jacob
In het artikel van 15 juni in Home Insurance Insights staat dat het onderzoek is gebaseerd op een enquête onder 1.000 Amerikaanse volwassenen.
Andere Nextdoor Insights-artikelen zijn nog explicieter over hoe je aanvullend onderzoek kunt verkrijgen. Zo staat er in het rapport over zomervakanties dat lezers die de volledige bevindingen en gedetailleerde gegevens willen, contact moeten opnemen met Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Dus ik deed wat Nextdoor de lezers aanraadde.
Ik heb contact opgenomen met Jacob.
En toen heb ik daarop voortgebouwd.
En ze hebben het opgevolgd.
En ze hebben het opgevolgd.
We zijn nu aangekomen bij dag 107 van dit specifieke hoofdstuk.
De communicatieafdeling heeft uiteindelijk gereageerd, en dat heb ik publiekelijk erkend. Ik heb echter niet het volledige, gedetailleerde materiaal ontvangen waar ik om had gevraagd.
Vorige week heb ik mijn e-mail uitgebreid naar het directieteam van Nextdoor.
Nu ik verder schrijf over mijn ervaring, heb ik ontdekt dat Nirav me opnieuw op X heeft geblokkeerd.
Blokkeren is zeker een optie
Laten we in ieder geval eerlijk zijn.
Nirav heeft het volste recht om te beslissen met wie hij wil communiceren via zijn sociale media-accounts.
Het feit dat hij CEO is van een beursgenoteerd bedrijf, betekent niet dat hij me elke keer dat ik een vraag heb een persoonlijk gesprek verschuldigd is.
En ik kan je niet vertellen waarom hij me geblokkeerd heeft.
Misschien is hij het zat om mijn berichten te zien.
Misschien vindt hij ze repetitief.
Hij vindt mijn aanpak misschien niet prettig.
Misschien wil hij zich er niet mee bemoeien.
Alleen Nirav weet het.
Maar hier wordt het naar mijn mening interessant vanuit een leiderschapsperspectief.
Op de eigen leiderschapspagina van Nextdoor wordt Nirav vermeld als CEO, President, Voorzitter van de Raad van Bestuur en medeoprichter.
Dat zijn heel wat leidinggevende functies.
Dus wanneer de persoon die al die petten op heeft een aandeelhouder blokkeert die publiekelijk kritiek heeft geuit op de communicatie van het bedrijf, vind ik het terecht dat ik over die ervaring schrijf.
Ik heb liever een gesprek
Ik heb dit al vaker gezegd:
Ik praat liever dan dat ik typ.
Telefoon.
Video.
Virtuele koffie.
Een echt gesprek.
Ik vraag Nirav niet om het met me eens te zijn.
Ik verwacht niet dat Nextdoor elk idee dat ik opper, zal uitvoeren.
Ik verwacht niet eens dat Nextdoor mijn berichten leuk vindt.
Sommige daarvan zijn vanuit hun perspectief waarschijnlijk niet bepaald prettig om naar te kijken.
Maar als je leiding geeft aan een bedrijf dat is gebouwd op communicatie tussen buren, dan horen kritiek en ongemakkelijke vragen er nu eenmaal bij.
Dát is leiderschap.
Ik heb tijd
Ik heb wel eens gekscherend gezegd dat Nextdoor misschien de verkeerde persoon heeft uitgekozen voor een wachtlijstwedstrijd.
Door mijn medische omstandigheden heb ik meer vrije tijd dan voorheen.
Ik kan schrijven.
Ik kan onderzoek doen.
Ik kan vragen stellen.
Ik kan het verder opvolgen.
En blijkbaar kan ik zo nu en dan ontdekken dat ik weer geblokkeerd ben. 😂
Ik geef er de voorkeur aan dat Nextdoor zich richt op het uitbouwen van het bedrijf, het verbeteren van het product en het creëren van waarde voor de aandeelhouders op de lange termijn.
Gisteren schreef ik over de sluiting van NXDR $2.43.
Als aandeelhouder zou ik graag zien dat het bedrijf een aanhoudende prestatie levert die dat cijfer aanzienlijk hoger brengt.
Ik zou graag zien dat een bedrijf kapitaal teruggeeft aan de aandeelhouders in de vorm van dividend, als en wanneer de financiële positie en de raad van bestuur dat zinvol achten.
Dat is een veel interessantere besteding van bedrijfsenergie dan deze 107 dagen durende saga.
