Van Westbury Junior High tot toppresentator: stem op Dexter Reid!
Ik denk dat ik Dexter al sinds de jaren 80 ken. We zaten in ieder geval samen op Westbury Junior High School – nu Westbury Middle School – dus we kennen elkaar al heel lang.
Het is fantastisch om te zien dat Dexter meedoet aan de Top Host-wedstrijd van 2026. Hij hoopt de kans te krijgen om een podcast van zes afleveringen te presenteren, geproduceerd door iHeartRadio, $25.000 te winnen en te gast te zijn in On Air with Ryan Seacrest. De wedstrijd steunt tevens de Ryan Seacrest Foundation en hun werk om kinderen in ziekenhuizen entertainment en creatieve mogelijkheden te bieden.
Als je Dexter wilt steunen, neem dan even de tijd om zijn pagina te bezoeken en te stemmen:
Ik moedig je aan, Dexter! Deel dit bericht alsjeblieft en help mee om het nieuws te verspreiden.
Een weekendverblijf in het Hilton Garden Inn in het centrum van Columbia
Afgelopen weekend verbleef ik in het Hilton Garden Inn in het centrum van Columbia, South Carolina. Ik arriveerde op vrijdag en vertrok zondagmiddag. Ik was in de stad voor een evenement in het Rice Law Building van de Universiteit van South Carolina, direct aan de overkant van de straat. Ik maakte ook deel uit van een grote groep van meer dan 100 mensen. Het Hilton Garden Inn deelt diverse faciliteiten met het naastgelegen Home2 Suites, waaronder het zwembad, de lobby, het restaurant en de bar, en de parkeergelegenheid.
Inchecken verliep soepel: mijn sleutel lag klaar en ik was binnen de kortste keren op mijn kamer. Het hotel is schoon, licht en modern. Het personeel bij de receptie was gedurende mijn hele verblijf vriendelijk en behulpzaam. De manager, van wie ik de naam niet heb onthouden, was bijzonder aardig en attent.
Een comfortabele kamer, maar met een nadeel qua verlichting
Mijn kamer was schoon en goed ingericht. Het bed was comfortabel en de airconditioning zorgde voor een constante temperatuur met minimale schommelingen. De badkamer was ook ruim.
De kamer voelde wel behoorlijk donker aan. De schakelaar bij de deur doet een lamp bij de ingang aan, maar er is geen handige lamp dichter bij het slaap- en woongedeelte. Een beetje meer verlichting zou de kamer een stuk comfortabeler maken.
Een nuttig antwoord op een toegankelijkheidsvraagstuk
Na het inchecken realiseerde ik me dat ik geen rolstoeltoegankelijke kamer met inloopdouche en zitje had gekregen. Ik had een gewone douche met een deur en vroeg bij de receptie of het hotel een douchestoel had. Die hadden ze niet.
De organisator van het evenement had de hotelkamers gereserveerd, dus ik neem het hotel de oorspronkelijke toewijzing niet kwalijk. De manager bood aan om me naar een kamer met een inloopdouche te verplaatsen en zorgde ervoor dat ik me op mijn gemak voelde met de verandering. Ze gaf me nieuwe sleutels voor de nieuwe kamer, samen met een reservesleutel voor mijn vorige kamer, en bood aan om naar boven te komen om te controleren of alles werkte. Ik zei dat alles in orde was en de verhuizing verliep vlot.
Ik waardeerde de zorgvuldige manier waarop ze de situatie aanpakte. Tegelijkertijd zou de toegankelijke kamer zelf gebruiksvriendelijker kunnen zijn. De douchegel, shampoo en conditioner hingen onder de douchekop en waren vanaf het bankje moeilijk te bereiken, vooral voor iemand met korte armen. Handdoeken lagen niet in de buurt van de inloopdouche en de kamer was ver van de lift. De kamer was weliswaar toegankelijk, maar door deze details voelde het alsof er bij het ontwerp slechts aan een minimale standaard was voldaan, zonder volledig rekening te houden met hoe gasten de kamer zouden gebruiken.
Parkeren, schoonmaak en dineren
Parkeren kan lastig zijn als de gedeelde parkeerplaats bijna vol is, hoewel er wel een aantal rolstoeltoegankelijke plaatsen beschikbaar zijn. Zaterdagavond, tijdens een stortbui, parkeerde ik tijdelijk vlak bij de ingang van het Hilton Garden Inn. Later merkte de manager op dat ik mijn auto veel verder weg had geparkeerd en zei dat ik hem dichterbij had kunnen parkeren. Ik waardeerde het gebaar en vertelde haar dat ik geen misbruik wilde maken van haar vriendelijkheid.
