Vandaag is dag 15 sinds ik het onderzoek 'Home Insurance Insights' heb aangevraagd. Het communicatieteam van Nextdoor gaf aan dat het op aanvraag beschikbaar was
Tot op heden heb ik het volgende ontvangen:
Geen melding.
Geen link.
Geen ontvangstbevestiging.
Er is geen enkele aanwijzing dat eraan mijn verzoek wordt gewerkt.
Naaraanleiding van meerdereverzoekenvraag ik me afofmijn ervaringuniek isof dat anderen een soortgelijke behandeling van organisaties die zich richten op het verbinden van mensen en gemeenschappen.
Gisteren schreef ik over Nextdoorin een engineeringhub in Dallas, terwijl veel leidinggevenden elders gevestigd.
Als aandeelhouder ben ik ervan overtuigd dat er een hoger rendement op de investering te behalen valt door een robuuste klantbelevingorganisatie uit te breiden–een organisatie die adverteerders, gebruikers en investeerders ondersteunt met tijdige communicatie en het oplossen van problemen.
Klantbeleving gaat niet alleen over software.
Het gaat erom dat mensen reageren.
Het gaat erom de cirkel rond te maken.
Het gaaterom vertrouwen op te bouwen.
Mijn ervaring tot nu toe is juisthet tegenovergestelde.
Ik heb ook geprobeerdcontact op te nemen met John T. Williams, die voorheenhoofd Investor Relations was bij Nextdoor. Mijn e-mail werd vrijwel direct teruggestuurd omdat het e-mailadres niet meer beschikbaar was.
Dat gebeurt wanneer mensen vertrekken, maar het onderstreept een breder punt: wanneer communicatiekanalen verdwijnen of verzoekenonbeantwoord blijven, weten belanghebbenden niet meer waar ze terecht kunnen.
Als je adverteerders en aandeelhouders vraagt om in je platform te investeren, is responsiviteit geen luxe, maar een noodzaak.
Hethoort bij het product.
Ik verwacht dat iemand bij Nextdoor het onderzoek uiteindelijk wel zal opsturen of zal uitleggen waarom het nietwordtverstrekt.
Tot dietijd gaat dag 15 verder.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
