Het is dag 73 dat ik wacht op de gedetailleerde Nextdoor Insights-rapporten die ik heb aangevraagd.
Gisteren publiceerde Nextdoor iets waar ik aanvankelijk om moest lachen:
“Het is tijd om dankjewel te zeggen: nomineer een goede buur.”
Volledig artikel:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Het concept spreekt me aan.
Nextdoor roept mensen op om buren te nomineren die er altijd voor anderen zijn – de persoon die de vuilnisbakken binnenhaalt, na een storm bij iemand langsgaat, de planten water geeft of de kleine dingen doet die de buurt aangenamer maken.
Vijf buren, één uit elke regio, zullen op Nationale Dag van de Goede Buur, 28 september.
Geweldig.
Hoewel ik hoop dat de winnaars meer krijgen dan een digitaal schouderklopje.
Een medaille? Een plaquette? Een certificaat?
Nog beter: wat dacht u van een donatie, gefinancierd door Nextdoor, aan het favoriete lokale goede doel van elke winnaar?
In de blog zelf wordt geen geldprijs of liefdadigheidsdonatie genoemd. Er staat dat de vijf winnaars publiekelijk in het zonnetje gezet zullen worden.
Toen kwam ik bij de vraag: "Wat gebeurt er vervolgens?"
En mijn hersenen, die communicatiewetenschappen studeren, schakelden weer in.
Wacht even... Wie zit er in het panel?
Nextdoor meldt dat na het sluiten van de nominaties op 14 september:
“Een panel beoordeelt de sterkste nominaties in elke regio.”
Ze worden beoordeeld op hoe specifiek, consistent en impactvol het verhaal is. De regels schrijven verder voor dat de winnaars worden gekozen door een commissie van Nextdoor-medewerkers, één voor elk van de vijf regio's.
Oké.
WHO?
Wie selecteert de "sterkste" nominaties voordat ze beoordeeld worden?
Wie zit er in het panel?
Wat maakt die mensen gekwalificeerd om de impact?
Hoe wordt elk criterium gewogen?
Is er een beoordelingsschema?
Worden die uitslagen gepubliceerd?
Zijn panelleden verplicht hun relaties met genomineerden openbaar te maken?
Dit zijn geen beschuldigingen.
Het zijn fundamentele vragen over transparantie.
En misschien ben ik wel extra gevoelig voor het woord ' panel' na alles wat ik over Nextdoor heb gedocumenteerd.
Ik heb de moderatiestructuur ervan in twijfel getrokken.
Ik heb hun communicatiestrategie in twijfel getrokken.
En nu introduceren we een nieuwe groep niet nader genoemde besluitvormers die subjectieve oordelen vellen.
Nextdoor, laat ons jouw Simon Cowell zien!
Kijk bijvoorbeeld naar American Idol, America's Got Talentof Dancing with the Stars.
Je weet wel wie er oordeelt.
Je kent hun achtergrond.
Je kunt het eens of oneens zijn met Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandel, of wie er dan ook achter de tafel zit, maar je weet tenminste wie het oordeel velt.
Dus Nextdoor, wie zit er achter jouw bureau?
Als je de beste voorbeelden van goede buurmanschap in het hele land wilt vieren, waarom maak je het selectieproces dan niet onderdeel van de festiviteiten?
Stel het panel voor.
Vertel ons wie ze zijn.
Leg de puntentelling uit.
Laat ons zien wat iemand kwalificeert om een "specifieke, duurzame en impactvolle" bijdrage te beoordelen.
Dat is geen bureaucratie.
Dat is transparantie.
Na 73 dagen van mijn doorlopende Nextdoor-communicatie-experiment blijft transparantie een terugkerend thema.
Ik vind het idee achter #GoodNeighborDay.
Maar als Nextdoor wil dat buurtbewoners vertrouwen hebben in de uitkomst, vertel ons dan niet alleen dat een panel de beslissing heeft genomen.
Laat ons de mensen achter de beslissing zien.
Anders komen we weer uit op een bekende Nextdoor-vraag:
Wie neemt de beslissing – en waarom zouden buren het proces moeten vertrouwen?
In de tussentijd...
Dag 73. Ik wacht nog steeds op die gedetailleerde rapporten.
Volg mijn doorlopende Nextdoor-studie op NielFlamm.com/blog.
