Luister even.
Tijdens mijn gebruikelijke zoektocht naar berichten vanochtend kwam ik op LinkedIn een filmpje tegen met Nirav Tolia, CEO van Nextdoor
Blijkbaar is Nirav weer actief in de podcastwereld.
Misschien komt het doordat NXDR de laatste tijd beter presteert. Misschien ook niet. Ik kan de reden niet weten, dus laat ik het daar maar bij.
Maar iets wat Nirav zei, trok mijn aandacht.
Hij vertelde dat Nextdoor al 16 jaar lokale kennis en AI gebruikt om die informatie te bundelen tot iets dat lijkt op een buurtversie van ChatGPT. Hij benadrukte dat de informatie afkomstig is van echte, geverifieerde buren en zei:
“Wij hebben de distributie, wij hebben de unieke content.” LinkedIn
Op dat moment schoot me een radicaal idee te binnen.
Wat als de buren die "unieke inhoud" ineens als de onze zouden beschouwen?
Wie heeft die 16 jaar aan lokale kennis gecreëerd?
Nextdoor heeft het platform gebouwd.
Dat geef ik ze toe.
Ze hebben de technologie ontwikkeld. Ze onderhouden de infrastructuur. Ze hebben de distributie opgezet. Ze hebben adverteerders aangetrokken. Ze hebben mensen in dienst. Ze hebben aandeelhouders – waaronder ik – die verwachten dat het bedrijf uiteindelijk waarde zal creëren
.
Maar wie heeft die 16 jaar aan buurtkennis waar Nirav het over heeft?
De buren deden dat.
Wij hebben de restaurantaanbevelingen geschreven.
Wij antwoordden:
Weet iemand een goede loodgieter?
We legden uit welke monteur we vertrouwden.
We hebben een bericht geplaatst over vermiste honden.
We hebben dakdekkers aanbevolen.
We hebben mensen gewaarschuwd voor wegafsluitingen.
We hebben vragen over buurten beantwoord.
We hebben lokale bedrijven beoordeeld.
We hebben iedereen verteld waar ze de beste pizza konden vinden.
We discussieerden of het geluid vuurwerk, geweerschoten of iemand was die een koelkast liet vallen.
En natuurlijk hebben we duizenden en duizenden buurtonderzoeken uitgevoerd naar de belangrijkste kwestie waar Amerika mee te maken heeft:
Van wie is die hondenpoep?
😂
Afzonderlijk lijken die berichten misschien onbeduidend.
Gezamenlijk?
Blijkbaar beschikken ze over 16 jaar aan unieke lokale kennis, die waardevol genoeg is om onderdeel te worden van Nextdoor's AI-strategie.
Nextdoor omschrijft de nieuwere Ask-functie zelf als een verzameling samengevatte aanbevelingen van buurtbewoners.
Dat verandert mijn kijk op de bijdrage van buren.
Misschien moeten we onze informatie terugnemen
Ik suggereer niet dat mensen letterlijk eigenaar worden van elk feit, elke aanbeveling of elk gesprek zodra het online is geplaatst; de wettelijke rechten met betrekking tot platforminhoud worden geregeld door de voorwaarden van de dienst en de toepasselijke wetgeving.
Ik heb het over iets anders:
Het economische belang van onze deelname erkennen.
Als mijn aanbeveling helpt bij het creëren van een dataset die Nextdoor waardevoller maakt, dan heeft mijn aanbeveling waarde.
Als ik vijf minuten besteed aan het beantwoorden van een vraag van een andere buur, dan heeft mijn tijd waarde.
Als duizenden – of miljoenen – buren dat jarenlang herhaaldelijk doen, kan de resulterende hoeveelheid informatie een enorme potentiële waarde hebben.
Dat is in wezen wat een netwerk zoals Nextdoor nuttig maakt.
Wat blijft er over als de buren geen informatie aanleveren?
Een zeer geavanceerde kaart met advertenties.
Denk na over marktonderzoek
Bedrijven betalen mensen standaard om deel te nemen aan onderzoek.
Focusgroepen.
Consumentenpanels.
Producttesten.
Enquêtes.
Interviews.
Waarom?
Omdat de ervaringen, voorkeuren en meningen van mensen waarde hebben.
Iemand vraagt:
“Bij welke woonverzekeraar bent u aangesloten?”
Dat zijn gegevens.
"Zou u een overstap overwegen?"
Gegevens.
“Wie is de beste loodgieter hier in de buurt?”
Gegevens.
“Welk restaurant heeft de beste burger?”
Gegevens.
Welke aannemer zou je nooit meer inhuren?
Gegevens.
Wanneer ik deelneem aan een formeel marktonderzoek, kan het voorkomen dat ik daarvoor word gecompenseerd, omdat mijn tijd en mening onderdeel uitmaken van het product dat wordt ontwikkeld.
