Vandaag is het 23 dagen geleden dat ik voor het eerst het Home Insurance Insights-rapport aanvroeg waarnaar in een op artikel Nextdoor werd verwezen .
Ik heb vandaag nog een vervolgmail gestuurd.
Op dit momentheb ik het volgende nog niet ontvangen:
Het rapport
Een link naar het rapport
Een bevestiging van mijn verzoek
Alle communicatie met betrekking tot de beschikbaarheid ervan
Watbegon als een eenvoudig verzoek om informatie, is uitgegroeid toteen bredergesprekover communicatie,transparantieen de ervaring van belanghebbenden.
Tijdensditproces heb ik mijn ervaringen gedocumenteerd op mijn blog en sociale media. Wat ik heb gedeeld, is een feitelijke tijdlijn van mijn ervaring als aandeelhouder:
Toen ere-mails werden verzonden.
Naar wie ze werden gestuurd.
Welke reacties werden ontvangen?
Of in dit geval, welke reacties niet zijn ontvangen.
Een reactie – welke reactiedan ook – is het juiste om te doen.
“Het rapport is niet beschikbaar.”
“Weonderzoeken het.”
Elk van die opties zourond .
Communicatie negeren is geen voor een goede klantbelevingen roept een grotere vraag op:
Als dit deervaring is van een aandeelhouder die om een openbaar rapport vraagt ,welke ervaring mogen gebruikers, adverteerders of partners dan verwachten wanneer zijhulp?
Communicatie schept vertrouwen.
Stilte roept vragen op.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
