Ik heb vandaag een e-mail ontvangen met als onderwerp:
“Uitnodiging voor een Delta-enquête: korte vragen, mogelijke beloning”
Op het eerste gezicht dacht ik er niet veel van.
Het Delta-logo was mooi weergegeven in de e-mail. In het bericht werd ik aangesproken als een "Delta-reiziger" en stond dat Delta graag feedback wilde over mijn reiservaring.
En ze vroegen of ik een paar korte vragen wilde beantwoorden.
Ik “zou mogelijk een beloning van maximaal $100 kunnen ontvangen.”
Oké. Een klanttevredenheidsonderzoek. Daar heb ik er al heel wat van ontvangen.
Toen haalde mijn brein eindelijk mijn ogen in.
✈️ Wacht even... Wanneer heb ik voor het laatst met Delta gevlogen?
Ik begon erover na te denken.
Ik heb de laatste tijd niet meer met Delta gevlogen.
Ik heb eigenlijk al heel lang.
Ik heb het over minstens vijf jaar.
Waarom zou Delta ineens feedback willen over mijn reiservaring als passagier?
Was het de bedoeling dat ik de beenruimte van het model uit 2021 zou beoordelen?
Vertel ze eens hoe de pretzels er een half decennium geleden uitzagen?
Dat was het moment waarop een e-mail die er aanvankelijk routineus uitzag, ineens een stuk interessanter werd.
🚩 Het logo is niet de afzender
Dit is het gedeelte dat ik bijzonder belangrijk vind.
Ik heb de e-mail eerst op mijn apparaat bekeken. Daar stond de afzender vermeld, zoiets als:
Informatie over de Delta Rewards-enquête
Op het eerste gezicht lijkt dat aannemelijk.
En op een klein scherm was het daadwerkelijke e-mailadres niet direct zichtbaar.
Dus ik klikte op de naam van de afzender om meer informatie te bekijken.
En...
BAM.
Daar was het:
Hallo daar.
Dat had ik niet verwacht te zien onder "Delta Rewards enquête-informatie".
De e-mail kan een Delta-logo bevatten.
Er kan staan: "Delta-reiziger."
Het kan gaan over mijn "ervaringen met Delta"
Maar de zichtbare naam van de afzender en het daadwerkelijke adres van de afzender zijn twee heel verschillende stukken informatie.
Dat bewijst op zich niet wie het bericht precies heeft gemaakt of wat er zou gebeuren na het klikken op de enquêtelink. Ik heb niet op de enquête geklikt en ik ga niet doen alsof ik weet waar die uiteindelijk toe leidt.
Maar dat was voor mij meer dan genoeg reden om te stoppen.
🚩 Daarna begon de rest van de e-mail er anders uit te zien
Toen ik de afzender ondervroeg, kwamen er meer details aan het licht.
In de e-mail staat:
"Als u ervoor kiest om deze enquête in te vullen, maakt u mogelijk kans op een beloning van maximaal $100."
Zou dat mogelijk zijn?
Tot $100?
Dat is een heleboel werk.
En dan is er nog die grote rode:
“Bekijk de korte enquête.”
Dat is de actie die de e-mail van me verwacht.
Het logo wekt herkenning op.
De enquête geeft me een reden om te klikken.
De mogelijke beloning van $100 geeft me een extra stimulans.
En de naam van de afzender doet vermoeden dat ik te maken heb met iets dat met Delta te maken heeft.
Maar dat alles beantwoordt mijn oorspronkelijke vraag niet:
Waarom vraagt Delta iemand die al minstens vijf jaar niet meer met hen heeft gevlogen naar zijn ervaring als passagier?
🧠 Context is misschien wel de beste oplichtingsdetector die je hebt
Daarom gaat het bij het herkennen van verdachte e-mails niet altijd om het vinden van een spelfout of een slecht ontworpen logo.
Soms is het grootste waarschuwingssignaal:
Het verhaal klopt niet.
Je bank stuurt je een bericht over een rekening die je niet hebt.
Een bezorgbedrijf neemt contact met u op over een pakket dat u niet hebt besteld.
Een recruiter biedt je een baan aan waar je nooit over hebt gesproken.
Een abonnementsdienst stuurt je een verlenging voor iets waar je nooit een abonnement op hebt afgesloten.
Of een luchtvaartmaatschappij vraagt naar een passagierservaring die je al jaren niet meer hebt gehad.
Voordat je ergens op klikt, vraag je jezelf af:
Is deze e-mail logisch in de context van mijn werkelijke leven?
In mijn geval niet.
🔍 Klik op de NAAM, niet op de link
Ook hier valt een praktische les te leren.
Op telefoons en andere apparaten benadrukken e-mailapps vaak de weergavenaam in plaats van het volledige e-mailadres van de afzender prominent weer te geven.
Dat is handig.
Het kan er ook voor zorgen dat een twijfelachtige boodschap legitiemer lijkt dan hij in werkelijkheid is.
Als iets je vreemd voorkomt, klik dan niet op de knop in de e-mail.
Controleer in plaats daarvan de afzenderinformatie.
In mijn geval gaf het tikken op "Delta Rewards Survey Info" het onderliggende adres weer:
Dat duurde een paar seconden.
En die paar seconden veranderden mijn kijk op de e-mail volledig.
🏡 Wees niet passief, maar een goede buur
Ik heb dit al vaker gezegd met betrekking tot de verdachte voertuigadvertenties die ik heb gedocumenteerd, en het geldt ook voor e-mail.
Als u iets verdachts opmerkt, ga er dan niet van uit dat iedereen dat ook ziet.
Iemand anders ziet misschien het Delta-logo en klikt erop.
Iemand anders ziet misschien "beloning ter waarde van maximaal $100" en raakt enthousiast.
Iemand anders denkt er misschien niet aan om de afzenderinformatie uit te breiden.
Laat het ze dus zien.
Vertel je vrienden en familie hoe ze het echte afzenderadres op hun apparaten kunnen achterhalen.
Wijs hen erop dat een logo een afbeelding is, geen authenticatiebewijs.
En als je twijfelt over een enquête die zogenaamd is verzonden door een luchtvaartmaatschappij, bank, winkel of ander bedrijf, gebruik dan niet het e-mailadres om de echtheid te controleren. Ga zelfstandig naar de officiële website of app van het bedrijf.
Soms betekent een goede buur zijn dat je zegt:
"Voordat je op die enquête van $100 klikt, laten we eerst eens kijken wie hem eigenlijk heeft verstuurd."
Want in mijn geval was één tikje voldoende.
Informatie over de Delta Rewards-enquête
werd:
En ineens was ik lang niet zo geïnteresseerd meer in die beloning van 100 dollar.
Volg NielFlamm.com/blog voor meer verdachte e-mails, dubieuze autoaanbiedingen, wervingsfraude en alles wat er verder in mijn inbox verschijnt.
