De afgelopen maanden heb ik ChatGPT gevraagd om me te helpen bij het schrijven van tientallen berichten over Nextdoor, CEO Nirav Tolia, moderatie, aandeelhouderswaarde, AI, enquêtes, adverteerders, community building en leiderschap.
Dus stelde ik een simpele vraag:
Op basis van alles wat ik je heb gevraagd te schrijven, openbaar beschikbare informatie, de financiële resultaten van Nextdoor en de aandelenkoers, wat zou je anders doen als je CEO was?
Het antwoord was niet "ontsla iedereen"
Het was niet "vervang de printplaat"
Het was niet eens "lanceer meer AI"
De grootste tekortkoming die werd vastgesteld, was deze:
Nextdoor praat meer over menselijke verbinding dan dat het die menselijke verbinding meet.
Het bedrijf heeft vooruitgang geboekt op het gebied van omzetgroei, wekelijkse actieve gebruikers, een bijna break-even aangepaste EBITDA en een aanzienlijke kaspositie.
Toch stelde AI vijf prioriteiten voor:
1. Herstel eerst het vertrouwen.
Ontwikkel transparante meetinstrumenten voor kwaliteitsborging van moderators, beroepsprocedures, verantwoording en handhaving.
2. Maak van AI een productkenmerk, geen onderwerp voor een podcast.
Gebruik AI voor het de-escaleren van conflicten, het opsporen van oplichting, het vinden van buren en het verbeteren van gesprekken.
3. Voer daadwerkelijke gedragsstudies uit.
Proefprojecten voor mediation, MBTI- en DISC-communicatieworkshops, maatschappelijke dienstverleningsuitdagingen en buurtbetrokkenheidsprogramma's met controlegroepen en meetbare resultaten.
4. Behandel lokale adverteerders als klanten.
Bied snelle ondersteuning, duidelijke ROI-rapportages en escalatieprocedures wanneer er problemen ontstaan.
5. Creëer en communiceer aandeelhouderswaarde.
Leg duidelijk uit hoe het kapitaal wordt ingezet en hoe de beslissingen van het management naar verwachting het rendement op lange termijn zullen verbeteren.
Wat me fascineerde, was dat AI niet concludeerde dat de grootste uitdaging voor Nextdoor technologie is.
De conclusie was dat de uitdaging in de uitvoering ligt.
Wat mensen vaak vergeten, is dat AI veel meer kan dan alleen cijfers analyseren. Het analyseert patronen, trends, sentiment, gedrag, interacties en resultaten. Juist daarom kan het zo nuttig zijn om te begrijpen hoe buren met elkaar communiceren, waar conflicten ontstaan en welke interventies het vertrouwen en de betrokkenheid daadwerkelijk kunnen verbeteren.
Stel je voor dat Nextdoor dezelfde nauwkeurigheid zou hanteren als een epidemiologisch onderzoek.
Creëer proefbuurten. Stel controlegroepen samen. Meet sentiment, klantbehoud, betrokkenheid van adverteerders, conflictvermindering en participatie van de gemeenschap. Publiceer de methodologie, demografische gegevens, beperkingen en bevindingen.
Dat zijn gegevens.
Dat is wetenschap.
Dat is verantwoording afleggen.
In plaats van wéér een kop uit een onderzoek, zouden we ontdekken wat buren daadwerkelijk helpt om met elkaar in contact te komen.
De meest verrassende conclusie?
AI suggereerde dat de kloof tussen de boodschap en de ervaring mogelijk groter is dan de kloof tussen de technologie en de kans.
Dat is een leiderschapsuitdaging.
Leiderschap wordt uiteindelijk gemeten aan de hand van resultaten.
