Elk jaar rond Onafhankelijkheidsdag bruist de sfeer in de buurt van de gesprekken over vuurwerk en huisdieren.
Ik begrijp waarom. Het is een onderwerp dat sterke meningen oproept.
Wat mijn aandacht trok, was niet het onderwerp zelf, maar de reacties die erop volgden.
Een van de reageerders noemde een andere buurvrouw "Karen". Overigens ken ik een fantastische Karen, Karen Romero , en ik zou haar zonder aarzeling aanbevelen voor een leidinggevende functie in kwaliteitscontrole.
Een andere persoon verwees naar Charles Darwin en suggereerde dat een soort verdwijnt door slechte keuzes – een opmerking die duidelijk op iemand anders gericht was.
Toch bleven die opmerkingen zichtbaar.
Dat brengt me tot dezelfde vraag die ik mezelf al tijdens mijn Nextdoor -experiment heb gesteld:
Hoe kan het dat dit soort reacties blijven staan, terwijl andere berichten of reacties worden gemodereerd of verwijderd?
Vanuit mijn perspectief is consistentie het probleem.
Of de inconsistentie nu voortkomt uit verschillen in beoordeling, buurtdynamiek of iets anders, het resultaat is hetzelfde: gebruikers kunnen zich afvragen of de normen wel gelijkmatig worden toegepast.
Mijn suggestie is niet veranderd.
Combineer AI met gecentraliseerde kwaliteitsborging en onafhankelijk toezicht. Laat AI gesprekken identificeren die een persoonlijk karakter krijgen, en laat getrainde beoordelaars dezelfde normen toepassen in elke buurt.
Dat lijkt een betere investering dan het uitbreiden van de kantoorruimte als het doel is om de gebruikerservaring te verbeteren.
Vandaag is het alweer de zestiende dag sinds ik het onderzoek 'Home Insurance Insights' heb aangevraagd, waarnaar in een artikel op Nextdoor wordt verwezen.
Ik heb nu een e-mail gestuurd naar Nirav Tolia, Jacob Chavis en een ander lid van het Customer Insights-team.
Was het ongemakkelijk?
Een beetje.
Maar het roept ook een bredere vraag op.
Als dit de ervaring is van iemand die een eenvoudig verzoek indient voor informatie waarnaar in een openbaar artikel wordt verwezen, wat kunnen adverteerders of gebruikers dan verwachten wanneer ze hulp nodig hebben met een factureringsprobleem, een campagneprobleem of een accountprobleem?
De klantervaring wordt interactie voor interactie opgebouwd.
Ik hoor graag uw mening.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