Er was geen dagelijkse schoonmaak tijdens mijn verblijf. Ik weet niet zeker of dat standaard is of dat het te maken had met de groepsboeking. Nadat ik iets op het bed had gemorst, heb ik om schoon beddengoed gevraagd. De "0"-knop op de telefoon in de kamer werkte niet, maar toen ik eenmaal bij de receptie was, werd het beddengoed binnen ongeveer 20 minuten gebracht.
Ik heb ook een salade besteld in het hotelrestaurant en die daar opgegeten. De salade was redelijk, hoewel het serveren in een plastic afhaalbakje een beetje onprofessioneel aanvoelde.
Zou ik hier nog eens verblijven?
De locatie van het hotel was perfect voor mijn evenement; het pand was schoon en ik heb er comfortabel geslapen. Het personeel – met name de manager – maakte een sterke indruk met hun behulpzaamheid en vriendelijkheid.
Ik zou hier wellicht nog eens verblijven. Ik zou het op prijs stellen als het hotel de praktische details van de kamers voor mindervaliden zou verbeteren, met name de douche-inrichting en de plaatsing van toiletartikelen en handdoeken.
Nog 17 dagen tot Bacon at Sea
Nog zeventien dagen tot de Radiance of the Seas vanuit Tampa vertrekt – en dan volgt een cruise van vier nachten, met een dag op zee, een stop in Cozumel, nog een dag op zee en terug naar Tampa.
Of misschien duurt het nog 16 dagen voordat ik aan boord ga, en 17 dagen voordat het schip vertrekt. Hoe dan ook, het aftellen is begonnen!
Dit wordt misschien wel mijn negende cruise, en ik weet nu al waar ik naar uitkijk: goede koffie, mensen kijken en 's avonds ontspannen op het balkon met het kabbelende water of de sterrenhemel boven me.
Oh, en spek. Absoluut spek. Spek bij het ontbijt, spek als tussendoortje, spek voor op vakantie. Ik denk dat je het wel begrijpt.
Het internet- en alcoholvrije drankpakket is betaald, het balkon is gereserveerd en ik ben klaar om te gaan.
Slido op het SC-forum: Een tool is slechts zo goed als hoe we hem gebruiken
Het SC Forum-weekend was een fantastische gelegenheid om te leren, ideeën uit te wisselen en samen te werken met mensen met verschillende achtergronden en perspectieven. Een tool die deelnemers hielp om bij het gesprek betrokken te raken, was Slido.
Slido is een platform voor publieksparticipatie dat gebruikt wordt tijdens vergaderingen en evenementen. Deelnemers kunnen vragen stellen, reageren op live polls en stemmen op vragen of opmerkingen. Afhankelijk van de opzet van een evenement kunnen mensen ook anoniem reageren. Dit maakt het makkelijker voor meer mensen om hun stem te laten horen, vooral van mensen die liever niet voor een zaal spreken. De live vraag- en antwoordfuncties van Slido omvatten anonieme vragen en stemmen door het publiek.
Gedurende het grootste deel van het weekend werd Slido gebruikt zoals bedoeld: om doordachte vragen te stellen, relevante opmerkingen te delen en deel te nemen aan stemmingen. De screenshots laten echter ook een paar momenten zien waarop de tool werd gebruikt voor grappen of opmerkingen die niet relevant waren voor het onderwerp. Deze opmerkingen leken misschien onschuldig voor degenen die ze plaatsten, maar ze leidden de aandacht af van het werk en het doel van het forum.
Anonimiteit kan mensen helpen om vrijer deel te nemen, maar het vraagt ook van ons om persoonlijke verantwoordelijkheid te nemen voor onze bijdragen. Een nuttige vraag om jezelf te stellen voordat je iets plaatst is: Draagt dit bij aan de voortgang van het gesprek?
Ik heb Slido ook gebruikt om het team te bedanken voor de kans en voor een waardevol weekend. Ik heb ervoor gekozen om mijn naam aan dat bericht te koppelen. Ik wilde mijn waardering persoonlijk en direct overbrengen.
De beste tools maken deelname makkelijker. Hoe we die tools het beste gebruiken, hangt af van de mensen in de zaal. Slido gaf ons een manier om vragen te stellen, te reageren en te stemmen; ieder van ons moest die mogelijkheid zorgvuldig benutten.
Dag 118: Nextdoor kan niet repareren wat kapot is, totdat het toegeeft dat er iets kapot is
Ik hoorde onlangs een ondernemer iets zeggen dat me is bijgebleven:
Voordat een bedrijf iets kan repareren, moet het eerst toegeven dat er iets mis is.