Maar wat als buren jarenlang gezamenlijk ongelooflijk specifieke, hyperlokale informatie produceren?
Dat noemen we betrokkenheid.
Interessant onderscheid.
Misschien moet er een burendividend komen
Nu gaan we radicaal te werk.
Wat als platformen manieren zouden vinden om een deel van de economische waarde die door gebruikersbijdragen wordt gecreëerd, te delen?
Dat hoeft niet per se te betekenen dat Nextdoor me $1,37 stuurt elke keer dat ik een Chinees restaurant aanbeveel.
Hoewel ik luister, Nirav.
😂
Stel je voor dat je bijdragecredits krijgt.
Credits voor premiumfuncties.
Reclametegoeden voor buurtbewoners met een eigen bedrijf.
Potten voor het delen van inkomsten voor bepaalde commerciële toepassingen van inzichten die door de gemeenschap zijn gegenereerd.
Onderzoekspanels waar buurtbewoners vrijwillig aan deelnemen en een vergoeding ontvangen wanneer hun antwoorden worden meegenomen in commercieel onderzoek.
Of zelfs een duidelijk omschreven beloningsprogramma dat mensen erkent wier bijdragen consequent nuttige informatie opleveren, is het onderzoeken waard.
Tal van modellen
Het principe is interessanter dan welk specifiek mechanisme dan ook:
Als door de gemeenschap gegenereerde kennis een commercieel bezit wordt, moet de gemeenschap dan meedelen in de waarde die daardoor ontstaat?
Dat is een gesprek dat ik heel graag zou willen voeren.
Omdat Nextdoor geld verdient met het netwerk
Daar is op zich niets mis mee.
Nextdoor is een bedrijf.
Ik ben aandeelhouder. Ik wil dat Nextdoor winst maakt.
Nextdoor verkoopt advertentieproducten aan bedrijven en heeft zijn commerciële aanbod in de loop der jaren uitgebreid. De nieuwste initiatieven voor kleine bedrijven omvatten gratis bedrijfspagina's en de aanstaande deelname aan de nieuwsfeed, terwijl Opportunity Alerts expliciet een betaald product is dat verzoeken van geverifieerde buren doorstuurt naar lokale dienstverleners.
Dat is een bedrijfsmodel.
Maar kijk eens naar wat er economisch gebeurt.
Een buurman vraagt:
"Kent iemand een goede hovenier?"
De buurman heeft het vraagsignaal gegenereerd.
Andere buren kunnen aanbevelingen doen.
Nextdoor is eigenaar van het platform waarop de interactie plaatsvindt.
En nu kan een lokale dienstverlener Nextdoor betalen voor de mogelijkheid om snel op die vraag te reageren. Nextdoor
Nogmaals, dat is op zich niet onjuist.
Maar het is zeker de moeite waard om te onderzoeken.
Omdat het kleine bedrijf mogelijk de kosten draagt.
De adverteerder betaalt.
Nextdoor genereert inkomsten.
En de buren die het onderliggende gesprek op gang brengen?
Zij leveren de grondstoffen.
Wie perst nu wie uit?
Ik heb al uitgebreid gereageerd op mijn opmerkingen over hoe Nextdoor naar mijn mening steeds meer druk uitoefent op kleine bedrijven om inkomsten te genereren.
Eerlijk gezegd biedt Nextdoor ook gratis zakelijke tools aan, en het bedrijf zegt dat bedrijven kosteloos een bedrijfspagina kunnen claimen. Nextdoor
Maar tegelijkertijd ontwikkelt het bedrijf meer manieren om inkomsten te genereren uit de toegang tot de vraag vanuit de buurt.
Nirav spreekt nu openlijk over een andere ongelooflijk waardevolle troef:
16 jaar lokale kennis.
Onze kennis.
Onze gesprekken.
Onze aanbevelingen.
Onze vragen.
Onze ervaringen.
Onze tijd.
Als de toekomstige AI-producten van Nextdoor waardevoller worden doordat ze jarenlange kennis van buurtbewoners kunnen bundelen, denk ik dat buurtbewoners alle recht hebben om te vragen:
Wat is ons aandeel in de waardevergelijking?
“Wij hebben unieke content”
Ik blijf steeds terugkomen op die zin.
“Wij hebben unieke content.” LinkedIn
Vanuit een bedrijfsperspectief begrijp ik precies wat Nirav bedoelt.
Nextdoor heeft iets opgebouwd wat concurrenten niet gemakkelijk kunnen evenaren: jarenlange, geografisch specifieke gesprekken tussen mensen die verbonden zijn met daadwerkelijke buurten.
