Sociale media hebben ons keer op keer laten zien dat gewone mensen in het openbaar buitengewone woedeaanvallen kunnen krijgen.
Denk eens aan een aantal krantenkoppen die we allemaal wel eens gezien hebben:
✈️ Tiffany Gomas beweerde tijdens een vlucht met American Airlines dat een andere passagier "niet echt was"
🥤 Een DoorDash-bezorger zou na een ruzie pepperspray op de Arby's-bestelling van een klant hebben gespoten.
🍩 Het beruchte "Donutgate"-incident van Ariana Grande.
Dit waren geen beroemdheden die aandacht zochten. Het waren gewone mensen die, om de een of andere reden, zeer publieke beslissingen namen waar ze waarschijnlijk spijt van hebben.
Dit roept een interessante bestuurlijke vraag op.
De vrijwillige moderators van Nextdoor zijn ook gewone buurtbewoners. Het zijn leden van het publiek die de bevoegdheid hebben gekregen om discussies te beïnvloeden, content te verwijderen en gesprekken binnen hun gemeenschap vorm te geven.
Het zijn mensen. Ze hebben meningen, vooroordelen, slechte dagen en emoties, net als iedereen.
Ik heb eerder al gevraagd welke waarborgen er zijn om te voorkomen dat moderators wraak nemen op gebruikers met impopulaire standpunten of persoonlijke meningsverschillen.
Het platform zelf biedt vaak een voedingsbodem voor polariserende discussies, waarbij zelfs ogenschijnlijk onschuldige onderwerpen zoals puppy's, kittens of buurtactiviteiten op de een of andere manier tot ruzies leiden. Als de spanning zo snel kan oplopen, welke bescherming is er dan wanneer een moderator deel uitmaakt van dat conflict?
Risicomanagement gaat niet over de aanname dat mensen zich slecht zullen gedragen, maar over de erkenning dat iedereen onder de juiste omstandigheden in staat is om slechte beslissingen te nemen.
Als aandeelhouder blijf ik me afvragen: welke beleidsmaatregelen, toezichtsmechanismen, audits of verantwoordingsmechanismen heeft CEO Nirav Tolia ingevoerd om te voorkomen dat de bevoegdheden van moderators worden misbruikt?
Wachten tot een landelijk nieuwsitem het gesprek op gang brengt, is wellicht te lang wachten.
Klik op de abonneerknop voor NielFlamm.com.