Dat klinkt vrij eenvoudig, nietwaar?
Na 118 dagen mijn ervaringen met Nextdoor te hebben gedocumenteerd, heb ik een steeds langer wordende lijst met problemen die ik graag aangepakt zou zien.
Maar het toevoegen van nieuwe functies, het lanceren van advertentieproducten en het promoten van buurtinformatie zullen de onderliggende problemen niet oplossen.
Laten we eens kijken wat er mis is.
1. Communicatie: Een masterclass in hoe je NIET moet communiceren
Al 118 dagen vraag ik om gedetailleerd Insights-onderzoek dat volgens Nextdoors eigen blogberichten beschikbaar zou zijn.
Ik heb gemaild. Ik heb contact opgenomen om te informeren. Ik heb mijn bereik vergroot. Ik heb aangeboden om te praten via de telefoon, video of een virtuele koffieafspraak.
Ik heb een reactie ontvangen, maar niet de volledige rapporten die ik had aangevraagd.
Het probleem is niet dat Nextdoor me alles moet geven waar ik om vraag. Het kan me laten weten dat de rapporten niet beschikbaar zijn, beperkingen uitleggen of me doorverwijzen naar de juiste persoon.
Het probleem is dat een eenvoudig verzoek onbeantwoord blijft.
Met meer dan 20 jaar ervaring in leren en ontwikkeling heb ik het verschil gezien tussen een vraag horen en er daadwerkelijk antwoord op geven.
Nextdoor heeft 118 dagen de tijd gehad om dat verschil aan te tonen.
2. Verantwoordelijkheid: Wie is verantwoordelijk voor het probleem?
Een eenvoudig verzoek zou geen casestudy van 118 dagen moeten vereisen.
Van wie is het verzoek afkomstig? Wie is verantwoordelijk voor de opvolging? Wie heeft de bevoegdheid om het op te lossen?
Als de persoon die een verzoek ontvangt er geen antwoord op kan geven, betekent verantwoording afleggen dat het verzoek bij iemand terechtkomt die dat wel kan.
In plaats daarvan blijf ik de dagen documenteren.
Verantwoordelijkheid nemen gaat niet over het vinden van een zondebok. Het gaat erom iemand te vinden die verantwoordelijk is voor het voltooien van de taak.
3. Moderatie: Wie houdt de moderators verantwoordelijk?
Ik heb herhaaldelijk mijn bezorgdheid geuit over het moderatiemodel van Nextdoor.
Gebruikers hebben publiekelijk melding gemaakt van ervaringen met inconsistente handhaving, onduidelijke uitleg, moeilijke beroepsprocedures en beslissingen die per gemeenschap lijken te verschillen.
Ik kan niet elk gebruikersaccount afzonderlijk verifiëren, en ik zal niet doen alsof elke moderatiebeslissing onjuist is.
Maar de bredere vragen verdienen antwoorden:
Welke training krijgen moderators?
Hoe meet Nextdoor de kwaliteit en consistentie van de moderatie?
Wat gebeurt er als moderators fouten maken?
Hoe kunnen gebruikers effectief in beroep gaan tegen beslissingen?
Hoe identificeert en pakt Nextdoor inconsistente handhaving in verschillende buurten aan?
Een communityplatform heeft moderatie nodig. Maar moderatie zonder zinvolle verantwoording kan het vertrouwen ondermijnen dat het juist zou moeten beschermen.
4. Door gebruikers gegenereerde content: wie profiteert er economisch van?
De buurtkennis van Nextdoor is waardevol.
Recensies, aanbevelingen, gesprekken en lokale ervaringen dragen bij aan de bruikbaarheid van het platform. Nextdoor ontwikkelt momenteel producten die buurtinformatie bundelen voor adverteerders.
Ik ben aandeelhouder. Ik wil dat het bedrijf zijn concurrentievoordelen te gelde maakt.
Maar ik ben er ook van overtuigd dat de mensen die waardevolle content leveren, een plek aan de tafel verdienen wanneer we bespreken hoe die waarde wordt verdeeld.
Ik beweer niet dat elke gebruiker automatisch recht heeft op royalty's. Platformvoorwaarden, privacywetgeving en de manier waarop informatie wordt gebruikt, spelen een rol.
Ik stel een bredere economische vraag:
Als gebruikersbijdragen helpen om commerciële waarde te genereren, waarom zouden platforms dan niet onderzoeken hoe bijdragers kunnen meedelen in die waarde?
Daarom heb ik mijn petitie gestart waarin ik pleit voor een overeenkomst over het delen van de waarde van de buurt.
