Nirav, je hebt me te pakken. 😂
Ik heb berichten geplaatst over mijn verzoek om het gedetailleerde Nextdoor Insights-onderzoek dat lezers volgens het bedrijf konden verkrijgen door contact op te nemen met Jacob Chavis.
Tijdens mijn rondgang langs diverse platformen en Nextdoor-accounts kwam ik het X-profiel van CEO Nirav Tolia tegen.
En daar was het dan:
"@niravtolia heeft je geblokkeerd."
Opnieuw.
Ja, alweer.
Dit is de tweede keer in ongeveer zes maanden dat ik door de CEO van Nextdoor geblokkeerd ben.
Ik moet toegeven, dat is bijna indrukwekkend.
Een verkeersdrempel, geen wegversperring
De schermafbeelding laat zien dat ik de openbare berichten van Nirav nog steeds kan bekijken, maar dat ik er niet op kan reageren, hem niet kan volgen en hem geen berichten kan sturen vanaf dat account.
Oké.
Ik ben vindingrijk.
Dit is een hobbel in de weg. Het zal het gesprek niet beëindigen.
Belangrijker nog, mij blokkeren beantwoordt niet de vraag die ik stel.
En dit verhaal begon eigenlijk niet 107 dagen geleden.
Hoe ben ik hier in vredesnaam terechtgekomen?
Lang voordat het Insights-rapport onderdeel werd van deze casestudy, was ik al een Nextdoor-gebruiker in mijn eigen buurt.
Uiteindelijk werd ik verbannen.
Een van de problemen betrof het feit dat ik meerdere persoonlijke spullen te koop had aangeboden. Ik vroeg waar de toepasselijke beperkingen in de algemene voorwaarden van Nextdoor stonden vermeld en verzocht om verduidelijking.
Vanuit mijn perspectief is de zinvolle communicatie uiteindelijk gestopt.
Dus begon ik op LinkedIn te schrijven over mijn ontevredenheid.
Vervolgens werd de discussie uitgebreid.
Ik ben Nextdoor's moderatiemodel, communicatie, ervaring met kleine bedrijven, onderzoek, leiderschap, aandeelhouderswaarde en andere aspecten van het bedrijf nader gaan bekijken.
Uiteindelijk stuitte ik op het Home Insurance Insights-onderzoek van Nextdoor.
Vanaf dat moment werd het bijna komisch.
Nextdoor riep lezers op om contact op te nemen met Jacob
In het artikel van 15 juni in Home Insurance Insights staat dat het onderzoek is gebaseerd op een enquête onder 1.000 Amerikaanse volwassenen.
Andere Nextdoor Insights-artikelen zijn nog explicieter over hoe je aanvullend onderzoek kunt verkrijgen. Zo staat er in het rapport over zomervakanties dat lezers die de volledige bevindingen en gedetailleerde gegevens willen, contact moeten opnemen met Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Dus ik deed wat Nextdoor de lezers aanraadde.
Ik heb contact opgenomen met Jacob.
En toen heb ik daarop voortgebouwd.
En ze hebben het opgevolgd.
En ze hebben het opgevolgd.
We zijn nu aangekomen bij dag 107 van dit specifieke hoofdstuk.
De communicatieafdeling heeft uiteindelijk gereageerd, en dat heb ik publiekelijk erkend. Ik heb echter niet het volledige, gedetailleerde materiaal ontvangen waar ik om had gevraagd.
Vorige week heb ik mijn e-mail uitgebreid naar het directieteam van Nextdoor.
Nu ik verder schrijf over mijn ervaring, heb ik ontdekt dat Nirav me opnieuw op X heeft geblokkeerd.
Blokkeren is zeker een optie
Laten we in ieder geval eerlijk zijn.
Nirav heeft het volste recht om te beslissen met wie hij wil communiceren via zijn sociale media-accounts.
Het feit dat hij CEO is van een beursgenoteerd bedrijf, betekent niet dat hij me elke keer dat ik een vraag heb een persoonlijk gesprek verschuldigd is.
En ik kan je niet vertellen waarom hij me geblokkeerd heeft.
Misschien is hij het zat om mijn berichten te zien.
Misschien vindt hij ze repetitief.
Hij vindt mijn aanpak misschien niet prettig.
Misschien wil hij zich er niet mee bemoeien.
Alleen Nirav weet het.
Maar hier wordt het naar mijn mening interessant vanuit een leiderschapsperspectief.
