Vandaag is dag 77.
Ik heb een serieuze analyse geprobeerd.
Ik heb het gehad over bedrijfscommunicatie, leiderschap, klantbeleving, marketing, transparantie, procesverbetering, horen versus luisteren, en ik heb zelfs mijn Two-Minute Challenge op Nextdoor gelanceerd.
Vandaag probeer ik dus iets totaal anders.
Ik ga een prijs uitreiken.
🏆 Het Nextdoor-certificaat van prestatie 2026 voor het 77 dagen lang levend houden van één simpele vraag
Gefeliciteerd!
Dat is toewijding.
De opdracht
Stel je voor dat dit een trainingsoefening voor een bedrijf is.
De leerling ontvangt het volgende scenario:
Uw bedrijf publiceert onderzoek en laat lezers weten dat ze contact moeten opnemen met een specifieke medewerker als ze "gedetailleerde gegevens, aanvullende doelgroepsegmenten en strategische aanbevelingen" willen
Iemand volgt die instructies op en vraagt om de gedetailleerde gegevens.
Wat moet je doen?
A. Stuur de gevraagde informatie.
B. Leg uit waarom de informatie niet beschikbaar is.
C. Leg uit welke vereisten er zijn om het te ontvangen.
D. Stuur links naar de samenvattingen die de persoon al heeft gelezen.
E. Sta toe dat het verzoek 77 dagen wordt voortgezet totdat het een doorlopend openbaar casestudy wordt.
Ik kies voor A, B ofC.
Blijkbaar E zich in de chat gemengd.
Laten we een bonusvraag toevoegen
Uw communicatieteam reageert uiteindelijk wel.
De persoon legt nogmaals uit dat ze geen openbare samenvattingen aanvragen.
Ze nemen de exacte bewoordingen van uw website over.
Ze sturen nog een e-mail.
Ze voegen zelfs een schermafbeelding bij waarop te zien is wat ze precies vragen.
Wat moet er vervolgens gebeuren?
Dit is geen meerkeuzevraag.
Beantwoord de vraag.
De L&D-man in mij kan het niet laten
Ik heb meer dan 20 jaar ervaring in leren en ontwikkeling, als facilitator, instructieontwerper en manager.
Een van de belangrijkste aspecten bij het ontwerpen van effectieve trainingen is het onderscheid maken tussen een kennisprobleem en een prestatieprobleem.
Als iemand niet weet wat hij of zij moet doen, kan training uitkomst bieden.
Maar wat als de instructies duidelijk zijn?
Wat als het verzoek is gedocumenteerd?
Wat als de juiste personen het wel hebben ontvangen?
Wat als de persoon die om de informatie vraagt, deze al herhaaldelijk heeft verduidelijkt?
Op dat moment weet ik niet zeker of een andere trainingsmodule het probleem zal oplossen.
Misschien ligt het probleem niet bij kennis.
Misschien ligt het aan de uitvoering.
Of eigendom.
Of verantwoording.
Dat is iets wat de leiding waarschijnlijk zou moeten willen begrijpen.
Hier is je huiswerk voor dag 77, Nextdoor
Een essay is niet vereist.
Geen PowerPoint-presentatie.
Geen aparte werkgroepen.
Geen rollenspeloefening.
Vermijd alsjeblieft een e-learningmodule van 45 minuten met een "Volgende" -knop die je 37 keer moet aanklikken.
Maak deze zin af:
“De gedetailleerde gegevens waarnaar in onze Insights-berichten wordt verwezen, __________.”
Is beschikbaar.
Niet beschikbaar.
Vereist bepaalde kwalificaties.
Kan worden verkregen door X te doen.
Kies er één.
Leg het uit.
Cursus afgerond.
En hier komt het grappige gedeelte
Ik ben hier 77 dagen geleden mee begonnen toen ik op Nextdoor naar onderzoeksmateriaal zocht.
Nextdoor heeft daarentegen genoeg materiaal geleverd voor een compleet ander soort onderzoeksproject.
Mededeling.
Klantbeleving.
Leiderschap.
Marketing.
Proces.
Verantwoordelijkheid.
In dit tempo ben ik misschien wel klaar met mijn Nextdoor-casestudy voordat ik die van Nextdoor überhaupt ontvang.
Dat een certificaat.
Dag 77.
We wachten nog steeds op de gedetailleerde gegevens.
Ik blijf de ervaring documenteren.
En Nextdoor blijft zich voor de cursus inschrijven.
Dit is de verkorte LinkedIn-versie. Lees het volledige bericht van dag 77 en volg mijn doorlopende Nextdoor-casestudy op NielFlamm.com/blog. Abonneer je op NielFlamm.com zodat je dag 78 niet mist – of, nog beter, het bericht waarin wordt aangekondigd dat de teller eindelijk kan stoppen.
