Ik ben vanochtend vroeg opgestaan.
Het is geen dialysedag. Ik heb donderdagochtend een tetanusinjectie gekregen; het vaccin lijkt zijn werk te doen. Ik voel me ellendig en heb niet veel geslapen.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat mijn gedachten op een onredelijk tijdstip op een zaterdag afdwaalden naar Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, Investor Relations en Communicatie.
Welkom bij dag 55.
Vijfenvijftig dagen geleden heb ik een onderzoek aangevraagd.
Op dit punt ben ik minder geïnteresseerd in het herhalen van de tijdlijn en meer in het volgende:
Wat communiceer je door helemaal niets te zeggen?
Want stilte communiceert ook.
Ik weet niet wat er intern bij Nextdoor, dus laten we eens een paar mogelijkheden bekijken.
Misschien is de strategie:
Ga niet in discussie.
Misschien denkt iemand dat als niemand reageert, ik er uiteindelijk wel mee stop.
Misschien geeft het erkennen van mijn verzoek mijn vragen de aandacht die ze liever zouden vermijden.
Misschien wil niemand de verantwoordelijkheid voor het antwoord op zich nemen.
Misschien roept een antwoord juist meer vragen op.
Ik heb het onderzoek nog niet ontvangen en ook nog geen uitleg gekregen.
Misschien is het bureaucratie.
Misschien is het onverschilligheid.
Of misschien is er helemaal geen strategie.
Ik weet het niet.
Dat is het fascinerende eraan.
Wanneer een organisatie weigert te communiceren, vullen buitenstaanders zelf het ontstane vacuüm op.
Na 55 dagen is het verhaal niet langer simpelweg: "Niel heeft het onderzoek niet ontvangen."
Het verhaal wordt als volgt:
Waarom reageert niemand?
Ik heb een e-mail gestuurd naar Jacob Chavis, Investor Relations en Communicatie. Ik heb CEO Nirav Tolia aangesproken. Ik heb de ervaring publiekelijk gedocumenteerd.
Mensen van Nextdoor hebben mijn LinkedIn- profiel bekeken .
Toch blijft het antwoord hetzelfde:
Niets.
Vanuit mijn perspectief verdwijnt iets niet door te doen alsof het niet gebeurt. Het kan het oorspronkelijke probleem juist vergroten.
Een e-mail van twee zinnen, enkele weken geleden, had dit kunnen veranderen:
"Niel, bedankt voor je bericht. Helaas kunnen we het onderzoek niet verstrekken."
Ik had het er misschien niet mee eens geweest. Ik had waarschijnlijk gevraagd waarom.
Maar dan zouden we tenminste met elkaar communiceren.
In plaats daarvan zijn we nu op dag 55.
En nu bestudeer ik de stilte zelf.
Verantwoordelijkheid nemen betekent niet dat je het met me eens hoeft te zijn.
Het is niet verplicht om me het antwoord te geven dat ik wil horen.
Het vereist dat je de vraag erkent en de verantwoordelijkheid neemt voor het antwoord.
Want als de leiding lang genoeg zwijgt, stoppen mensen uiteindelijk met alleen maar vragen te stellen over het oorspronkelijke probleem.
Ze beginnen zich af te vragen wat de stilte zegt over de cultuur die erachter schuilgaat.
Het lijkt erop dat iemand bij Nextdoor denkt dat dit negeren de veiligste strategie is.
Vanuit mijn huidige perspectief, 55 dagen later, weet ik niet zeker of het werkt.
Nu ga ik proberen wat te slapen.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog. Wat denk je dat 55 dagen stilte communiceert?