Dat kan een enorm concurrentievoordeel opleveren.
Maar van de kant van de buurman hoor ik iets anders:
Wij hebben de unieke content gecreëerd.
Nextdoor heeft het opgehaald.
Ik heb het georganiseerd.
Verspreid het.
Ik heb het opgeslagen.
En nu kan AI het aanzienlijk gemakkelijker maken om er waarde uit te halen.
Daarom denk ik dat het gesprek verder moet gaan dan:
“Is dit niet een gave AI-functie?”
Het moet ook het volgende omvatten:
Wie heeft die kennis gecreëerd?
Hoe wordt het gebruikt?
Hoe transparant is dat gebruik?
Wie profiteert er financieel van?
Zouden bijdragers ook van dat voordeel moeten meedelen?
Dat zijn veel interessantere vragen.
Misschien zijn onze berichten geen gratis grondstoffen
Jarenlang hebben sociale media ons doen geloven dat de transactie simpel was:
We krijgen een gratis platform.
Het platform trekt onze aandacht.
Adverteerders betalen voor toegang tot die aandacht.
Redelijk.
AI maakt die overeenkomst ingewikkelder.
Onze bijdragen worden niet langer alleen tussen advertenties getoond.
Jarenlange menselijke gesprekken kunnen een kennisbasis vormen waaruit nieuwe producten worden ontwikkeld.
Dat is anders.
En als platforms door mensen gegenereerde informatie steeds vaker beschouwen als een waardevolle bron die AI-producten kan aandrijven, zouden gebruikers hun bijdragen wellicht ook steeds vaker als waardevolle bronnen moeten beschouwen.
Mijn tijd is niet waardeloos omdat ik die in een app heb ingevoerd.
Die van jou ook niet.
Dit is mijn radicale idee
Nextdoor is op zoek naar authentieke menselijke kennis.
De buren hebben het.
Nextdoor is op zoek naar unieke, lokale content.
Het wordt door de buren gecreëerd.
Nextdoor wil dat bedrijven betalen om aan de vraag vanuit de buurt te voldoen.
De vraag wordt grotendeels door de buren gegenereerd.
Nextdoor wil dat AI jarenlange communitykennis bundelt tot iets dat steeds nuttiger wordt.
De buurtbewoners hebben zestien jaar besteed aan het opbouwen van die kennisbasis.
Misschien zou de volgende evolutie van het buurtnetwerk dus niet simpelweg moeten zijn:
Hoe kan Nextdoor effectiever inkomsten genereren uit de interactie met buren?
Misschien zou het ook moeten zijn:
Hoe kunnen buurtbewoners meeprofiteren van de waarde die ze helpen creëren?
Betaal ons voor onderzoek waarvoor u zich heeft aangemeld.
Beloon waardevolle bijdragen.
Creëer zinvolle stimulansen.
Geef mensen meer inzicht in en controle over hoe hun bijdragen commerciële producten beïnvloeden.
Experimenteer met winstdeling.
Beschouw buren niet alleen als gebruikers, maar als deelnemers aan het economische ecosysteem.
Er schuilt namelijk een ongemakkelijke ironie in het uitknijpen van kleine bedrijven voor meer omzet, terwijl er tegelijkertijd nieuwe manieren worden ontdekt om waarde te halen uit de kennis die buurtbewoners inbrengen.
De AI-revolutie zou wel eens meer kunnen veranderen dan alleen zoeken
Nirav heeft wellicht gelijk dat Nextdoor iets enorm waardevols bezit in een wereld van kunstmatige intelligentie.
AI kan het internet samenvatten.
Maar Nextdoor heeft mogelijk iets anders te bieden:
Hyperlokale menselijke ervaring.
Dat is waardevol.
Zeer waardevol.
Precies daarom zouden buren er anders over moeten gaan denken.
De volgende keer dat een app vraagt:
“Kan iemand een goede dakdekker aanbevelen?”
Misschien moet je niet alleen maar denken:
"Ik zal mijn buurman helpen."
Denk hier ook eens over na:
Ik lever opnieuw een bijdrage aan een commercieel kennisnetwerk.
Je buurman helpen en de economische waarde van je bijdrage begrijpen sluiten elkaar niet uit.
Onze informatie is waardevol.
Onze ervaringen zijn waardevol.
Onze aanbevelingen zijn waardevol.
En onze tijd is waardevol.
Als de toekomst van Nextdoor gebouwd is op 16 jaar aan kennis van echte buurtbewoners, dan verdienen diezelfde buurtbewoners misschien wel een plek aan de tafel wanneer de waarde ervan wordt ingezien.
Dat zou pas een radicaal buurtgesprek zijn.
Lees het vervolg van de Nextdoor-casestudy op NielFlamm.com/blog.
