Vandaag is het precies 17 dagen geleden dat ik voor het eerst het onderzoek 'Home Insurance Insights' aanvroeg, waarnaar in een op artikel Nextdoor werd verwezen .
Zeventien dagen.
Geenonderzoek.
Geenlink.
Geen ontvangstbevestiging.
Het verzoek was gericht aan Jacob Chavis, Senior Manager Customer Insights.Sindsdien heb ik meerderefollowupe-mails, geprobeerd contact op te nemen metanderen binnen Customer Insights en het proces publiekelijk gedocumenteerd. De stilte zelf is onderdeel van het verhaal geworden.
Maar dit is niet 17 dagen geleden begonnen.
Het begon toen ik van Nextdoor en naar mijn mening te maken kreeg met inconsistente moderatie. Ik ging in beroep, vroeg om opheldering, maar bleefachter met meer vragen dan antwoorden.
Als aandeelhouder besloot ik de zaak nader te onderzoeken.
Ik begon met het onderzoeken van moderatiepraktijken, klantervaring, communicatie met het management, relaties met investeerders en de publieke positionering van Nextdoor . Gaandeweg opperde ik ideeën zoals kwaliteitsborging voor moderators, beter gebruik van AI en transparantere communicatie.
Wat ik wilde was simpel:
Een gesprek.
In plaats daarvan merkte ik dat ik onbeantwoorde vragen documenteerde.
Er bestaat een oud gezegde:
“ Slechte publiciteit bestaat niet .”
Hoe langer ik het platform observeer, hoe meer ik denk dat Nextdoor een ander soort doomscrollen heeft gecreëerd .
In plaats van virale video's raken gebruikers betrokken bij buurtruzies, klachten en controverses, omringd door gesponsorde content en advertenties.
Sommigen denken misschien dat dat onschadelijk is, omdat het "slechts tekst" is
Ik ben het daar niet mee eens.
Tekst kan net zo effectief zijn om mensen emotioneel betrokken te houdenen ervoor te zorgen dat ze terugkomen voor de volgende reactie, argumentatie of beschuldiging. Hetmediumisanders, maar de betrokkenheid is hetzelfde.
Het doet me denken aan America's Funniest Home Videos. We keken hoe mensen gewond raakten en lachten erom. Op Nextdoorkunnen gebruikers helemaal opgaan in de conflictenvanmensen die misschien wel om de hoek wonen.
Dat doet me afvragen:
Voed ik het systeem dat ik juist ter discussie stel?
Of draag ik juist bij aan de verbetering door mijn ervaring te documenteren en een discussie aante moedigen overtransparantie, moderatie en klantbeleving?
Ikhoop dat het het laatste is.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