Leiderschap houdt ook in dat je kritiek moet incasseren
Ik vind niet dat een CEO persoonlijk hoeft te reageren op elke criticus op sociale media.
Dat is onrealistisch.
Ik denk ook niet dat het blokkeren van iemand bewijst dat hun kritiek terecht is.
Nee, dat is niet het geval.
Leiders van bedrijven met publieke contacten moeten rekening houden met kritische blikken.
Vooral wanneer ze zelf erg in de schijnwerpers staan.
Vooral wanneer ze in het openbaar praten over gemeenschap, verbondenheid, luisteren en de "kracht van wij"
Soms betekent leiderschap dat je achter het product en de retoriek staat wanneer iemand zegt:
“Oké. Ik heb een paar vragen.”
En soms zijn die vragen niet bepaald vleiend.
Ik heb er geen voorkeur voor dat Nirav een dikkere huid heeft, omdat ik geen inzicht heb in hoe hij zich persoonlijk voelt. Echt niet.
Mijn punt gaat over het leiderschapsgedrag dat ik het liefst zou zien:
Ga de confrontatie aan met lastige vragen.
Delegeer ze aan iemand die dat wel kan.
Beantwoord ze.
Ik ben het niet met hen eens.
Leg uit waarom ze ongelijk hebben.
Of zeg: "Die informatie verstrekken we niet."
Elk van die uitkomsten zou interessanter zijn dan wéér een blokkeerknop.
Dus, Nirav, je hebt me te pakken
Voor de tweede keer geblokkeerd.
Ik moest lachen toen ik het zag.
Toen heb ik een screenshot gemaakt.
En nu schrijf ik er natuurlijk over.
Want na alles wat ik heb gedocumenteerd, is dit ook onderdeel geworden van de casestudy.
Dag 107.
De gedetailleerde onderzoeksvraag blijft onbeantwoord.
Het directieteam heeft mijn meest recente e-mail ontvangen.
En Nirav Tolia heeft me geblokkeerd op X.
Opnieuw.
Ik ben er nog steeds.
👉 NielFlamm.com/blog
Dag 107: NXDR sluit op $2,43 — Wat vertelt de markt ons?
Dag 107.
Vandaag sloot Nextdoor Holdings (NXDR) op $2,43 per aandeel, een lichte daling ten opzichte van de slotkoers van $2,45 op dinsdag. Het aandeel schommelde tijdens de sessie tussen $2,41 en $2,52 , met een handelsvolume van ongeveer 2,14 miljoen aandelen.
Eén dag vertelt niet het hele verhaal.
Het langetermijnbeeld in de grafiek die ik heb bekeken, is aanzienlijk interessanter.
Een jaar vol hoogtepunten, dieptepunten en alles daartussenin
Bekijk de grafiek van één jaar die ik bij dit bericht heb gevoegd.
NXDR heeft gedurende bepaalde perioden rond de $2, terwijl de koers op andere momenten de $2,60.
De laatste tijd is de beweging al even interessant gebleken.
NXDR sloot op 9 september op $2,15. Op 21 september was de koers gestegen naar $2,64. Vervolgens daalde de koers naar $2,38 op 23 september, herstelde zich tot $2,51 op 25 september en sloot september af op $2,43.
Dat is nogal een rit voor een aandeel dat voor minder dan $3 wordt verhandeld.
En als aandeelhouder roept dat een vraag op die ik gedurende deze Nextdoor-casestudy steeds heb gesteld:
Wat zorgt er uiteindelijk voor dat je vertrouwen hebt in een bedrijf?
Een aandelenkoers is geen rapportcijfer voor een bedrijf
Ik wil hier voorzichtig zijn.
Een stijgende aandelenkoers betekent niet automatisch dat het management alles goed doet.
Een dalende aandelenkoers betekent niet automatisch dat het management alles verkeerd doet.
En ik ga zeker niet naar de daling van twee cent van vandaag kijken en aankondigen:
“De markt heeft gesproken over Nirav Tolia!”
😂
Zo werken markten niet.
Aandelenkoersen kunnen fluctueren als gevolg van de financiële resultaten van een bedrijf, verwachtingen over toekomstige resultaten, meningen van analisten, de bredere marktomstandigheden, handelsactiviteit, liquiditeit, nieuws, beleggerssentiment en talloze andere factoren.
NXDR zelf laat zien hoe snel die verwachtingen kunnen veranderen. In augustus, na de publicatie van de resultaten over het tweede kwartaal, pasten analisten hun mening en koersdoelen aan. Recentelijk is de koers van NXDR van sessie tot sessie aanzienlijk blijven schommelen.
