Het is donderdag en ik heb drie dingen opgemerkt die vandaag niet gebeurd zijn.
Jacob Chavis heeft me geen e-mail gestuurd.
Nextdoor Communications publiceerde geen nieuw feelgoodverhaal.
En Nirav Tolia heeft geen andere versie van Nextdoordie, vanuit mijn perspectief, een aantal ongemakkelijke feiten weglaat.
Misschien is het een rustige donderdag.
Maar na 59 dagen ben ik minder gaan nadenken over individuele berichten, e-mails of onderzoeken en meer over iets groters:
Wat gebeurt er als een organisatie zich tevredenstelt met de status quo?
Geen reactie wordt als normaal beschouwd.
Geen reactie meer ontvangen wordt de norm.
Vragen over moderatie blijven onbeantwoord.
Verificatievragen blijven vragen.
Kleine bedrijven stellen vragen over nieuwe kosten.
De communicatie van het bedrijf benadrukt de succesverhalen, terwijl moeilijke gesprekken elders plaatsvinden.
Uiteindelijk wordt het gebrek aan actie onderdeel van de cultuur.
Dat is het nieuwe perspectief waar ik over heb nagedacht.
Organisaties nemen niet altijd één enorme beslissing die hun koers verandert.
Soms gaat het om honderden kleinere beslissingen:
Reageer vandaag niet.
Daar komen we later op terug.
Blijf de positieve verhalen publiceren.
Ga niet in op die feedback.
Het huidige proces is goed genoeg.
Eén dag wordt een week.
Een week wordt een maand.
En blijkbaar kan een simpel verzoek wel 59 dagen in beslag nemen.
Daarom heb ik tijdens deze reis steeds dezelfde twee zinnen gebruikt:
We tolereren wat we toelaten.
En...
We controleren wat we verwachten.
Als de leiding van Nextdoor dat het platform draait om gemeenschap, verbinding, vertrouwen en lokale relaties, dan moet ze nagaan of de gebruikerservaring die woorden ook daadwerkelijk weerspiegelt.
Niet alleen de succesverhalen.
Niet alleen de presentatie van de winstcijfers.
Niet alleen de podcastoptredens.
Ook de ongemakkelijke momenten.
Misschien is niets wat er vandaag gebeurt op zichzelf noemenswaardig.
Maar na 59 dagen begin ik te denken dat de dingen die níét gebeuren ons net zoveel over een organisatie kunnen vertellen als de dingen die wél gebeuren.
Morgen is het vrijdag.
Of, gebaseerd op mijn ervaring met Nextdoor -communicatie...
Het weekend is misschien al begonnen.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog.
Laat gerust een reactie achter – ik ben benieuwd naar je mening.
