Gisteren Nextdoor -CEO Nirav Tolia een fragment uit een podcastinterview met David Bergnaud op X:
https://x.com/niravtolia/status/2079617582869684510
Ik gebruik bewust het woord 'deelgenomen'.
Aan het begin van mijn carrière liep ik een onbetaalde stage bij een klein public relationsbureau in New York City. We deelden een kantoor met een webdevelopmentbedrijf, pitchten verhalen aan journalisten, werkten aan het verkrijgen van media-aandacht voor klanten en bezochten technologie-evenementen in het Javits Center.
Een les die ik heb geleerd, is dat podcastoptredens zelden toevallig tot stand komen, tenzij je al een bekende naam bent. PR-teams ontwikkelen een strategie en werken er actief aan om leidinggevenden voor een publiek te brengen om de merkbekendheid te vergroten.
Dat zette me aan het denken.
Als er tijd en middelen worden geïnvesteerd in de uitbreiding van het Nextdoor -merk, zou er dan niet evenveel aandacht moeten worden besteed aan het versterken van het product en de klantervaring die bij dat merk horen?
Een boeiend interview kan naamsbekendheid creëren, maar naamsbekendheid alleen bepaalt niet de identiteit van een bedrijf. Producten, communicatie en gebruikerservaring doen dat wel.
Dat brengt me bij dag 37.
Het is nu 37 dagen geleden dat ik een exemplaar heb aangevraagd van een Nextdoor -onderzoek dat lezers volgens de communicatieafdeling van het bedrijf bij Jacob Chavis moesten aanvragen.
Ik heb het onderzoek nog steeds niet ontvangen.
Na het bekijken van vergelijkbare functiebeschrijvingen is mijn mening veranderd. Ik vraag me nu af of de rol minder draait om het leiden van onderzoeksactiviteiten en meer om het helpen van bedrijven bij het begrijpen en gebruiken van onderzoek ter ondersteuning van reclamebeslissingen. Ik weet niet of dat het geval is, maar het is een mogelijke verklaring waarom een eenvoudig verzoek al meer dan een maand onbeantwoord is gebleven.
Ongeacht de reden, gaat het nu minder om het onderzoek zelf en meer om de communicatie.
Ik heb het al eerder gezegd, en ik zeg het nog een keer:
We tolereren wat we toelaten.
Als aandeelhouder ben ik van mening dat bedrijven open moeten staan voor doordachte vragen en moeten reageren op redelijke verzoeken. Zo bouw je vertrouwen op – bij gebruikers, adverteerders, werknemers en investeerders.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