Op de eigen leiderschapspagina van Nextdoor wordt Nirav vermeld als CEO, President, Voorzitter van de Raad van Bestuur en medeoprichter.
Dat zijn heel wat leidinggevende functies.
Dus wanneer de persoon die al die petten op heeft een aandeelhouder blokkeert die publiekelijk kritiek heeft geuit op de communicatie van het bedrijf, vind ik het terecht dat ik over die ervaring schrijf.
Ik heb liever een gesprek
Ik heb dit al vaker gezegd:
Ik praat liever dan dat ik typ.
Telefoon.
Video.
Virtuele koffie.
Een echt gesprek.
Ik vraag Nirav niet om het met me eens te zijn.
Ik verwacht niet dat Nextdoor elk idee dat ik opper, zal uitvoeren.
Ik verwacht niet eens dat Nextdoor mijn berichten leuk vindt.
Sommige daarvan zijn vanuit hun perspectief waarschijnlijk niet bepaald prettig om naar te kijken.
Maar als je leiding geeft aan een bedrijf dat is gebouwd op communicatie tussen buren, dan horen kritiek en ongemakkelijke vragen er nu eenmaal bij.
Dát is leiderschap.
Ik heb tijd
Ik heb wel eens gekscherend gezegd dat Nextdoor misschien de verkeerde persoon heeft uitgekozen voor een wachtlijstwedstrijd.
Door mijn medische omstandigheden heb ik meer vrije tijd dan voorheen.
Ik kan schrijven.
Ik kan onderzoek doen.
Ik kan vragen stellen.
Ik kan het verder opvolgen.
En blijkbaar kan ik zo nu en dan ontdekken dat ik weer geblokkeerd ben. 😂
Ik geef er de voorkeur aan dat Nextdoor zich richt op het uitbouwen van het bedrijf, het verbeteren van het product en het creëren van waarde voor de aandeelhouders op de lange termijn.
Gisteren schreef ik over de sluiting van NXDR $2.43.
Als aandeelhouder zou ik graag zien dat het bedrijf een aanhoudende prestatie levert die dat cijfer aanzienlijk hoger brengt.
Ik zou graag zien dat een bedrijf kapitaal teruggeeft aan de aandeelhouders in de vorm van dividend, als en wanneer de financiële positie en de raad van bestuur dat zinvol achten.
Dat is een veel interessantere besteding van bedrijfsenergie dan deze 107 dagen durende saga.
Leiderschap houdt ook in dat je kritiek moet incasseren
Ik vind niet dat een CEO persoonlijk hoeft te reageren op elke criticus op sociale media.
Dat is onrealistisch.
Ik denk ook niet dat het blokkeren van iemand bewijst dat hun kritiek terecht is.
Nee, dat is niet het geval.
Leiders van bedrijven met publieke contacten moeten rekening houden met kritische blikken.
Vooral wanneer ze zelf erg in de schijnwerpers staan.
Vooral wanneer ze in het openbaar praten over gemeenschap, verbondenheid, luisteren en de "kracht van wij"
Soms betekent leiderschap dat je achter het product en de retoriek staat wanneer iemand zegt:
“Oké. Ik heb een paar vragen.”
En soms zijn die vragen niet bepaald vleiend.
Ik heb er geen voorkeur voor dat Nirav een dikkere huid heeft, omdat ik geen inzicht heb in hoe hij zich persoonlijk voelt. Echt niet.
Mijn punt gaat over het leiderschapsgedrag dat ik het liefst zou zien:
Ga de confrontatie aan met lastige vragen.
Delegeer ze aan iemand die dat wel kan.
Beantwoord ze.
Ik ben het niet met hen eens.
Leg uit waarom ze ongelijk hebben.
Of zeg: "Die informatie verstrekken we niet."
Elk van die uitkomsten zou interessanter zijn dan wéér een blokkeerknop.
Dus, Nirav, je hebt me te pakken
Voor de tweede keer geblokkeerd.
Ik moest lachen toen ik het zag.
Toen heb ik een screenshot gemaakt.
En nu schrijf ik er natuurlijk over.
Want na alles wat ik heb gedocumenteerd, is dit ook onderdeel geworden van de casestudy.
Dag 107.
De gedetailleerde onderzoeksvraag blijft onbeantwoord.
Het directieteam heeft mijn meest recente e-mail ontvangen.
En Nirav Tolia heeft me geblokkeerd op X.
Opnieuw.
Ik ben er nog steeds.
👉 NielFlamm.com/blog