Ik kan geen specifieke Nextdoor-beslissing toeschrijven aan een bepaalde beweging op deze grafiek.
Niemand anders kan dat ook zonder bewijs dat de twee met elkaar verbindt.
Maar zelfvertrouwen blijft belangrijk
De grafiek blijft relevant voor mijn langetermijnstudie.
Markten draaien uiteindelijk om mensen die bepalen wat ze denken dat iets waard is.
En die beslissingen kunnen veel meer omvatten dan alleen de slotkoers van gisteren.
Beleggers kunnen het volgende overwegen:
Resultaten. Strategie. Groei. Winstgevendheid. Uitvoering. Leiderschap. Communicatie. Bestuur. Risico. En verwachtingen over wat er daarna gebeurt.
Daar komt zelfvertrouwen om de hoek kijken.
Een bedrijf kan een briljante strategie aankondigen, maar uiteindelijk zullen investeerders bewijs willen zien dat die strategie ook daadwerkelijk heeft gewerkt.
Een CEO kan een overtuigende visie presenteren, maar uiteindelijk kunnen aandeelhouders die visie vergelijken met de resultaten.
Het management kan beslissingen nemen die vandaag vreemd lijken, maar over twee jaar briljant zijn.
Of juist andersom.
De tijd heeft een interessante manier om beslissingen te beoordelen.
Daarom blijf ik steeds weer terugkomen bij de resultaten
Ik heb 107 dagen lang mijn ervaringen met Nextdoor gedocumenteerd.
Ik heb om de gedetailleerde Insights-gegevens gevraagd.
Ik heb over communicatie geschreven.
Ik heb de transparantie in twijfel getrokken.
Ik heb het over gematigdheid gehad.
Ik heb geschreven over kleine bedrijven.
Ik heb me afgevraagd hoe prijzen worden toegekend.
Ik heb de economische waarde van door buren gegenereerde informatie besproken.
Ik heb Nextdoor geprezen wanneer ik vond dat het lof verdiende.
Ik heb feedback gegeven wanneer ik verbeterpunten zag.
Dat betekent niet dat de slotkoers van $2,43 van vandaag mijn mening bevestigt
Nee, dat is niet het geval.
Evenzo, als NXDR morgen naar $3 stijgt, zou dat de vragen die ik heb gesteld niet ineens ongeldig maken.
Wat voor mij als aandeelhouder telt, is wat er op de lange termijn gebeurt.
Beslissingen → Resultaten → Vertrouwen
Misschien is dat wel de eenvoudigste manier waarop ik kan beschrijven wat ik zie.
Leiderschap neemt beslissingen.
Die beslissingen leveren uiteindelijk resultaten op.
Die resultaten kunnen de verwachtingen beïnvloeden.
En verwachtingen kunnen van invloed zijn op hoe beleggers de waarde van het bedrijf bepalen.
Niet per se vandaag.
Niet per se morgen.
En zeker niet vanwege één blogpost, één interview met een leidinggevende, één Insights-rapport of één ongemakkelijke e-mailwisseling.
Maar de uitvoering heeft na verloop van tijd gevolgen.
Daarom ben ik in meer geïnteresseerd dan alleen of NXDR groen of rood is wanneer ik de grafiek open.
Ik ben geïnteresseerd in de beslissingen die eraan ten grondslag liggen.
$2,43 is gewoon het getal van vandaag
Morgen zou het $2,35 kunnen zijn.
Het zou $2,55 kunnen zijn.
Uiteindelijk zou het aanzienlijk hoger – of aanzienlijk lager – kunnen uitvallen.
Ik weet het niet.
Wat ik wél weet, is dat het getal van vandaag een nieuw punt op die paarse lijn wordt.
$2.43.
Weer een handelsdag.
Nog een gegeven.
En dit is wederom een gelegenheid om te onthouden dat de markt een bedrijf niet permanent waardeert op basis van wat de leiding zegt te willen bereiken.
Op de lange termijn krijgen beleggers ook de kans om te onderzoeken wat er daadwerkelijk is gebeurd.
Dat is het gedeelte van de grafiek dat ik in de gaten blijf houden.
Dag 107.
NXDR sluit september af op $2.43.
Laten we afwachten waar de beslissingen, resultaten en het vertrouwen ons verder brengen.
👉 NielFlamm.com/blog