Het is dag 64.
Ik heb vandaag nog een e-mail gestuurd over het onderzoek dat ik oorspronkelijk bij Jacob Chavis had aangevraagd.
Deze keer wil ik iets duidelijk maken:
Ik verwacht niet dat een topmanager persoonlijk contact met me opneemt.
Ik ben aandeelhouder met een relatief klein belang. Ik begrijp dat Nirav Tolia, Sarah Leary en andere leidinggevenden veel meer verantwoordelijkheden hebben dan alleen het beantwoorden van mijn e-mails.
Maar dit begrijp ik niet:
Waarom is er niemand aangewezen om hierop te reageren?
Vierenzestig dagen.
Geen onderzoek.
Geen inhoudelijke uitleg.
Nee, "Dat kunnen we niet leveren."
Nee, "U heeft de verkeerde persoon aan de lijn."
Nee, "Ik zal je doorverbinden met iemand die je kan helpen."
Zelfs niet: "Niel, het antwoord is nee."
Dat maakt het voor mij steeds fascinerender.
Vandaag heb ik de e-maillijst uitgebreid met Kelsey Grady en Michael Kiernan, naast de mensen die ik eerder al had gecontacteerd.
Waarom?
Bereik.
En hopelijk eindelijk een antwoord.
Op dit punt vraag ik niet langer alleen:
Waar bevindt zich het onderzoek?
Ik vraag:
Hoe kan een beursgenoteerd bedrijf toestaan dat een relatief eenvoudige aandeelhoudersvraag tot dag 64 duurt zonder dat er iemand is aangewezen om deze af te handelen?
Dat is een procedurele kwestie.
Dat is een communicatiekwestie.
En ik ben er steeds meer van overtuigd dat het een cultuurkwestie is.
Iemand binnen Nextdoor zou dit hoofdstuk met één e-mail kunnen afsluiten.
Het antwoord hoeft niet te zijn wat ik wil.
Het hoeft niet van Nirav te komen.
Het hoeft niet per se van Sarah te komen.
Het hoeft niet eens van Jacob te komen.
Ik vraag of iemand wil reageren.
Eén persoon.
Eén e-mail.
Eén duidelijk antwoord.
Ik heb 64 dagen lang gedocumenteerd wat er gebeurt als er geen communicatie plaatsvindt.
Ik zou dag 65 veel liever besteden aan het beschrijven van wat er gebeurde toen iemand eindelijk besloot te communiceren.
De e-mail is verzonden.
Aan jou de beurt, Nextdoor.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog. Laat gerust een reactie achter – ik ben oprecht benieuwd naar jouw mening.
