Het Nextdoor- experiment gaat door, en dit laatste voorbeeld heeft me weer met nieuwe vragen achtergelaten.
Tijdens het browsen op het Nextdoor- platform in de Low Country zag ik dat een bericht van een buurman was verwijderd en zijn account was geblokkeerd omdat hij een bericht in het Frans had geschreven.
Frans.
Een taal die door miljoenen mensen wereldwijd wordt gesproken.
De eerste vraag die bij me opkwam:
Waar staat in de algemene voorwaarden van Nextdoor dat berichten alleen in het Engels geschreven mogen worden?
Als het erom ging de inhoud te begrijpen, zijn er talloze gratis vertaaltools beschikbaar. Een moderator had de tekst binnen enkele seconden kunnen kopiëren en in Google Translate kunnen plakken om te bepalen of het bericht gepast was.
Dit was geen discussie over nucleaire codes, geheimen van Area 51 of de volgende strategische zet van de New York Yankees.
Het was een buurman die contact probeerde te leggen met andere buren.
Dat roept een grotere vraag op:
Draagt het moderatieproces bij aan de opbouw van een gemeenschap, of creëert het onbedoeld juist belemmeringen?
Nextdoor profileert zichzelf als een platform dat buren met elkaar verbindt. Maar gemeenschappen zijn divers. Mensen spreken verschillende talen, komen uit verschillende achtergronden en hebben verschillende manieren van communiceren.
Een goed moderatiesysteem moet rekening houden met de context.
Het moet verbindingen stimuleren.
Het moet de regels consequent toepassen.
Dit is wederom een voorbeeld waarbij ik denk dat Nextdoormet onbetaalde moderators eens nader bekeken moet worden:
Welke training krijgen moderators?
Zijn er richtlijnen voor berichten die met taal te maken hebben?
Is er een kwaliteitscontroleproces voor het beoordelen van schorsingen?
Worden beslissingen in alle buurten consequent genomen?
Wanneer beslissingen van de moderatie onvoorspelbaar aanvoelen, neemt het vertrouwen in het platform af.
Als aandeelhouder blijf ik ook de zakelijke kant in de gaten houden. De aandelenkoers is recent gestegen, wat positief is voor beleggers, maar de vraag voor de lange termijn blijft:
Kan Nextdoor een duurzaam bedrijf opbouwen en tegelijkertijd een consistente en betrouwbare ervaring creëren voor elke buurtbewoner?
Een gemeenschap ontstaat door verbinding, niet door onnodige barrières.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
