Ik heb de afgelopen tijd veel geschreven over communicatie, moderatie en bedrijfscultuur bij Nextdoor.
Vandaag wil ik het hebben over kleine bedrijven.
De bijgevoegde schermafbeeldingen tonen een lokale ondernemer die gefrustreerd is nadat hij ontdekte dat het reageren op verzoeken uit de buurt nu een extra betaalde optie vereist – naar verluidt meer dan $300 per maand – bovenop de kosten voor het onderhouden van een bedrijfsprofiel op het platform.
Voor veel schoonmakers, hoveniers, schilders, klusjesmannen en andere buurtbedrijven is dat een aanzienlijke maandelijkse uitgave.
En dat biedt geen enkele garantie dat je de opdracht ook daadwerkelijk krijgt.
Dat roept een belangrijke vraag op.
Worden de lokale bedrijven die het platform zo waardevol hebben gemaakt, door Nextdoor buitengesloten vanwege de hoge prijzen?
Het roept bij mij ook de volgende vragen op:
Geldt dit ook voor restaurants, aannemers of andere bedrijven die feedback ontvangen? Als iemand een recensie achterlaat of een vraag stelt, kan het bedrijf dan publiekelijk reageren zonder de extra kosten te betalen?
Zo niet, hoe versterkt dat dan de gemeenschap?
Voor alle duidelijkheid: ik heb geen Nextdoor -bedrijfsaccount en ik ben ook niet van plan er een aan te schaffen als onderdeel van mijn experiment.
Als aandeelhouder ben ik niet geïnteresseerd in een nieuwe investering in een bedrijf dat momenteel geen dividend uitkeert op mijn bestaande investering.
Wat mij zorgen baart, is de impact op lokale bedrijven die actief zijn in reeds verzadigde markten.
Een van de reageerders vatte het als volgt samen:
"Ik denk dat het tijd is om terug te gaan naar Facebook."
Dat trok mijn aandacht.
Nextdoor groeide door buurtbewoners in contact te brengen met lokale bedrijven. Als die bedrijven tot de conclusie komen dat de investering niet langer rendabel is, zullen ze hun reclamebudget vanzelfsprekend elders besteden.
Als aandeelhouder wil ik Nextdoor groeit.
Maar groei moet waarde creëren voor zowel aandeelhouders als de bedrijven die de rekeningen betalen.
Als de screenshots een accurate weergave zijn van hoe deze functie werkt, kunt u mij dan uitleggen hoe CEO Nirav Tolia een dergelijk model kon goedkeuren terwijl hij tegelijkertijd de nadruk bleef leggen op "gemeenschap"? Voor mij betekent gemeenschap het wegnemen van barrières tussen buren en lokale bedrijven, niet het creëren van nieuwe.
Zou u bereid zijn om meer dan $300 per maand te betalen om te reageren op verzoeken uit de buurt?
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog. Laat gerust een reactie achter – ik hoor graag van je.