👉 Onderteken het: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Transparantie: laat ons de methodologie zien
Nextdoor publiceerde onlangs een onderzoek naar het vertrouwen in buurten, uitgevoerd in samenwerking met The Harris Poll, dat waardevolle informatie verschafte over de onderzoeksmethodologie.
Dat vond ik geweldig.
Het toonde aan dat Nextdoor onderzoek kan publiceren met nuttige context over hoe de bevindingen zijn verkregen.
Dat is de norm die ik graag consequent toegepast zou zien.
Wanneer een bedrijf statistieken publiceert, onderzoek promoot of data gebruikt om advertenties te verkopen, moeten mensen de methodologie achter de beweringen begrijpen.
Transparantie mag niet afhangen van de vraag of de informatie het bedrijf er goed uit laat zien.
6. Leiderschap: Het blokkeren van vragen lost ze niet op
Volgens mijn ervaring heeft Nextdoor-CEO Nirav Tolia me twee keer geblokkeerd op X.
Hij heeft het recht om zelf te bepalen met wie hij op sociale media communiceert. Zijn functie als CEO verplicht hem niet om elke aandeelhouder persoonlijk te antwoorden.
Maar door mij te blokkeren worden mijn vragen niet beantwoord.
Leiderschap betekent het opzetten van een proces om lastige vragen aan te pakken, zelfs als de CEO niet degene is die ze beantwoordt.
Wees het niet met me eens. Leg uit waarom ik ongelijk heb. Delegeer de vraag. Zeg dat de informatie niet beschikbaar is.
Zorg er wel voor dat iemand de verantwoordelijkheid voor het antwoord op zich neemt.
7. Productstrategie: Stop met toevoegen voordat je problemen oplost
Nextdoor blijft nieuwe initiatieven aankondigen, waaronder Neighborhood Intelligence en seizoensgebonden functies zoals de Treat Map.
Innovatie is belangrijk. Reclame maken voor producten kan het bedrijf helpen de omzet te verhogen.
Maar er is een verschil tussen het toevoegen van functionaliteiten en het oplossen van de onderliggende bedrijfsproblemen.
Kan Nextdoor zijn buurtkennis omzetten in duurzame winst? Kan het de gebruikerservaring verbeteren? Kan het vertrouwen winnen van buurtbewoners, adverteerders en aandeelhouders? Kan het zorgen voor consistente en verantwoorde moderatie?
Een groeiend aantal functies betekent niet automatisch een gezonder bedrijf.
Soms is de beste volgende productverbetering niet een nieuwe functie, maar het verbeteren van een bestaand proces.
8. Vertrouwen: Het bedrijf moet de principes die het verkondigt ook in de praktijk brengen
Nextdoor publiceerde onlangs onderzoek dat het belang van vertrouwen en communicatie in buurten benadrukt.
Ik was blij met dat rapport.
Maar vertrouwen wordt opgebouwd door herhaalde daden, niet alleen door uitspraken.
Wanneer een bedrijf vertrouwen bevordert, beoordelen mensen de communicatie, de moderatie en de verantwoordingspraktijken van het bedrijf als onderdeel van hun ervaring.
Dat betekent niet dat Nextdoor het met elke gebruiker eens hoeft te zijn.
Dit betekent dat de acties van de organisatie de principes moeten ondersteunen die zij uitdraagt.
De eerste stap is toegeven dat er een probleem is
Dit zijn de kwesties die Nextdoor volgens mij zou moeten onderzoeken:
Mededeling
Verantwoordelijkheid
Training en consistentie van moderators
De economische waarde van door gebruikers gegenereerde content
Transparantie in onderzoek
Het antwoord van de leiding op lastige vragen
Productprioriteiten versus operationele verbeteringen
Vertrouwen tussen het platform en de belanghebbenden
Ik beweer niet dat je elk probleem van de ene op de andere dag kunt oplossen.
Ik wil hiermee zeggen dat je een probleem niet kunt oplossen als je het weigert te erkennen.
Nextdoor heeft iets met veel potentie opgebouwd. Het heeft miljoenen gebruikers, een duidelijke focus op buurten en informatie die adverteerders waardevol kunnen vinden.
Ik wil dat potentieel zich vertalen in een sterker bedrijf.
Maar voordat de volgende grote aankondiging wordt gedaan, zou de leiding zich misschien een andere vraag moeten stellen:
Wat moet er gerepareerd worden voordat we iets anders gaan bouwen?
Dag 118.
Ik ben er nog steeds. Ik stel nog steeds vragen. En ik wil nog steeds dat Nextdoor een succes wordt.
Laten we nu beginnen met het oplossen van de problemen.
👉 NielFlamm.com/blog