Als ik tijd besteed aan het geven van feedback aan Nextdoor, moet ik ook erkennen wanneer ik zie dat het bedrijf iets positiefs doet.
En vandaag viel me iets op:
Nextdoor lijkt de reacties op LinkedIn weer te hebben ingeschakeld.
Ja, ik geef Nextdoor een compliment.
Een week geleden: Geen reacties
Een Nextdoor LinkedIn-bericht van ongeveer een week geleden ter promotie van #GoodNeighborDay had de mogelijkheid om te reageren uitgeschakeld. Liken, Reposten en Delen waren wel mogelijk, maar reageren was grijs.
Ik heb hier eerder al feedback op gegeven. Voor een bedrijf dat is opgebouwd rond gesprekken in de buurt, leek het beperken van de communicatie op de eigen sociale media van het bedrijf een vreemde keuze.
Maar er veranderde iets.
Reacties zijn weer mogelijk
Een recentere post ter promotie van de Fave Awards 2026 staat reacties toe.
Er is ook nog een ander Nextdoor-bericht tussen deze twee waar je op kunt reageren.
Wat de reden ook is, de reacties lijken weer terug te zijn.
En weet je wat?
Prima. Ik juich die beslissing toe.
Ik weet niet wie de verandering heeft doorgevoerd of waarom. Ik weet niet of de communicatieafdeling de aanpak heeft heroverwogen, of dit tijdelijk is, of dat er een andere verklaring is.
En ik beweer absoluut niet dat mijn feedback er iets mee te maken had.
Ik kan alleen documenteren wat ik zie:
Reacties waren uitgeschakeld. Nu zijn ze bij meerdere recente berichten weer wel mogelijk.
Dat is een stap in de goede richting.
Teruggaan op een eerdere stap kan vooruitgang betekenen
Bedrijven moeten niet bang zijn om een beslissing te heroverwegen.
Als ik ergens naartoe rijd en besef dat ik een verkeerde afslag heb genomen, rijd ik niet nog 60 kilometer verder om te bewijzen dat ik me aan de route had gehouden.
Ik draai me om.
Van koers veranderen is niet per se een teken van zwakte.
Soms is het een teken van goed leiderschap.
Een sociaal netwerk moet sociaal zijn
Nextdoor is gebouwd rondom communicatie tussen mensen.
Dat betekent niet dat de LinkedIn-pagina spam, misbruik of ongepast gedrag moet tolereren. Moderatie heeft een doel.
Maar er is een belangrijk verschil tussen:
Het gesprek in goede banen leiden
En
waardoor het gesprek wordt belemmerd.
Als Nextdoor heeft besloten om dat gesprek weer toe te staan, vind ik dat een goede zet.
Lof waar lof verschuldigd is
Ik heb al veel feedback gegeven over de communicatie, het leiderschap, de transparantie van onderzoek, de moderatie, de verdienmodellen en de aandeelhouderswaarde van Nextdoor.
En ja, ik wacht nog steeds op de gedetailleerde Insights-gegevens die ik heb aangevraagd.
Maar verantwoording afleggen werkt twee kanten op.
Als ik bereid ben om publiekelijk aan te geven waar Nextdoor naar mijn mening kan verbeteren, moet ik ook publiekelijk erkennen wanneer ik vind dat Nextdoor iets goed doet.
Deze casestudy gaat niet over het dagelijks vinden van fouten.
Het gaat om observeren, vragen stellen, feedback geven en documenteren wat er gebeurt.
Dus vandaag:
Goed gedaan, Nextdoor. Ga zo door.
En nu over die Insights-gegevens...
Volg mijn doorlopende Nextdoor-casestudy op NielFlamm.com/blog.
